Отзывы о качестве сервиса в Независимости

[Maksa]

Александр, осталось немножко )) Максим, надеюсь, обойдется)))

Поживём увидим... Приняли хорошо.

Изменено 27 октября, 2013 пользователем Maksa

[Мушкет]

Александр, осталось немножко )) Максим, надеюсь, обойдется)))

Да нет, я и не жду уже.

Учитывая,что такой пофигизм к клиенту уже в третий раз,меня туда уже ни билетами в кино,ни скидками,не затянешь.

[indep_expert]

Да нет, я и не жду уже.

Учитывая,что такой пофигизм к клиенту уже в третий раз,меня туда уже ни билетами в кино,ни скидками,не затянешь.

 

Уважаемый Александр!

Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за обратную связь. «Независимость» ценит мнение своих клиентов и постоянно работает над качеством обслуживания. Это сообщение направлено руководству Компании, чтобы, по возможности, разрешить сложившуюся ситуацию. Сообщите, пожалуйста, в личку номер телефона, по которому с Вами может связаться специалист нашей Клиентской службы.

 

 

С уважением,

Клиентская служба

Группы компаний «Независимость»

Горячая линия: (495) 721-11-00

E-mail: CustomerCare@indep.ru

[Мушкет]

Уважаемая Клиентская служба Группы Компаний "Независимость"! Я очень рад, что Вы с таким вниманием относитесь к мнению клиентов, это вселяет оптимизм. Мой номер телефона Вы с легкостью найдете сами в списке звонивших в Вашу компанию. Звонок имел место быть 23 октября текущего года в 10 часов и 33 минуты(время Московское) Вот только звонить мне уже не имеет смысла - вопрос был благополучно решен без вашего участия. Надеюсь,что в конечном итоге группа компаний " Независимость" научится уважать своих клиентов и Общение будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Александр

[lekrolin]

Мушкет,Браво!

[NaU]

Мушкет, Достойно

[Alex65]

Александр, без слов))))

[Maksa]

Да, всё хорошо. Человеческое отношение может быть и в официальном сервисе. Большое спасибо Сергею Шинко и менеджеру Игорю, бригаде Дания.

[Sergeg]

Делал на днях ТО-2 на Ленинградке, впечатления только положительные, напоминать про скидку по клубной карте не надо, она забита в компе с предыдущего моего посещения))

Изменено 8 ноября, 2013 пользователем Fibs
"Ленен" в мавзолее перевернулся :D

[незнайка]

День добрый!

Вчера делала ТО-1, Ленинградское шоссе (бригада «Бельгия»). Запчасти были свои (отдельное спасибо «Larson Volvo Service»). Менеджер Олег, который принимал машинку, внимательно выслушал, записал все мои беспокойства и отправил домой. Через 5 часов позвонили: «Готово, забирайте!». Приехала. Мои беспокойства оказались беспочвенны, ошибок не выдает, работает идеально….хотя я все же иногда чувствую сильную детонацию.

В общем,  спасибо – «Независимость»!!!

ПыСы: села в машину, стала отъезжать, светится значок «долить жидкость в бачок омывателя»! Жаль, что Олег не предупредил, я бы долила на стоянке Volvo, а не корячась на обочине.

[Koteg]

хотя я все же иногда чувствую сильную детонацию.

 

Попробуй сменить АЗС

[vasyameister]

Всем добрый день!

 

Собрался делать я ТО. Собрался делать его в Независимости на Ленинградке. Тут, гляжу, хвалят в основном Рената Иртуганова. Подскажите, а он еще работает, а то с сентября уже много воды утекло? И еще вопрос, прямо к нему можно записаться или там как повезет?

[Fibs]

И еще вопрос, прямо к нему можно записаться или там как повезет?

можно, позвони да уточни

[vasyameister]

можно, позвони да уточни

И как же я сам не догадался. Спасибо. (:

[Fibs]

vasyameister, просто данный вопрос решается звонком в течение 5 минут, а расписывать что да как или ждать ответа от Индепа - это долго...но никто не запрещает ввергнуть тебя в ожидательный процесс, жди

[vasyameister]

звонком в течение 5 минут

Да, все ок, я, признаюсь, реально как-то ступил. Раньше просто не приходилось записываться поименно. Извиняюсь за флуд.

