Независимость-Химки Центр кузовного ремонта. Вашутинское ш. вл.48

[ddrdiman 0]

Добрый день. Меня зовут Дмитрий. Я владею автомобилем пежо 207, и понимаю что не отношусь к вашему клубу никак, но накипел, и хочу донести до людей свою историю.

Имена и фамилии я умалчиваю.

Итак, утром 24 декабря 2010 года случилось ДТП (пятница). Не особо сильный удар в правую переднюю часть. Повреждения: бампер, правая фара, чуть-чуть капот, немного покосилось правое крыло и сдвинулось к передней правой двери, и самое печальное сработали пиротехнические ремни безопасности. С гайцом договорились оформить справку для страховой сразу, чтобы потом за ней не ездить, соответственно за 1000 руб.

Вечером 24 декабря заехал в Енви-Моторс Жулебино, попросил менеджера по кузовному ремонту посмотреть мой авто (МСК Стандарт сотрудничает с сервисом и ремонт планировал у них), проверить, нет ли каких-либо серьезных повреждений, и можно ли эксплуатировать автомобиль, так как на новогодние праздники планировалась дальняя поездка с пробегом более 500 км. Без каких либо вопросов со мной пошли 2 мастера, оглядели автомобиль, проверили все, что можно было, сказали, что ездить можно спокойно. Сказали, что ремонт обойдется не дороже чем 100 000 руб.

В понедельник 27 декабря повез документы в страховую, приехал пораньше, народу никого, быстро сделали осмотр машины, приняли документы (в заявлении указал адрес сервиса по желанию в Енви-Моторс в Жулебино), сказали, что все в порядке и остается только подождать 10 дней и мне уже позвонят из сервиса для записи на прием. Все казалось вроде бы отлично.

10 января возвращаюсь в Москву. Звонка из сервиса нет, ну думаю, праздники за те обещанные 10 дней не считаются.

20 января звонка из сервиса нет. Звоню в сервис: - Есть ли какое то направление из страховой по моему авто? На что отвечают, нет, не было ни какого направления. Перезваниваю в страховую, мне сообщают, что в справке из ГИБДД, что то не правильно оформлено и мне нужно приехать в страховую.

21 января еду в страховую, теперь уже народу много, жду очередь около 1.5 часа, дождавшись очереди мне показывают справку и указывают на то, что в справке не стоит галочка – «Не проходил медицинское освидетельствование». Я объясняю, что если бы я проходил освидетельствование и было бы выявлено что я был в нетрезвом состоянии, то в ПОСТАНОВЛЕНИИ об административном правонарушении это было бы указанно (в моем постановлении указано, то, что не уступил дорогу т.с., заканчивающему движение по перекрестку – штраф 100 руб.). Не став спорить, беру копию справки и еду в ГИБДД (расстояние от страховой до ГИБДД 10 км), выдавшую справку. Приехав в ГИБДД, попал на самое начало обеда. Жду час, сидя в машине. Ура моя очередь подошла, попадаю в кабинет, объясняю, мол, страховой не нравится, что не стоит галочка, на что инспектор удивился – почему мне не дали оригинал, поставил галочку, сверху печать. Еду в страховую 10 км, пробки, кое-как добрался. Очередь в страховой еще больше, жду около 2 часов, сажусь к окошку к диспетчеру который принимает документы. Смотрит на справку и говорит, мол, вы не правильно оформили копию, нужно было написать «Дописанному верить, фамилию инспектора и подпись». Я говорю – ПЕЧАТЬ СТОИТ, дописать что-то рядом и поставить подпись я и сам могу и это ничего не изменит. В итоге мне говорят, что эту справку прикрепят к делу, но она, скорее всего не пройдет. Я соглашаюсь съездить в ГИБДД еще раз. Мне снова дают копию, только уже с поставленой галочкой и двумя печатями. Еду в ГИБДД 10 км, пробки, добрался, захожу к инспектору, тот в шоке, написал на копии «Дописанному верить» поставил подпись, сверху еще одну печать. Возвращаюсь в страховую, успеваю к самому закрытию, иду сразу к диспетчеру, сую эту справку, говорю прикрепите там к делу… Немного задолбавшись, еду домой…

4 Февраля звонок из Независимость-Химки: пришло направление из страховой на ваш авто, записывайтесь на осмотр. Долго и молча думаю… Прошу оставить номер телефона менеджера, говорю, что сейчас занят и перезвоню. Открываю яндекс карты – смотрю расстояния от моего дома до сервиса – расстояние 82 км – охренеть. Звоню в страховую, - почему меня не направили на ремонт в Енви-Моторс (сервис находится в 15 минут ходьбы от дома), на что мне отвечают – мы не можем ответить – вам необходимо зайти на сайт нашей страховой и написать вопрос в онлайн поддержку.

