Независимость-Химки Центр кузовного ремонта. Вашутинское ш. вл.48

[Alex65 58]

запредел какой-то((

[Адвокат 28]

Представительство Volvo вообще не при чем.

Кузовной ремонт - сфера ответственности исключительно дилера. И по большому счету, это страховая должна биться за своего клиента... Чего они, правда, никогда не делают в таких ситуациях

[Koteg 193]

Представительство Volvo вообще не при чем

А я считаю, что если ремонт делает официальный дилер марки, то как раз представительство имеет к этому отношение и представительству должно быть интересно как дилер ремонтирует автомобили марки, т.к. от этого достаточно сильно зависит популярность марки в том числе.

[Alex65 58]

момент престижа, думается, присутствует

[Адвокат 28]

Ребят, не говорите лозунгами

Импортер не может отвечать за Всех. Они могут обратить внимание дилера на ситуацию, но никаких ПРАВОВЫХ рычагов воздействия не существует - дилерское соглашение не регулирует эти вопросы в части кузовного ремонта. А это значит, что дилер может прислушаться, а может руками развести, мол, "для нас самих это больная тема..."

[Koteg 193]

Ребят, не говорите лозунгами Импортер не может отвечать за Всех.

Я именно имиджевую составляющую и имел ввиду. Я могу поехать на кузовной ремонт не к официальному дилеру без рисков для гарантии?

[Адвокат 28]

Независимо от того, дилер будет делать кузовной ремонт или кто-то, если в процессе ремонта будет косяк, к гарантии это не будет иметь отношения. Также как в случае производственного брака никто про кузовной ремонт вспоминать не будет

[Koteg 193]

Независимо от того, дилер будет делать кузовной ремонт или кто-то, если в процессе ремонта будет косяк, к гарантии это не будет иметь отношения. Также как в случае производственного брака никто про кузовной ремонт вспоминать не будет

Хм...получается делать кузовной ремонт у дилера это бессмысленно.

[Адвокат 28]

Железная логика... Почему бессмысленно?

Конечно же, если все делать у дилера и все покупать у дилера меньше поводов для придраться в случае чего. Но вот ведь с запчастями и расходниками ты как-то преодолел этот страх? Здесь примерно то же.

Вопрос в том, знать бы где оно то место, где исключена на 100% вероятность косяка...

[ArtShm 3]

Я конечно вам благодарен за интерес к теме , но может не будем уходить в сторону? Есть конкретная проблема ,возник вопрос с её решением.

"Импортер не может отвечать за Всех. Они могут обратить внимание дилера на ситуацию, но никаких ПРАВОВЫХ рычагов воздействия не существует - дилерское соглашение не регулирует эти вопросы в части кузовного ремонта. А это значит, что дилер может прислушаться, а может руками развести, мол, "для нас самих это больная тема..."

так может ему и не надо быть дилером?

А насчет"Импортер не может отвечать за Всех" , Вы не правы. ВОЛЬВО доверило ему право на ремонт гарантийных машин и тем самым гарантирует , что все технологии будут выдержаны.

Да и еще момент ,мое письмо , отправленное представителю Независимости по адресу alla.martynova@indep.ru , почемуто вернулось. Может они меня в спам засунули?

[Адвокат 28]

Повторю еще раз: кузовной ремонт, впрочем как и вообще любой платный ремонт, работа, установка допов и тд, НЕ являются предметом дилерского соглашения. Поэтому вопрос находится не в плоскости дилерства вообще. Не говоря уже о том, что на одну претензию по кузовному цеху найдется 20 благодарностей отделу продаж и слесарному цеху, которые как раз к дилерству имеют самое непосредственное отношение

[independence 13]

Я конечно вам благодарен за интерес к теме , но может не будем уходить в сторону? Есть конкретная проблема ,возник вопрос с её решением.

"Импортер не может отвечать за Всех. Они могут обратить внимание дилера на ситуацию, но никаких ПРАВОВЫХ рычагов воздействия не существует - дилерское соглашение не регулирует эти вопросы в части кузовного ремонта. А это значит, что дилер может прислушаться, а может руками развести, мол, "для нас самих это больная тема..."

так может ему и не надо быть дилером?

А насчет"Импортер не может отвечать за Всех" , Вы не правы. ВОЛЬВО доверило ему право на ремонт гарантийных машин и тем самым гарантирует , что все технологии будут выдержаны.

