Добрый день. Меня зовут Дмитрий. Я владею автомобилем пежо 207, и понимаю что не отношусь к вашему клубу никак, но накипел, и хочу донести до людей свою историю.
Имена и фамилии я умалчиваю.
Итак, утром 24 декабря 2010 года случилось ДТП (пятница). Не особо сильный удар в правую переднюю часть. Повреждения: бампер, правая фара, чуть-чуть капот, немного покосилось правое крыло и сдвинулось к передней правой двери, и самое печальное сработали пиротехнические ремни безопасности. С гайцом договорились оформить справку для страховой сразу, чтобы потом за ней не ездить, соответственно за 1000 руб.
Вечером 24 декабря заехал в Енви-Моторс Жулебино, попросил менеджера по кузовному ремонту посмотреть мой авто (МСК Стандарт сотрудничает с сервисом и ремонт планировал у них), проверить, нет ли каких-либо серьезных повреждений, и можно ли эксплуатировать автомобиль, так как на новогодние праздники планировалась дальняя поездка с пробегом более 500 км. Без каких либо вопросов со мной пошли 2 мастера, оглядели автомобиль, проверили все, что можно было, сказали, что ездить можно спокойно. Сказали, что ремонт обойдется не дороже чем 100 000 руб.
В понедельник 27 декабря повез документы в страховую, приехал пораньше, народу никого, быстро сделали осмотр машины, приняли документы (в заявлении указал адрес сервиса по желанию в Енви-Моторс в Жулебино), сказали, что все в порядке и остается только подождать 10 дней и мне уже позвонят из сервиса для записи на прием. Все казалось вроде бы отлично.
10 января возвращаюсь в Москву. Звонка из сервиса нет, ну думаю, праздники за те обещанные 10 дней не считаются.
20 января звонка из сервиса нет. Звоню в сервис: - Есть ли какое то направление из страховой по моему авто? На что отвечают, нет, не было ни какого направления. Перезваниваю в страховую, мне сообщают, что в справке из ГИБДД, что то не правильно оформлено и мне нужно приехать в страховую.
21 января еду в страховую, теперь уже народу много, жду очередь около 1.5 часа, дождавшись очереди мне показывают справку и указывают на то, что в справке не стоит галочка – «Не проходил медицинское освидетельствование». Я объясняю, что если бы я проходил освидетельствование и было бы выявлено что я был в нетрезвом состоянии, то в ПОСТАНОВЛЕНИИ об административном правонарушении это было бы указанно (в моем постановлении указано, то, что не уступил дорогу т.с., заканчивающему движение по перекрестку – штраф 100 руб.). Не став спорить, беру копию справки и еду в ГИБДД (расстояние от страховой до ГИБДД 10 км), выдавшую справку. Приехав в ГИБДД, попал на самое начало обеда. Жду час, сидя в машине. Ура моя очередь подошла, попадаю в кабинет, объясняю, мол, страховой не нравится, что не стоит галочка, на что инспектор удивился – почему мне не дали оригинал, поставил галочку, сверху печать. Еду в страховую 10 км, пробки, кое-как добрался. Очередь в страховой еще больше, жду около 2 часов, сажусь к окошку к диспетчеру который принимает документы. Смотрит на справку и говорит, мол, вы не правильно оформили копию, нужно было написать «Дописанному верить, фамилию инспектора и подпись». Я говорю – ПЕЧАТЬ СТОИТ, дописать что-то рядом и поставить подпись я и сам могу и это ничего не изменит. В итоге мне говорят, что эту справку прикрепят к делу, но она, скорее всего не пройдет. Я соглашаюсь съездить в ГИБДД еще раз. Мне снова дают копию, только уже с поставленой галочкой и двумя печатями. Еду в ГИБДД 10 км, пробки, добрался, захожу к инспектору, тот в шоке, написал на копии «Дописанному верить» поставил подпись, сверху еще одну печать. Возвращаюсь в страховую, успеваю к самому закрытию, иду сразу к диспетчеру, сую эту справку, говорю прикрепите там к делу… Немного задолбавшись, еду домой…
4 Февраля звонок из Независимость-Химки: пришло направление из страховой на ваш авто, записывайтесь на осмотр. Долго и молча думаю… Прошу оставить номер телефона менеджера, говорю, что сейчас занят и перезвоню. Открываю яндекс карты – смотрю расстояния от моего дома до сервиса – расстояние 82 км – охренеть. Звоню в страховую, - почему меня не направили на ремонт в Енви-Моторс (сервис находится в 15 минут ходьбы от дома), на что мне отвечают – мы не можем ответить – вам необходимо зайти на сайт нашей страховой и написать вопрос в онлайн поддержку.
Отправляю письмо. Прошу направить меня в сервис Энви-Моторс или хотя бы сервис который находится на Юго-востоке Москвы.
10 Февраля. Ура пришел ответ от онлайн поддержки. В письме указанно следующее: «Так как на Ваш автомобиль кончилась гарантия, мы не можем вас направить в сервис Энви-Моторс, и ни в какой другой, кроме как центр Независимость-Химки». Улавливаем мысль и понимаем что логики никакой. Звоню в Независимость, записываюсь на осмотр авто.