Отправляю письмо. Прошу направить меня в сервис Энви-Моторс или хотя бы сервис который находится на Юго-востоке Москвы.

10 Февраля. Ура пришел ответ от онлайн поддержки. В письме указанно следующее: «Так как на Ваш автомобиль кончилась гарантия, мы не можем вас направить в сервис Энви-Моторс, и ни в какой другой, кроме как центр Независимость-Химки». Улавливаем мысль и понимаем что логики никакой. Звоню в Независимость, записываюсь на осмотр авто.

11 Февраля. Преодолел долгий путь до этой «деревни» с этим техцентром. Забрали авто на осмотр, сказали что максимум 2 часа все займет. Через 4 часа звонит приемщик, говорит можно забрать авто, спускаюсь к нему. Перед тем как забрать ключ от авто, пытаюсь узнать у менеджера, ничего ли они не забыли, начал говорить про ремни с патронами, которые выстрелили и их надо менять. На что менеджер, не дав мне договорить, сказал, что люди не первый день тут работают и уверил, что ничего не забыли. Так же сказал что запчастей целая куча, и с учетом всех согласований со страховой все займет около 2 месяцев.

18 Февраля. Звоню в Независимость, хочу уточнить нет ли каких проблем с согласованием со страховой. Получаю ответ что все отлично, все запчасти оплатили, ждем поставку в течение месяца.

24 Февраля. Неожиданный звонок из Независимость. Детали пришли, готовы принять автомобиль в ремонт.

25 Февраля. Отдаю авто в ремонт. Обещают готовность через 5 дней.

27 Февраля. Через 2 дня мне звонят и сообщают что авто готов, можно приезжать забирать. Я на радостях от такой скорости, ищу человека который бы мог меня добросить до этой деревни. Практически собрался выезжать…..

На этом этапе начинается все самое интересное. И то что было до этого момента еще цветочки. 

Звонок из техцентра. Извините мы поторопились, новый радиатор оказался бракованный. На мой вопрос зачем его меняли – ответа не последовало. В итоге мне сказали что радиатор будет через пару дней.

2 Марта. Звоню сам спрашиваю пришел ли радиатор. Отвечают пока что вежливо «К сожалению нет, как только придет мы перезвоним.»

4 Марта. Звоню. Радиатора нет. Будет завтра.

5 Марта. Звоню. Мне сообщают что менеджера нет, будет завтра.

6 Марта. Менеджера нет, будет завтра. Пишу ему на E-Mail.

7 Марта. Менеджер отвечает по почте. Радиатора пока нет, имейте терпение. Как только радиатор придет. Мы сообщим.

10 Марта. Звоню. Менеджер уже довольно грубо отвечает что поставка запчастей у нас идет по пятницам, и радиатора нет.

11 Марта. Вечер. Менеджер звонит сам. Сообщает мне что радиатор пришел, но он опять оказался бракованным. Говорит мне что поставят мой старый радиатор и авто можно будет забрать пока не придет новый радиатор.

12 Марта. Звонит менеджер, говорит что радиатор поставили старый. Еще уведомляет меня о том, что на компьютере высвечивается лампочка о выскочивших подушках безопасности и оборудования которое снимает эту ошибку у них нет. Нужно будет заехать в сервис пежо на Ленинградке. Я говорю что это ошибка из-за того, что выстрелили ремни безопасности а не из-за подушек.