Да и еще момент ,мое письмо , отправленное представителю Независимости по адресу alla.martynova@indep.ru , почемуто вернулось. Может они меня в спам засунули?

Артем, Ваше письмо в работе.

[ArtShm 3]

Volvo Cars Russia 25 июня г. 13:17

Артем, добрый день! Благодарим за обращение. Специалисты отдела по работе с клиентами держат Вашу ситуацию под контролем. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист.

Volvo Cars Russia 25 июня г. 18:08

Артем, мы выражаем свое сожаление в связи с произошедшей ситуацией.

Корпорация Volvo Cars и представительство Volvo Car в России уделяют серьезное внимание качеству обслуживания клиентов.

Все обращения клиентов поступают в "Отдел по работе с клиентами Volvo Car Russia", который в свою очередь прорабатывают подобные обращения с "Отделом по работе с клиентами официальных дилеров".

Проводятся периодические аттестации персонала сервисных станций дилеров.

Претензии клиентов анализируются и используются для оценки качества услуг, предоставляемых дилерами в области обслуживания.

Ваше обращение передано руководству дилера компании "Независимость", а также доведено до менеджера представительства, который курирует работу данного дилера .

Странные люди. С 8-го июня молчали. Стоило только на Facebook вылезти , на следующий день ответили.

Правда они по телефону две недели тоже самое отвечали.

А воз и ныне там......

[ArtShm 3]

П

Повторю еще раз: кузовной ремонт, впрочем как и вообще любой платный ремонт, работа, установка допов и тд, НЕ являются предметом дилерского соглашения. Поэтому вопрос находится не в плоскости дилерства вообще. Не говоря уже о том, что на одну претензию по кузовному цеху найдется 20 благодарностей отделу продаж и слесарному цеху, которые как раз к дилерству имеют самое непосредственное отношение

Вот к ним то в Независимости вообще претезий нет. Там народ на 100% отрабатывает. Так может не заниматься тем чего не умеешь....

[andreo3000 1]

Этот сервис полная Ж...!!! Есть опыт... И совет всем при возможности выбора кузовного сервиса не выбирать этот!!!! Там нелюди работают.

Куда смотрит представительство? Сколько моих знакомых писали притензии к работе сервиса а результата 0... И даже никто не позвонил... уроды!

[Fibs 498]

andreo3000, воздержись от оскорблений, впредь

[ArtShm 3]

Уважаемая Маргарита. Очень интересут ваше мнение по этому всему.

[Fibs 498]

ArtShm, а я-то тут при чём?) я не представитель Вольво или дилера) я просто не поеду никогда на Вашутинское

[ArtShm 3]

зря . незабываемые впечатления

Артем, Ваше письмо в работе.

Странно, вот почему-то письмо в работе , а работы нет...И не звонят , не говорят ...

Правда вчера из представительства звонили , говорят к 30-му все сделают. Они и в прошлый раз говорили....

А Независимость молчит..........

[Адвокат 28]

Артём, вот ей Богу... Ну что вы хотите, чтобы вам сказали сейчас???

[ArtShm 3]

Предлагаю тему закрыть , тк кроме восторженых воплей в адрес официалов никого ничего не интересует.

[andreo3000 1]

Маргарита прошу простить но эмоции...))) там вправду работают очень нехорошие люди)))) к стати если нужно заменить фару или лобовое то можно договориться и на 71...

[lekrolin 109]

Денис, человека легко понять. Столько сил и нервов потратил на, казалось бы, ерундовый ремонт. Отчаяние подкрадывается.

Артем, а может быть пора уже поискать знакомых юристов или нанять?

[Михась 115]

Во времена обладания а/м Mazda 3 каждый ремонт превращался в увлекательное приключение, тем самым закалил себе нервы... ArtShm, только один совет поберегите нервы, Вас услышало представительство, это уже очень большая работа с Вашей стороны, теперь реально остается только ждать... Если хотите, то у Вас только одним вариант воздействия остался... подать в суд!

[ArtShm 3]

Денис, человека легко понять. Столько сил и нервов потратил на, казалось бы, ерундовый ремонт. Отчаяние подкрадывается.

Артем, а может быть пора уже поискать знакомых юристов или нанять?

уже

плюс фсфр

а 29 еду в отпуск . и е...сь оно все конём...............