11 Февраля. Преодолел долгий путь до этой «деревни» с этим техцентром. Забрали авто на осмотр, сказали что максимум 2 часа все займет. Через 4 часа звонит приемщик, говорит можно забрать авто, спускаюсь к нему. Перед тем как забрать ключ от авто, пытаюсь узнать у менеджера, ничего ли они не забыли, начал говорить про ремни с патронами, которые выстрелили и их надо менять. На что менеджер, не дав мне договорить, сказал, что люди не первый день тут работают и уверил, что ничего не забыли. Так же сказал что запчастей целая куча, и с учетом всех согласований со страховой все займет около 2 месяцев.
18 Февраля. Звоню в Независимость, хочу уточнить нет ли каких проблем с согласованием со страховой. Получаю ответ что все отлично, все запчасти оплатили, ждем поставку в течение месяца.
24 Февраля. Неожиданный звонок из Независимость. Детали пришли, готовы принять автомобиль в ремонт.
25 Февраля. Отдаю авто в ремонт. Обещают готовность через 5 дней.
27 Февраля. Через 2 дня мне звонят и сообщают что авто готов, можно приезжать забирать. Я на радостях от такой скорости, ищу человека который бы мог меня добросить до этой деревни. Практически собрался выезжать…..
На этом этапе начинается все самое интересное. И то что было до этого момента еще цветочки.
Звонок из техцентра. Извините мы поторопились, новый радиатор оказался бракованный. На мой вопрос зачем его меняли – ответа не последовало. В итоге мне сказали что радиатор будет через пару дней.
2 Марта. Звоню сам спрашиваю пришел ли радиатор. Отвечают пока что вежливо «К сожалению нет, как только придет мы перезвоним.»
4 Марта. Звоню. Радиатора нет. Будет завтра.
5 Марта. Звоню. Мне сообщают что менеджера нет, будет завтра.
6 Марта. Менеджера нет, будет завтра. Пишу ему на E-Mail.
7 Марта. Менеджер отвечает по почте. Радиатора пока нет, имейте терпение. Как только радиатор придет. Мы сообщим.
10 Марта. Звоню. Менеджер уже довольно грубо отвечает что поставка запчастей у нас идет по пятницам, и радиатора нет.
11 Марта. Вечер. Менеджер звонит сам. Сообщает мне что радиатор пришел, но он опять оказался бракованным. Говорит мне что поставят мой старый радиатор и авто можно будет забрать пока не придет новый радиатор.
12 Марта. Звонит менеджер, говорит что радиатор поставили старый. Еще уведомляет меня о том, что на компьютере высвечивается лампочка о выскочивших подушках безопасности и оборудования которое снимает эту ошибку у них нет. Нужно будет заехать в сервис пежо на Ленинградке. Я говорю что это ошибка из-за того, что выстрелили ремни безопасности а не из-за подушек.
13 Марта. Приезжаю за автомобилем. Открываю дверь и первым делом проверяю ремни безопасности – НЕ ПОМЕНЯЛИ (менеджер удивленно сказал что наверно забыли)… Переходим к передней части автомобиля, фары стоят обе новые – блестят, замечательно. Бампер новый, покрашен достойно. Капот новый, цвет явно ярче чем сам авто, думаю пусть будет так, за несколько месяцев в наших погодных условиях потемнеет. Проверяем зазоры: правая фара и бампер расположены нормально, но вот левая фара, где не было никаких повреждений – между фарой и бампером 1.5 см, спокойно можно просунуть палец. Правое крыло в стыке с фарой не прокрашено. Записав недочеты с радиатором (который вроде бы как в замене и не нуждается), фарой, крылом и ремнями безопасности, сажусь в машину. Весь пластик в машине отполирован по ходу самой дешевой жирной хренью (раньше ничем этим не пользовался, так как всегда было достаточно протереть влажной тряпочкой и все было в лучшем виде). Пластиковые пороги все обшарпаны ногами и грязные. Обращаем внимание на центральную консоль между передними сиденьями – видим что явно ее разбирали, смотрим в то место где расположены подстаканники – заглушки которая закрывает болт вовсе нету… Иду обратно к менеджеру с вопросом: зачем разбирали консоль – ответ «Незнаю». Прошу дописать в недочеты, чтобы нашли заглушку. Уезжаю с поганым настроением… Вечером как стемнело включаю ближний свет фар, корректор в положении 0 – пучек света направлен ровно вверх, если встать напротив дома то как раз осветит 3 этаж. Потом еще выяснилось что омыватель фар не работает, ну это пофиг ваще.
На этой стадии ремонт по словам менеджера обошелся страховой компании в 150000 руб. (это только стоимость запчастей без работы) и это еще без ремней безопасности стоимостью 30000 руб., напомню в то время как в Энви оценили работу в 100000 руб. Приходим к выводу что Независимость кидает МСК на конкретные деньги и даже не стесняется. А МСК упорно думает что отправив своих клиентов в Независимость-Химки сэкономит огромные затраты на ремонт. Как видим в итоге МСК теряет 100000 руб. которые потрачены не понятно на что. (бампер, 2 фары, капот)
16 Марта. Звоню в сервис узнать что с недостающими запчастями. Менеджера нет, будет завтра.