13 Марта. Приезжаю за автомобилем. Открываю дверь и первым делом проверяю ремни безопасности – НЕ ПОМЕНЯЛИ (менеджер удивленно сказал что наверно забыли)… Переходим к передней части автомобиля, фары стоят обе новые – блестят, замечательно. Бампер новый, покрашен достойно. Капот новый, цвет явно ярче чем сам авто, думаю пусть будет так, за несколько месяцев в наших погодных условиях потемнеет. Проверяем зазоры: правая фара и бампер расположены нормально, но вот левая фара, где не было никаких повреждений – между фарой и бампером 1.5 см, спокойно можно просунуть палец. Правое крыло в стыке с фарой не прокрашено. Записав недочеты с радиатором (который вроде бы как в замене и не нуждается), фарой, крылом и ремнями безопасности, сажусь в машину. Весь пластик в машине отполирован по ходу самой дешевой жирной хренью (раньше ничем этим не пользовался, так как всегда было достаточно протереть влажной тряпочкой и все было в лучшем виде). Пластиковые пороги все обшарпаны ногами и грязные. Обращаем внимание на центральную консоль между передними сиденьями – видим что явно ее разбирали, смотрим в то место где расположены подстаканники – заглушки которая закрывает болт вовсе нету… Иду обратно к менеджеру с вопросом: зачем разбирали консоль – ответ «Незнаю». Прошу дописать в недочеты, чтобы нашли заглушку. Уезжаю с поганым настроением… Вечером как стемнело включаю ближний свет фар, корректор в положении 0 – пучек света направлен ровно вверх, если встать напротив дома то как раз осветит 3 этаж. Потом еще выяснилось что омыватель фар не работает, ну это пофиг ваще.

На этой стадии ремонт по словам менеджера обошелся страховой компании в 150000 руб. (это только стоимость запчастей без работы) и это еще без ремней безопасности стоимостью 30000 руб., напомню в то время как в Энви оценили работу в 100000 руб. Приходим к выводу что Независимость кидает МСК на конкретные деньги и даже не стесняется. А МСК упорно думает что отправив своих клиентов в Независимость-Химки сэкономит огромные затраты на ремонт. Как видим в итоге МСК теряет 100000 руб. которые потрачены не понятно на что. (бампер, 2 фары, капот)

16 Марта. Звоню в сервис узнать что с недостающими запчастями. Менеджера нет, будет завтра.

17 Марта. Менеджера нет перезвоните завтра.

20 Марта. Менеджера нет. Будет через 2 дня. Пишу ему на почту со своими вопросами.

23 Марта. «Вашего менеджера сегодня нет. Соединим Вас с другим менеджером.» Вижу на трубке минут 10, никто не поднимает. Перезваниваю. «На данный момент все менеджеры заняты, оставьте ваш номер телефона с Вами свяжутся». Никто не перезвонил…

25 Марта. Спустя 5 дней приходит сообщение от менеджера, якобы он переехал работать в другой техцентр на Энтузиастов и заниматься моим автомобилем не может. Звоню в независимость-химки. С трудом выяснили имя и фамилию менеджера который теперь будет заниматься моим авто, но к сожалению его нет, будет через 2 дня.

28 Марта. Менеджера нет, будет через пару дней.

31 Марта. Ура я услышал голос нового менеджера. Мне объясняют следующее: «Ваша страховая компания не оплачивает ремни безопасности, так как необходимо зафиксировать ошибку с ремнями. К сожалению у нас нет такого оборудования и Вам необходимо обратиться в сервис пежо на Ленинградке, мы с ними договорились, они Вас примут без очереди, это займет 15 минут. Лечу в сервис на Ленинградке, принимают машину. Жду час, два, три… Ко мне подходит мастер и говорит что они не могут снять ошибку, так как ремни безопасности мне не поменяли. Я объясняю, что ошибку не надо снимать, а надо зафиксировать ее, чтобы страховая оплатила. Проходит час. Мастер говорит что ошибку зафиксировали и отправили по почте в Независимоть на Вашутинском и я могу уезжать…

1 Апреля. Звоню в сервис на Вашутинском. Менеджера нет. Прошу связать хоть с кем-то. Записали мой номер телефона, сказали перезвонят. Звонка не дождался…

5 Апреля. Дозвонился до менеджера. Тот сказал что ответа от страховой нет. Звоню в страховую. Там мне говорят что мой запрос на согласовании, перезвоните завтра.

6 Апреля. Звоню в страховую. Запрос одобрен и отправлен в сервис на Вашутинском. Перезваниваю в Независимость – Моего менеджера нет, будет завтра…

7 Апреля. Менеджера нет.