[vasyameister]

Для проформы отрапортую - записался на воскресенье к Ренату.

И, кстати, мне по телефону зарекламировали, что у них сейчас супер акция на обслуживание послегарантийных машин, понижение нормочаса + скидка 10% на детали. Так что, налетай!

Это, по их словам, даже выгоднее, чем по нашей клубной карте, которой у меня, например, нет.

[vasyameister]

Веду прямой репортаж с места событий.

 

Уже 3 часа как тусуюсь в Независимости.

Из плюсов могу отметить пунктуальность сотрудников и симпатичных девушек, дефилирующих по салону.

Из минусов, неработающий в кафе вайфай. Часа полтора машина простояла в пролете между подъемниками и, по-моему, за это время с ней ничего не делали, ну разве что помыли. Ренат сказал что около 12 все будет готово. Жду. Нервничаю.

[vasyameister]

Впечатление портится. Автомобиль все еще на обслуживании. По словам Рената, еще на полчаса. При этом, ничего особого с ним не пока делали, все в рамках регламента.

[indep_expert]

Впечатление портится. Автомобиль все еще на обслуживании. По словам Рената, еще на полчаса. При этом, ничего особого с ним не пока делали, все в рамках регламента.

 

Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы делитесь своим мнением.

Это сообщение направлено руководству Компании.

«Независимость» ценит мнение своих клиентов и постоянно работает над качеством обслуживания.

 

С уважением,

Клиентская служба

Группы компаний «Независимость»

Горячая линия: (495) 721-11-00

E-mail: CustomerCare@indep.ru

[Katerina]

Когда в декабре 2006го я, мужественным усилием воли придушив свою жабу, влезла в кредит и купила в Независимости новый Volvo S40, ставший моей 4ой машиной, имея достаточный опыт эксплуатации автомобилей на наших дорогах, я рассудила так: «На 5 лет точно хватит, а там посмотрим.»

Проведя сравнительный анализ ценовой политики дилеров Вольво, отзывов о качестве обслуживания и тому подобных, связанных с обслуживанием машины, «незначительных деталей», я пришла к выводу, что вполне могу обслуживать своего Ястребка все в той же Независимости, во всяком случае, пока не истек срок гарантии.

По прошествии 2х гарантийных лет, я вновь углубилась в поиск альтернативных вариантов обслуживания. Не поймите меня не правильно – меня абсолютно ВСЕ устраивало. Но я же 100% Телец, а потому любое свое решение, связанное с растратой финансов должна научно обосновать. Причем мне мало, что бы ценник был ниже чем у других, мне подавай комфортные условия сдачи/приемки авто, качественное выполнение работ, ну, короче все радости Мира, но обязательно со скидкой.

И опять я поняла, что Независимости, во всяком случае, в моем варианте, другой альтернативы нет. Мало того, что меня и мою машину там уже хорошо запомнили, наизусть знали все мои закидоны и относились к ним не просто толерантно, но с какой-то даже долей уважения, демонстрируя на деле, что принцип «Клиент ВСЕГДА прав», для сотрудников данного предприятия не пустой звук, а руководство к действию.

Что мне отдельно нравилось в сотрудниках Индепа, так это то, что мне не просто никогда НИЧЕГО лишнего не навязывали, наоборот, активно НЕ ДАВАЛИ тратить деньги на то что мне НЕ надо.

Например, у меня всю жизнь был пунктик на смене колодок. Помню, я как-то раз дважды привозила уже купленные колодки с требованием их установить. Сотрудники Индепа, полюбовавшись на тормозную систему Ястребка, отправляли нас восвояси с напутствием: «Приезжайте через 10000 км, посмотрим.» На мои возражения, типа,  «Ну, может все таки перестраховаться и сразу поменять?» изумленно изгибали бровь: «Вам что денег девать некуда? Приезжайте через 10000. До свиданья.» Один раз даже за диагностику тормозной системы ничего не взяли. Махнули рукой. Иди, мол, девочка, с миром.

Прошло 5 лет, с момента покупки Ястребка, и я поняла, что не хочу менять машину. Ну, нет на то у меня веских оснований.  

Все на что я тратила свои время и деньги - это обслуживание в рамках ТО и расходные материалы – масло, свечи, фильтры, 1 раз аккумулятор (через 5 лет эксплуатации), 1 раз ремень ГРМ (по графику), один раз тормозные диски.