17 Марта. Менеджера нет перезвоните завтра.
20 Марта. Менеджера нет. Будет через 2 дня. Пишу ему на почту со своими вопросами.
23 Марта. «Вашего менеджера сегодня нет. Соединим Вас с другим менеджером.» Вижу на трубке минут 10, никто не поднимает. Перезваниваю. «На данный момент все менеджеры заняты, оставьте ваш номер телефона с Вами свяжутся». Никто не перезвонил…
25 Марта. Спустя 5 дней приходит сообщение от менеджера, якобы он переехал работать в другой техцентр на Энтузиастов и заниматься моим автомобилем не может. Звоню в независимость-химки. С трудом выяснили имя и фамилию менеджера который теперь будет заниматься моим авто, но к сожалению его нет, будет через 2 дня.
28 Марта. Менеджера нет, будет через пару дней.
31 Марта. Ура я услышал голос нового менеджера. Мне объясняют следующее: «Ваша страховая компания не оплачивает ремни безопасности, так как необходимо зафиксировать ошибку с ремнями. К сожалению у нас нет такого оборудования и Вам необходимо обратиться в сервис пежо на Ленинградке, мы с ними договорились, они Вас примут без очереди, это займет 15 минут. Лечу в сервис на Ленинградке, принимают машину. Жду час, два, три… Ко мне подходит мастер и говорит что они не могут снять ошибку, так как ремни безопасности мне не поменяли. Я объясняю, что ошибку не надо снимать, а надо зафиксировать ее, чтобы страховая оплатила. Проходит час. Мастер говорит что ошибку зафиксировали и отправили по почте в Независимоть на Вашутинском и я могу уезжать…
1 Апреля. Звоню в сервис на Вашутинском. Менеджера нет. Прошу связать хоть с кем-то. Записали мой номер телефона, сказали перезвонят. Звонка не дождался…
5 Апреля. Дозвонился до менеджера. Тот сказал что ответа от страховой нет. Звоню в страховую. Там мне говорят что мой запрос на согласовании, перезвоните завтра.
6 Апреля. Звоню в страховую. Запрос одобрен и отправлен в сервис на Вашутинском. Перезваниваю в Независимость – Моего менеджера нет, будет завтра…
7 Апреля. Менеджера нет.
8 Апреля. Менеджер занят, перезвоните позже. Перезваниваю попозже, мне уже сам менеджер говорит что занят и говорит через 20 минут перезвонит мне сам. Проходит 2 часа, звоню сам, менеджера нет, сказали что он уехал..
11 Апреля. Менеджера нет. Прошу соединить хоть с кем-то. Кое как выясняется что ремни вроде бы заказали, и ждать придется не меньше месяца. Точные сроки можно узнать только у Вашего менеджера.
14 Апреля. Менеджера нет, заболел. Прошу выяснить срок поставки ремней. Через минут 5 кое как в базе отыскали дату 20-22 апреля. Думаю хоть что то выяснилось.
20 Апреля. Звоню в Независимость-Химки. Менеджера нет – болеет. Прошу девушку помочь мне посмотреть пришли ли ремни безопасности. Через 5 минут поисков и невнятных высказываний мне говорят что что-то сложно и соединяют со свободным на данный момент менеджером. Еще 5 минут поисков менеджер невнятно говорит что ремни давно пришли. Я, обрадовавшись, спрашиваю могу ли я приехать их заменить. Получаю ответ «НЕТ!». Спрашиваю как так и что мне делать. В ответ получаю опять невнятные фразы что то типа того, что мое дело отправят руководству техцентра и мне перезвонят. Я прошу меня сразу соединить с руководством – на что опять получаю что то не внятное и как будто бы звонок прерывается…
Два раза перезванивал в сервис, просил соединить с руководством, - первый раз ждал минут 5 играла музыка, потом обрыв связи; - второй сказали что руководитель занят, и сам перезвонит… Попытки соединиться с руководством до 18-00 заканчивались неудачей. Либо нас соединяли и слушали музыку, до разрыва связи, либо нам обещали перезвонить.
В 18-00 удалось выяснить что нам предоставили нового менеджера, но он к сожалению занят, просили звонить попозже. К 19-00 удалось все-таки связаться с менеджером.
Менеджер объяснил, что детали наши пришли, но в связи с тем, что в базе стоит какой-то недочет, нужно согласование с руководством. Пообещал все выяснить до 20-00 и обязательно нам перезвонить.
В 20-30 так как звонка от него не поступило, решили попробовать связаться с ним еще раз - на что опять послушали музыку до обрыва связи. Решили что теперь перенесем звонки на завтра.
Но тут довольно неожиданно в 22-30 звонит менеджер, объяснил что все согласованно с руководством и завтра утром он позвонит для записи на ремонт.
21 Апреля. Ждем звонка, но что не удивительно, про нас снова забыли... Попробовал перезвонить сам, послушал музыку, и на этом пока что все...