8 Апреля. Менеджер занят, перезвоните позже. Перезваниваю попозже, мне уже сам менеджер говорит что занят и говорит через 20 минут перезвонит мне сам. Проходит 2 часа, звоню сам, менеджера нет, сказали что он уехал..

11 Апреля. Менеджера нет. Прошу соединить хоть с кем-то. Кое как выясняется что ремни вроде бы заказали, и ждать придется не меньше месяца. Точные сроки можно узнать только у Вашего менеджера.

14 Апреля. Менеджера нет, заболел. Прошу выяснить срок поставки ремней. Через минут 5 кое как в базе отыскали дату 20-22 апреля. Думаю хоть что то выяснилось.

20 Апреля. Звоню в Независимость-Химки. Менеджера нет – болеет. Прошу девушку помочь мне посмотреть пришли ли ремни безопасности. Через 5 минут поисков и невнятных высказываний мне говорят что что-то сложно и соединяют со свободным на данный момент менеджером. Еще 5 минут поисков менеджер невнятно говорит что ремни давно пришли. Я, обрадовавшись, спрашиваю могу ли я приехать их заменить. Получаю ответ «НЕТ!». Спрашиваю как так и что мне делать. В ответ получаю опять невнятные фразы что то типа того, что мое дело отправят руководству техцентра и мне перезвонят. Я прошу меня сразу соединить с руководством – на что опять получаю что то не внятное и как будто бы звонок прерывается…

Два раза перезванивал в сервис, просил соединить с руководством, - первый раз ждал минут 5 играла музыка, потом обрыв связи; - второй сказали что руководитель занят, и сам перезвонит… Попытки соединиться с руководством до 18-00 заканчивались неудачей. Либо нас соединяли и слушали музыку, до разрыва связи, либо нам обещали перезвонить.

В 18-00 удалось выяснить что нам предоставили нового менеджера, но он к сожалению занят, просили звонить попозже. К 19-00 удалось все-таки связаться с менеджером.

Менеджер объяснил, что детали наши пришли, но в связи с тем, что в базе стоит какой-то недочет, нужно согласование с руководством. Пообещал все выяснить до 20-00 и обязательно нам перезвонить.

В 20-30 так как звонка от него не поступило, решили попробовать связаться с ним еще раз - на что опять послушали музыку до обрыва связи. Решили что теперь перенесем звонки на завтра.

Но тут довольно неожиданно в 22-30 звонит менеджер, объяснил что все согласованно с руководством и завтра утром он позвонит для записи на ремонт.

21 Апреля. Ждем звонка, но что не удивительно, про нас снова забыли... Попробовал перезвонить сам, послушал музыку, и на этом пока что все...

[ddrdiman 0]

Итак: первым делом хочу поблагодарить тех кто отнесся с пониманием.

Первый менеджер был Милосердов Руслан - который вроде бы как переехал в другой техцентр и даже не сообщил.

Второй менеджер был Расходчиков Сергей - неуловимый человек, получилось поговорить с ним всего один или два раза, на данный момент 3 недели он болен, как мне сообщают операторы. Конечно я сочувствую его болезни и желаю скорейшего выздаровления.

Администратор к которому меня отправили Астафьева Ольга - до нее я так и не смог дозвониться (была занята), но так как настойчиво звонил, мне вроде бы назначили третьего менеджера - оператор к сожалению забыл имя.

Третий менеджер которого назначили вчера - Горбачев Дмитрий. - назначили его где то в 17-00 но так как он тоже очень занят, получило дозвониться только в 19-00, обещал перезвонить и выполнил обещаени, перезвонил в 22-30 сказал что все отлично, утром обязательно позвонит и запишет меня на ремонт.

Дело уже приближается к вечеру, звонка нет.

Сегодня делал 5 попыток дозвонится до Дмитрия, но к сожалению после того как оператор меня соединяет с ним, играет музыка минут 5 и потом короткие гудки.

Единственный документ который мне дали в тех центре прилагаю скан.

Untitled.pdf

[Dimko1 132]

Жесть

Автомобильная история... Урок и по страховке, и по сервису.

Хочется сказать - пересаживайтесь на вольво, но понимаю, что не застрахован от такого никто(

[Blackout 0]

в декабре ремонтировался на Вашутинском

все прошло штатно

сочувствую... кошмар, конечно

[stich 7]

Вчера всю информацию передали представителю Независимости.