Из болячек был только косяк с ГУРом. Починили. При чем опять же, что бы спасти мои деньги, доблестные сотрудники Индепа провозились с моим Ястребком больше 10 часов, разобрав и починив своими золотыми ручками, спасая от замены все что только можно и нельзя. Были безумно горды собой. А Вы бы не гордились, если бы сделали что-то, что в принципе делать были не обязаны, но сделали и сделали хорошо?

Я была счастлива. И не просто потому-что сэкономила денег. Это, конечно, безумно важно, но, понимаете, тут другое – отношение. «Приехала Катерина с volvoforlife, Любимый Клиент, надо постараться.» И, ведь не просто провозглашают «Любимым Клиентом», а из раза в раз на деле доказывают, реально стараясь, хорошее ко мне и моему Ястребку отношение.

Результат? Ястребку 7 лет и я, глядя по сторонам понимаю, что не хочу менять машину. Зачем? Ведь не просто ездит, летает, особенно после волшебного прикосновения заботливых рук сотрудников Индепа. И, самое главное, если я все таки задумаюсь о смене машины, то при прочих равных, даже несмотря на сильно поднявшийся ценник на новые машины, Вольво будет в фаворитах. Ибо эта марка, не только зарекомендовала себя в моих глазах, как надежный производитель, с низким ценником на страховку, но одним из железобетонных аргументов в пользу этой марки для меня будет знание того ГДЕ я машину буду обслуживать – в Независимости, у Рената Иртуганова и всей славной бригады Флорен!

Итого: ТО на 105 тык с заменой передних тормозных колодок (из передней подвески в очередной раз выгребли барханы песка и грязи, ничего не скрипит, не жужжит), сменили (очень мне хотелось, на всякий случай, на этот раз спорить со мной не стали, уважили))) ) батарейку в ключе, за все про все 17 тысяч рублей.  Вольвик довольно урчит моторчиком, рвет с места, оставляя весь поток, где-то далеко в зеркале заднего вида, совершенно позабыв про развешенные по всему городу камеры, приходиться осаживать его рвение, занося ногу над тормозной педалью (встает, как вкопанный, кажется, я даже не успеваю нажать на педаль, резвиться, короче, безобразник!). Еще нам с Ястребком и клевую щетку подарили (я таких в продаже даже не видела), вцепилась в нее жадными до подарков ручонками и только потом призналась, что ту что мне в прошлом году подарили еще «не сносила». ))))

Уже вырулив на Ленинградку, тихонько улыбаясь, спросила Ястребка:

- Ну, что, дружок, еще 100 тысяч осилим?

- А-то! Легко! – проурчал мой мальчонка и бросился обгонять нерасторопный Порш Каен…

[Хищник]

Очень много букв, читать не стал...

[vasyameister]

Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы делитесь своим мнением. Это сообщение направлено руководству Компании.

Они существуют!!!

А про сипатичных девушек руководству тожде отправили?

 

Ладно, по делу. Отчитываюсь о проведенном ТО.

 

В принципе,все кроме задержки по времени меня устроило.

Неработающий вайфай - это проблема салона в целом, к ТО и команде Рената она отнашения не имеет никакого. И вообще, Независимость, облагородьте свой салон немного, пожалуйста. Ну хоть плейстейшен поставьте или x-box, оно и  детям и взрослым прикольно будет. А то при нерабочем вайфае кроме трешака по НТВ и нечего поглядеть. На компьютеры, установите хотя бы Firefox или Google Chrome, чтобы люди не рвали волосы от тупого IE. Это же все стоит недорого, а впечатление сильно улучшает.

 

По поводу Рената и команды Флорен сказать плохого не могу. Впечатления положительные. Никаких разводов на доп.работы, даже не смотря на то, что история обслуживания моего автомобиля утрачена в недрах Мэйджор авто. А ведь могли развести по полной, и на "масло в коробке поменять" и на "износились колодки тормозные вместе с дисками". Обо всем рассказал, любезно ответил на мои вопросы. По моей просьбе дал мне полный спек лист на мой авто. Все скидки, как и обещано было, были мне сделаны без лишних напоминаний с моей стороны. По поводу задержки по времени, Ренат сослался на нерабочий инет, по которому они скачивали для моей машины новую прошивку. Я склонен ему верить, инет там реально работал через раз вчера. Респект им от меня.

