Snowqueen 6 Report post Posted January 21, 2010 Начну с предистории вчерашнего визита в Мусу-Моторс на Варшавке. Год назад мой автомобиль отказал мне во взаимности и мне пришлось, как теперь оказалось, ремонтировать его в первый раз по гарантии. Дело это было долгое и хлопотное. Результатом всех мерояприятий стало то, что ко мне вернулась моя машинка, я усомнилась в качестве Вольво, а сотрудники компании Муса запомнили меня, как опять же стало ясно позднее, видимо навсегда. Вообщем еще в тот период я первый раз обратила что что-то у меня не то с термостатом. Пару раз были явно признаки неполадок (стрелка температуры двигателя очень долго доходила до середины), о которых я сообщила сотрудникам все той же Мусы, а они уверили меня, что для наших морозов это ок. Потом наступила весна и я благополучно про термостат забыла. Хотелось бы отметить, что когда я делала ТО-1 летом я сообщила мастерам, что может стоит взглянуть и на термостат? И тут был первый раз, когда я точно поняла, что сотрудники меня прекрасно помнят :wacko: Отдали мне машинку после ТО и сказали езжать с миром, т.к. все ок. Итак, время бежит вперед и наступают первые холода, а я первый раз жалуюсь Вадиму 777 на то, что кажется термостат тю-тю (если я ошибаюсь в сезонности, то Вадим меня поправит) на что получаю резонный ответ - съездить в сервис. Припугнув машинку, что пугать хозяйку не стоит и надо либо сломаться так, чтоб было понятно, либо нефиг капризничать и баловаться со стрелкой датчика температуры двигателя. На какое-то время машинка выбрала второй вариант, оставив редкие игры со стрелкой. А во вторник, пока я ехала на встречу - термостат все-таки сдох. Описав все синдромы, Ринат и Вадим посоветовали незамедлительно ехать в сервис, а Володя протянул телефон с уже набранным телефоном Обухова. По стечению обстоятельств в Обухове не было мест, а Муса опять ждала меня с распростертыми объятиями Вы бы видели, дорогие мои форумчане, лица мастеров из Мусы, когда они увидели меня при входе. Такой бледности лиц я давно не встречала. Из чего был сделан вывод - меня они запомнили надолго. От работников прозвучал только один вопрос: "Марина Андреевна, вы своим ходом приехали или на эвакуаторе? ", услышав в ответ, что своим, бледность с их лиц сошла. Загнали моего Мыша в ремзону и отправили меня пить кофе. Кофе я пила у них 5 часов :wacko: Каждый час ко мне присылали новых мастеров, которые сообщали мне о ходе работы. В этот момент чувствовала себя Карабас-Барабасом. Итог: замена термостата по гарантии - очередной заводской брак :angry: Впечатления: порадовало отношение сервис-менов. Респект товарищи! Вы растете в моих глазах не по дням, а по часам. Очень была тронута заботой Володи, который мне периодически звонил, выслушивал мои капризные речи и всячески подбадривал. Оказывается за 5 часов можно неплохо побеседовать с интресными мужчинами. Эх, не перевелись еще истинные джентельмены на этой земле. Из минусов - опять гарантийный ремонт, который в очередной раз пошатнул мою лояльность к марке вольво. За 5 часов охренела от фигурного катания и биатлона. Сотрудники Мусы зажали любые бумажки о моем визите к ним и не дали на руки НИ-ЧЕ-ГО. Share this post Link to post Share on other sites
Адвокат 28 Report post Posted January 21, 2010 Сотрудники Мусы зажали любые бумажки о моем визите к ним и не дали на руки НИ-ЧЕ-ГО. как юрист, иногда отстаивающий интересы сервиса, уважаю таких мастеров надежная контора "не проходим, а подходим, играем и выигрываем... за хорошее зрение - 100 рублей премия... кручу-верчу, обмануть хочу" Share this post Link to post Share on other sites
Snowqueen 6 Report post Posted January 21, 2010 я тоже это оценила по достоинству, поэтому особо настаивать не стала, но выводы сделала :angry: Вот даже и не знаю, что для этих "надеж и опор" лучше - отпустить меня с выводами или отдать бумажки :wacko: Share this post Link to post Share on other sites
irbis 2 Report post Posted January 21, 2010 Во те на... мне в Сити всегда выдают бумажки (в т.ч. и по гарантии) по моей просьбе (дома - толстенная папка с инструкциями ко всяким мулям + бумаги от посещения ОД. А как без них? :unknown: Правда, дают бумаги только по просьбе клиента, так не дают ничего (что касается гарантийного ремонта). Печальный рассказ....не, туда мне путь тогда заказан (эх, территориально это был самый близкий ко мне ОД). Будем и дальше сотрудничать с Обуховым... Share this post Link to post Share on other sites
Snowqueen 6 Report post Posted January 21, 2010 2 Irbis:а в чем печальность-то? по-моему в этот раз прошло все хорошо Share this post Link to post Share on other sites