[ddrdiman 0]

Вчера всю информацию передали представителю Независимости.

Да, сегодня, я до них дозвонился и меня сразу узнали по моему длинному письму. Сказали срочно приезжать на ремонт.

Огромное спасибо за помощь, я погнал туда...

P.S. Замечательный клуб у Вас. Всем удачи на дорогах!

[ddrdiman 0]

Увы, но мое приключение не закончилось =))). Через часик добавлю дальнейшее описание хода ремонта....

[ddrdiman 0]

Продолжение:

22 Апреля. На форуме узнаю что мое письмо дошло до руководства техцентра. Звоню менеджеру, да да все отлично и согласованно приезжайте поскорее.

Приезжаю к 11 часам. Жду час чтобы приняли машину. Приняли, сказали что работа займет часов 5 (замена радиатора и емней безопасности) и мне позвонят еще как бы должны были поправить левую фару, на 1.5 см заор между бампером. Делать нечего сижу жду там же на месте. 16-00 звонка нет, 17-00 звонка нет, 18-00 звонка нет, 19-00 звонка нет. Думаю надо попробовать найти менеджера, но нету на месте как обычно… 21-00 звонка нет… Кое-как отловил менеджера, говорит почти все готово, остался только сход-развал оО оО оО – зачем для чего и почему спрашивать не стал. В 22-00 получаю машину, ремни поменяли, радиатор поменяли, фара как стояла так и стоит, забыли наверно… По ошибке с ремнями безопасности сказали что надо будет доехать до Независимость на Ленинградке, там снимут.

23 Апреля. Звоню в техцентр на Вашутинском чтобы уточнить примут ли меня в Пежо на Ленинградке. Оказывается все забито и снять ошибку можно будет только в понедельник…

25 Апреля. Приезжаю в Пежо на Ленинградке. Полтора часа ожидания и … !!! В принципе я практически не удивился – ОШИБКУ СКИНУТЬ НЕЛЬЗЯ, ТАК КАК НЕ ПОМЕНЯЛИ БЛОК УПРАВЛЕНИЯ РЕМНЯМИ.

Отвожу листик с ошибкой на Вашутинсоке ш. Впереди согласование со страховой и заказ блока.. Сказали месяц, но почему то не верю.

[Роман Кондратов 0]

За год до описываемых уважаемым владельцем Пежо событий ремонтировал свой Вольво на той же Независимости, поэтому не могу пройти мимо.

Причина посещения станции - наезд на собаку. Пострадавшая отделалась легким испугом. Машина, по моему первоначальному мнению, тоже. Трещина на декоративной накладке переднего бампера, трещина в нижней части решетки радиатора.

Оформил страховку, приехал на станцию, оформил в ремонт. При мне сняли передний бампер, чтобы лично осмотрел внутренности на предмет возможных внутренних повреждений. Таковых мною замечено не было, во всяком случае, все внутренние детали как были покрыты девственной грязью, так и остались после столкновения.

Сдал машину в ремонт, сказали, что будет готова через несколько дней..... Получил обратно через месяц..

Счет за ремонт для Ингосстраха - 148000 руб.По словам сервиса - именно на эту сумму было произведено работ и заменено деталей.

[ArtShm 3]

Хотел бы присоедениться к создателю темы. 7-го марта по направлению страховой сдал свой xc70 в Химки Независимость(был боковой удар). 20-го апреля пришли все запчасти. 28-го мая позвонили , сказали что все готово -можно забирать. Через 2 часа перезвонили- нельзя забирать -не сходится зазор задней двери(после жестянки, покраски, сборки салона?...) 3-го июня сам им позвонил-говорят давно готова.На вопрос чего не звоним- времени небыло..... 4-го днем позвонил , договорились на 5-е. Утром звоню- говорят мы забыли преднатяжители ремней безопасности поставить. Их должны были в марте заказать!!! Я туда с товарищем поехал. Менеджер пытался спихнуть машину без осмотра.... Не проканало.

При осмотре автомобиля я обнаружил следующие недостатки:

·

задняя левая дверь плохо окрашена и имеет дефекты,

·

обе левые двери провисли и неправильно закрываются образуя зазор,

·

требуется регулировка всех дверей,

·

в результате проведенного «ремонта» неправильно отрегулированы обе левые двери и они закрываются неправильно, при этом задевают за скобы замков, в результате чего все скобы замков поцарапаны,

·

не приклеен задний левый расширитель,

·

неправильный зазор переднего левого крыла,

·

требуется полировка заднего левого проема,

·

поврежден хромированный молдинг левой задней двери,

·

петли дверей разбиты, поцарапаны и не окрашены.