irbis 2 Report post Posted January 21, 2010 Марин, насколько я понял из твоего рассказа, ты каталась год с неисправным термостатом, да? Share this post Link to post Share on other sites
stich 7 Report post Posted January 21, 2010 Главное, что они тя вспомнили и все сделали. Марин, машинка как человек, она тоже заболеть может, только лекаря надо справного на этот случай. Share this post Link to post Share on other sites
irbis 2 Report post Posted January 21, 2010 Кстати, Марин, а у кого ты была там записана (мастер-приёмщик). Был там некто Дмитрий (фамилию не помню, но он перешёл с Обухов-Сити, лет 50 с бородкой). Вот это настоящий автомобильный лекарь, как раз из-за него хотел посетить Мусу, но что-то никак. Share this post Link to post Share on other sites
Snowqueen 6 Report post Posted January 21, 2010 оценить свою езду с неисправным теромастатом или нет в течение года я не могу, т.к. я не оч хорошо знаю мат.часть и возможно, что он сломался недавно Share this post Link to post Share on other sites
Адвокат 28 Report post Posted January 21, 2010 не, ну лишних чертей малевать не будем... машину отремонтировали, все сделали бесплатно - и слава Богу просто с выдачей документов позабавили, конечно... ну, такой мелкий мухлеж с другой стороны, а что тут поделаешь - времена такие, потрлюбителей-экстремистов развелось как грязи Share this post Link to post Share on other sites
irbis 2 Report post Posted January 21, 2010 Беру свои слова обратно! Share this post Link to post Share on other sites
Koteg 193 Report post Posted January 21, 2010 В целом негатива не вижу и поэтому рад, что касается бумажек, то думаю если их попросить, то их дадут. Share this post Link to post Share on other sites
Snowqueen 6 Report post Posted February 16, 2010 ха-ха. вы будете смеяться, но мой термостат кажется опять помирает..... Share this post Link to post Share on other sites
stich 7 Report post Posted February 16, 2010 ха-ха. вы будете смеяться, но мой термостат кажется опять помирает..... :shok:каааааааааак? Share this post Link to post Share on other sites
sweet 1 Report post Posted March 3, 2010 По просьбе Рината. Дело было года полтора назад. Записался в Мусу на Варшавке. У меня пассажирский стеклоподъемник автоматически не опускался вниз, но при этом поднимался. Поехал к ним разбираться почему так. Капались черт знает сколько времени, делали адаптацию, потом предложили разобрать дверь и проверить всю проводку, за что хотели взять 5000 р. Я отказался, поехал в Индеп. Там за 5 минут мне сказали, что у меня такая прошивка мозгов на этот стелкоподъемник, не перепрошивается. Share this post Link to post Share on other sites
Snowqueen 6 Report post Posted March 25, 2010 Сегодня опять загнала машинку в Мусу на Варшавке. Повторные проблемы с термостатом + посл замены в предыдущий раз появился какой-то посторонний звук, похожий на полуотвалившуюся деталь + стал как-то странно работать двигатель. Сказали машинку оставить до вечера как минимум. Итог - я теперь ваще без колес. Прям хоть двухколесника выгоняй из гаража Share this post Link to post Share on other sites
Koteg 193 Report post Posted March 25, 2010 Сегодня опять загнала машинку в Мусу на Варшавке. Повторные проблемы с термостатом + посл замены в предыдущий раз появился какой-то посторонний звук, похожий на полуотвалившуюся деталь + стал как-то странно работать двигатель. Сказали машинку оставить до вечера как минимум. Ну что там у тебя? Share this post Link to post Share on other sites
Snowqueen 6 Report post Posted March 25, 2010 завтра забираю машинку и отпишусь. вроде ничего смертельного Share this post Link to post Share on other sites
Vadim 777 18 Report post Posted March 26, 2010 Марин, если помощь нужна какая будет, звони, без проблем и не расстраивайся, всё будет гуд) а двухколёсника рановато ещё... прохладно и скользко...) Share this post Link to post Share on other sites
Shirmanich 0 Report post Posted August 24, 2010 Всем привет! Расскажу мою ситуацию про мусу! 20.08.2010 приехал по гарантии на ленинградку в индеп на замену патрубка турбины(отплавились крепежи) и правого наружнего зеркала(болтается корпус), кроме того из-за мух в задних фонарях, где узнаю что мою машину активировали по шведской гарантийной системе на 3 месяца раньше продажи в мои руки. Мастер Марат сказал ничего страшного нужно обратиться в салон продажи авто, т.е в Мусу. После чего выдвигаюсь в мусу и записываюь на сервис по "блату" на следующий день, т.е в субботу. В субботу мастер фамилия кажется Константинов объявляет мне, что крепежи патрубка повреждены механически(хотя в индепе сказали под замену без вопросов), зеркало подписали под замену, а мух вычистили, но по патрубку однозначно определятся только в понедельник и позвонят мне! После чего забираю авто и еду спокойно домой! Хотя если патрубок отлетит турбина может здохнуть! Естественно в понедельник никто не перезвонил Звоню сам сегодня ,т.