Вот такой классный ремонт.

Правда хочу сказать и пару добрых слов в адрес Независимости. Менеджеры из внутреннего контроля Катя и Ольга уже несколько раз перезванивали и извинялись , а вот менеджерам на приемке побарабану...

[Fibs 498]

Еще хорошо бы свои данные об авто выложить и фио мастера-приемщика

[FiliAl 6]

Описание проблем, отмеченных при приёмке работ, напомнило аналогичную ситуацию пару лет назад. Судя по всему, прогресса нет.

Ездил в тот же центр со знакомой забирать из кузовного ремонта (левое крыло, фара, капот, бампер) Пежо 308.

Зазоры между деталями были неровные - я вполне лоялен и допускаю определённую погрешность, но не явно несимметричные щели. Машина местами была испачкана чем-то неоттирающимся, наверно из малярного цеха. Я бы закрыл глаза на тривиальную грязь и даже масляные отпечатки пальцев, однако тут потребовалась полировка.

Кстати, мы не стали придираться к лёгкому, заметному только на ярком солнце непопаданию в цвет, поскольку человеколюбиво решили, что, вероятно, невозможно подготовить абсолютно идентичный оттенок краски.

Да, и ключевой момент такой же - первым делом мастер предлагал подписать акты, а потом пройти к машине. Которая, как потом оказалось, стояла в тени, и пришлось просить выгонять на солнечный свет.

Справедливости ради отмечу, что на моей практике практически все мастера-приёмщики во всех сервисах предлагали подписать акты до приёмки, но ненавязчиво, разок. Я могу это понять. :smile3: Но тогда приёмщик был настойчив, деликатно повторил свою просьбу несколько раз. Можно сделать бытовой вывод - знала "кошка", чьё мясо съела.

Сильно бузотёрством не занимались, в первый раз машину оставили на доработку, и приняли со второго визита, когда ситуация немного улучшилась после регулировок и полировки.

Кстати, во второй визит, на площадке приёмки с сервисменами ругался владелец Яги, который туда, с его слов, в третий раз приезжал. Насколько были объективны его претензии, я не могу прокомментировать.

Изменено 13 июня, 2012 пользователем FiliAl

[Koteg 193]

Нда... Кузовной ремонт Независимости на Вашутинском пугает...

Вместе с тем присоединюсь к просьбе выкладывать конкретные данные, иначе эта тема становится бессмысленной.

[ArtShm 3]

а какие конкретно данные нужны? и самое главное , что это даст? они от страховых машины пачками получают. вся стоянка забита. я неделю назад письмо на ВОЛЬВО пульнул и нашим и в забугорье - тишина.... уже и отдел внутреннего контроля Независимости на ушах стоит, раза три перезванивали.

А самое приятное , что страховая без независимой экспертизы отказывается выполненные работы принимать....

если есть какие-то рычаги воздействия , могу данные в личку написать.

[Fibs 498]

ArtShm, смысл в том, что представители Независимости наш форум читают и верить людям, которые без году неделя на форуме - я лично не стану...) Если нет конкретной информации по машине-владельцу-менеджеру - то это происки конкурентов, имхо

[ArtShm 3]

представителю независимости вчера в личку все скинул. молчат. сегодня с представительства ВОЛЬВО звонили , уточняли данные . ждемс. а если с кем из независимости общаетесь - они уже в курсе. правда молчат как рыбы. как будто я у них денег занял и не отдаю. обиделись наверное

Изменено 14 июня, 2012 пользователем Fibs

[ArtShm 3]

Всем привет.

Сегодня состоялся осмотр" вновь" и повторно отремонтированной моей машины на СТО "Независимость Химки".

Скоро все напишу....

[independence 13]

представителю независимости вчера в личку все скинул. молчат. сегодня с представительства ВОЛЬВО звонили , уточняли данные . ждемс. а если с кем из независимости общаетесь - они уже в курсе. правда молчат как рыбы. как будто я у них денег занял и не отдаю. обиделись наверное

Вся информация была передана 16.06 Руководителю КЦ, вместе с фото, которые Вы прислали. Вся полученная информация по контролю за Вашим ам Вам была передана лично.

[ArtShm 3]

Добрый день.

Моя история сегодня - 22.06.2012, получила продолжение.

Краткая предыстория.

7-го марта 2012 г. по направлению страховой сдал свой xc70 в «Химки Независимость» (был боковой удар). 20-го апреля 2012г. пришли все запчасти. 28-го мая !!! - позвонили , сказали что все готово - можно забирать. Через 2 часа перезвонили - нельзя забирать, - не сходится зазор задней двери (после жестянки, покраски, сборки салона?...) 3-го июня сам им позвонил - говорят давно готова. На вопрос - чего не звоним - времени не было..... 4-го днем позвонил, договорились на 5-е. Утром звоню - говорят мы забыли преднатяжители ремней безопасности поставить. Их должны были в марте заказать!!! Я туда с товарищем поехал. Менеджер пытался спихнуть машину без осмотра.... Не получилось. Нами был выявлен ряд недостатков, о чем были проинформированы представители «Независимости» и страховой компании «МСК». А/м был повторно отправлен на ремонт в «Независимость Химки». 6-го июня я обратился в представительство «ВОЛЬВО»в РФ и описал данную ситуацию .

Некоторые участники форума обвиняли меня в «Если Ваша цель донести что-то или попытаться решить это одно, если просто излить душу-то это можно сделать где-то еще» и не предоставлении конкретики.

Итак.

Сегодня, 22-го июня 2012 г., по направлению Страховой компании «МСК», в рамках моего страхового дела, была проведена экспертиза качества повторно проведенного ремонта, принадлежащего мне а/м марки ВОЛЬВО ХС70, находящегося на ремонте по направлению страховой компании на СТОА «Независимость Химки». Осмотр проводил эксперт независимой экспертной компании ЗАО «АК24» (г. Москва, 1-й Колобковский пер, д. 10 , стр. 1) по АКТ №АБ 06.22/03 осмотра транспортного средства к АКТУ№БС0224/04. Начало осмотра в 14.00 окончание осмотра 15.00. Место проведения Химки, Вашутинское ш., вл. 48(СТОА «Независимость Химки»). А/М был представлен в чистом виде, при естественном освещении. При осмотре присутствовали представители СТОА «Независимость Химки» - менеджеры Половинченко Дмитрий и Контяво Денис.

При визуальном осмотре представителем независимой экспертной компании ЗАО «АК24» было установлено:

1.Дверь передняя левая скол герметика в нижней задней части с внутренней стороны.

2.Дверь задняя левая подтеки лакокрасочного покрытия.

3.Накладка левой задней двери царапины.

4.Стойка центральная боковины левой в нижней части подтеки лакокрасочного покрытия.

5.Обивка панели крыши загрязнения.

6.Расширитель крыла левого заднего увеличен зазор в задней части.

7. Петля замка двери задней левой затертость материала.

8.Увеличен зазор между капотом и передним левым крылом ( об этом дефекте сообщалось и при дефектовке , и при предыдущем осмотре, ни кто даже и не пытался исправить)

9.Крыло переднее левое царапины верхнего слоя лкп в средней части.

10.Молдинг шахты опускного стекла задней левой двери (хром) деформация материала в передней части.

11.Закрытие задней левой двери происходит с приложением усилия ( скорее всего так и не исправлен перекос дверного проема). Есть видео как закрывается дверь.

Требуется контроль геометрии проема задней левой двери.

Многие из выше перечисленных дефектов были ранее озвучены при предыдущем осмотре - 5июня 2012, представителям СТОА «Независимость Химки».

Надо отметить, что мой а/м находится на ремонте в СТОА «Независимость Химки» с 7-го марта. Неоднократно откладывался ремонт и а/м уже дважды переделывался. «Независимость» даже не предложила мне подменный а/м, хотя данный вопрос неоднократно поднимался представителями страховой компании «МСК».