е во вторник и получаю ответ от инженера по гарантии Рустема, что ничего по гарантии мне менять не будут т.к. патрубок сломался из-за проведенного т.о. в другом сервие(в обухове или в индепе призамене свечей), а зеркало кто-то повредил при складыании вручную. И тут мне стало все ясно По шведской системе гарантия кончилась и расходы падают на мусу в полном объеме, они теперь любыми способами будут отнекиваться от меня ,тем более что машина не московская ,а из Региона. Муса в общем полное гггггггггггггггггг! Во-первых гарантию активировали раньше и не хотят за это отвечать, а во-вторых пытаются еще и клиента на....ть!!!! Share this post Link to post Share on other sites
Snowqueen 6 Report post Posted August 24, 2010 Всем привет! Расскажу мою ситуацию про мусу! 20.08.2010 приехал по гарантии на ленинградку в индеп на замену патрубка турбины(отплавились крепежи) и правого наружнего зеркала(болтается корпус), кроме того из-за мух в задних фонарях, где узнаю что мою машину активировали по шведской гарантийной системе на 3 месяца раньше продажи в мои руки. Мастер Марат сказал ничего страшного нужно обратиться в салон продажи авто, т.е в Мусу. После чего выдвигаюсь в мусу и записываюь на сервис по "блату" на следующий день, т.е в субботу. В субботу мастер фамилия кажется Константинов объявляет мне, что крепежи патрубка повреждены механически(хотя в индепе сказали под замену без вопросов), зеркало подписали под замену, а мух вычистили, но по патрубку однозначно определятся только в понедельник и позвонят мне! После чего забираю авто и еду спокойно домой! Хотя если патрубок отлетит турбина может здохнуть! Естественно в понедельник никто не перезвонил Звоню сам сегодня ,т.е во вторник и получаю ответ от инженера по гарантии Рустема, что ничего по гарантии мне менять не будут т.к. патрубок сломался из-за проведенного т.о. в другом сервие(в обухове или в индепе призамене свечей), а зеркало кто-то повредил при складыании вручную. И тут мне стало все ясно По шведской системе гарантия кончилась и расходы падают на мусу в полном объеме, они теперь любыми способами будут отнекиваться от меня ,тем более что машина не московская ,а из Региона. Муса в общем полное гггггггггггггггггг! Во-первых гарантию активировали раньше и не хотят за это отвечать, а во-вторых пытаются еще и клиента на....ть!!!! Гарантия для конечного пользователя активируется с момента подписания договора купли-продажи Share this post Link to post Share on other sites
Луч! 3 Report post Posted August 24, 2010 Я конечно в этом деле не спец, но разве гарантия начинает действовать не с момента фактической передачи автомобиля в руки владельца, то есть получения сервисной книжки в которой должно стоять число, подпись и печать сотрудника дилера? И именно с этого момента идёт гарантия. А как они её там внутри активируют вас(нас) касаться абсолютно не должно - сервисная книжка есть, гарантия по ней ещё 3 месяца-отказ в гарантии повод для иска. Моя точка зрения. Share this post Link to post Share on other sites
Fibs 498 Report post Posted August 24, 2010 но разве гарантия начинает действовать не с момента фактической передачи автомобиля в руки владельца читай внимательнее! По шведской системе гарантия кончилась и расходы падают на мусу в полном объеме, Муса активировала машину раньше. Share this post Link to post Share on other sites
Луч! 3 Report post Posted August 24, 2010 Я внимательно прочитал) Но не совсем понимаю, каким образом косяк официального дилера влияет на мою гарантию? Я не должен следить и вообще знать, как и когда они её там активируют. У меня есть договор и сервисная книжка, в которых указывается когда я купил новый автомобиль, и именно с этой даты отсчитываются интервалы времени, согласно которым я должен проходить ТО(раз в год, если по времени), как долго действует гарантия. Share this post Link to post Share on other sites
Fibs 498 Report post Posted August 24, 2010 Но не совсем понимаю, каким образом косяк официального дилера влияет на мою гарантию? Я не должен следить и вообще знать, как и когда они её там активируют читай внимательнее дальше Муса не хочет оплачивать работы за свой счет, потому что гарантия от Вольво Карс уже истекла...поэтому и устроили этот цирк, в связи с чем и появился видимо пост такой Так вот что делать простому обывателю, который не хочет заниматься всякой ерундой, как доказывать кому-то, что это брак, а не его оплошность Share this post Link to post Share on other sites