Более того, пару месяцев назад представители «Независимости» позвонили мне и предложили взять у них на прокат а/м. Был «приятно» удивлен, что обо мне «помнят»! Очевидно, что доход от сдачи в аренду а/м клиентам компании превышает доход от ремонта а/м…

С 7-го июня я пытаюсь общаться с представительством «ВОЛЬВО» в РФ. Предыдущая ситуация была до них доведена (телефонные звонки , которые у них фиксируются и письмо на сайте по их форме). С моего первого звонка мне перезвонили пару раз и то после того, как я им о себе напоминал, с целью уточнения моих данных. 18-го июня 2012 г. я в очередной раз позвонил в представительство «ВОЛЬВО» в РФ и мне сказали, что по имеющейся у них информации от «Независимости» мой а/м был готов 16-го июня 2012г. Перезвонив в «Независимость» я узнал, что это не так… На самом деле а/м был «готов» 19 июня 2012г.

«Независимость» обманывает представительство «ВОЛЬВО»?!

После осмотра и экспертизы 22 июня 2012 возник ряд вопросов, а именно:

- как относится корпорация VOLVO к работе своего представительства в РФ с клиентами – владельцами продукции VOLVO?

- как относится корпорация VOLVO и представительство VOLVO в РФ к работе своих официальных авторизированных СТОА с клиентами, которые выбрали а/м VOLVO как один из самых надежных, безопасных и качественных а/м и надеются на получение сервиса соответствующего статусу а/м?

- если «Независимость» не умеет проводить качественный кузовной ремонт а/м VOLVO , то почему VOLVO доверяет им проводить такой ремонт?

- знает ли руководство «Независимости» о том, как на их СТОА ремонтируют а/м указанного класса?

- есть ли представительству VOLVO в РФ вообще дело до своих клиентов?

Очень рассчитываю получить ответы на указанные вопросы… и, пожалуй, еще на один вопрос –

Смогу ли я, без обращения в судебные органы, получить свой а/м надлежащего качества и в какие сроки?

Буду благодарен всем за возможные советы по разрешению данной проблемы и возможную помощь.

[ArtShm 3]

Вся информация была передана 16.06 Руководителю КЦ, вместе с фото, которые Вы прислали. Вся полученная информация по контролю за Вашим ам Вам была передана лично.

А вы уверены, что ваше руководство в курсе что они в курсе?

[ArtShm 3]

Отправлено 12 июня 2012 - 22:52 #35 Это начало.

[independence 13]

Отправлено 12 июня 2012 - 22:52 #35 Это начало.

Да, я ознакомилась вчера.

[ArtShm 3]

а с результатами независимой экспертизы Вы тоже уже ознакомились?

[pain 7]

Слежу за темой с содроганием и негодованием души....

Что ж за люди такие, что у них становиться нормой такие понятия, как "впарить", "втюхать", "прокатит"...и т.д. И ведь не стыдно даже людям за свою "работу"..поразительное отношение...нет слов..культурных

Начинаю тихо радоваться, что после наезда на Харитошу, виновник скрылся и мы нашу машинку чинили за свой счет и там, где нам хотелось...

ArtShm, Артём, к сожалению, помочь ничем не могу, только моральной поддержкой и мысленным держанием кулаков. Вы - молодец, что подняли тему, что не опустили руки, что пытаетесь добиться даже не правды, а того, что должно быть! От всей души желаю удачи!!!

independence, Неужели вы еще не поняли, что наши Вольвики - это не просто куча железа на колесах, это любимые члены семьи, заслуживающие уважительного к ним отношения!!!

[ArtShm 3]

Слежу за темой с содроганием и негодованием души....

Что ж за люди такие, что у них становиться нормой такие понятия, как "впарить", "втюхать", "прокатит"...и т.д. И ведь не стыдно даже людям за свою "работу"..поразительное отношение...нет слов..культурных

Начинаю тихо радоваться, что после наезда на Харитошу, виновник скрылся и мы нашу машинку чинили за свой счет и там, где нам хотелось...

ArtShm, Артём, к сожалению, помочь ничем не могу, только моральной поддержкой и мысленным держанием кулаков. Вы - молодец, что подняли тему, что не опустили руки, что пытаетесь добиться даже не правды, а того, что должно быть! От всей души желаю удачи!!!

independence, Неужели вы еще не поняли, что наши Вольвики - это не просто куча железа на колесах, это любимые члены семьи, заслуживающие уважительного к ним отношения!!!

Большое спасибо за поддержку.

Самое интересное , что мной были отправлены письма в центральный офис и представительство ВОЛЬВО в РФ. Молчат....