 

Короче, рекомендую!

 

PS.передаю привет двум одноклубницам, которых я там заметил уже перед уходом. Лица очень знакомые, а вот имен не вспомнил. Они меня тоже не узнали, судя по всему, ну я и  постеснялся подойти. Вроде одна - Екатерина, а вот другая, совсем не помню? Вообщем, привет вам!

[FiliAl]

«Приехала Катерина с volvoforlife»

Вот это самый важный нюанс.

При этом я искренне рад за взаимность у Катерины и Независимости.

Про себя и моё мнение/подход. Подозреваю, кто-то назовёт это мазохизмом, но я всегда приезжаю в салоны/сервисы как простой человек с улицы, не анонсирующий причастность к некому узкому кругу лиц. Я никогда не сообщаю, мол, "я от Иван Иваныча", потому что мне не нравится архаичный стереотип, что мы живём в "стране по знакомству", и я ищу людей и компании, которые опровергают его на деле. В целом, это удаётся.

С Независимостью (на Ленинградке) не срослось давно. Первый раз - при смене автомобиля и приобретении первой новой Вольвы. Выбирал между S40 и S60, заехал в салон для ознакомления с моделями. Девушка-менеджер безучастно выдала пару проспектов и показала две машины без комментариев, просто дав посидеть в них. Я подозреваю, что выглядел не слишком презентабельно, ну, условно, без галстука и в простой одежде. Почти по-детски восхитился машинами, в особенности их комфортом. Вдобавок лет мне было относительно немного, и, вероятно, моя покупательская способность в глазах менеджера стремилась к нулю.

В итоге машина была приобретена у другого дилера.

Со второго ТО решил ездить туда обслуживаться, поскольку сервис находится близко к дому. Это было ТО, на котором меняют фильтры и масло, и оно шло весь рабочий день при анонсированных при приёмке четырёх часах. По их прошествии я звонил раз в час, менеджер, принявшая автомобиль, отвечала, что он вот-вот будет готов. (Да уж просто сказали б, мол, заберите завтра.)

К вечеру я вернулся в сервис с твёрдым намерением забрать авто. Подошёл к приёмщице, оказалось, что машина до сих пор не готова. Хватило терпения не собачиться, посидеть ещё немного, поизучать новые автомобили в салоне. Дело пошло к закрытию, клиентов заметно поубавилось, пришлось выяснить, когда же всё это закончится. Свою приёмщицу не увидел и спросил в отделе, где она. "А она уже ушла домой!" Вот тут я вознегодовал! Но без криков и истерики. В итоге отыскал мастера, который обслуживал моё авто. Он мне сказал "машина ж давно готова! вам что, не позвонили?". Надо отдать должное, что мастер извинился за менеджера и поинтересовался её именем. Чтобы вломить, надеюсь.

Я не хочу тратить лишнее время на свою машину, этим должны заниматься профессионалы, то есть те, для кого это основная деятельность. Независимость украла моё время неопределённостью и необязательностью.

При этом я допускаю, что мастера в Н. могут быть квалифицированными и добросовестными, как в романе Катерина+Независимость. Но среднестатистический клиент-то этого не видит!..

Поэтому больше я там не обслуживался.

Ещё спустя время, я попробовал купить там же следующую машину, посчитав, что поколения продажников сменились. К этому моменту я уже был осведомлён ценовой политикой (процентами скидок, условиями на доп. опции, периодическими акциями и пр. "люфтами" от салонов и ВКР по цене), чтобы, если не до предела опустить цену, но хотя бы ниже среднего сторговаться о цене нового авто. Тут я потратил-таки время, обзвонил и съездил почти ко всем дилерам Вольво в Москве. С Н. опять не вышло, менеджер предложил фиксированные требования, диалога даже не было. Решил пробовать в других местах. (Не могу не отметить, что хуже было только в митинском Обухове - там была откровенная базарная ложь про снижение квот и продаж той модификации, как раз которую я и хотел купить.)

В итоге, купил дешевле со скидкой к основной цене, в собственной конфигурации у другого дилера. (Для внимательных: нет, это не тот дилер, в ветке которого я ещё отметился. )

Причём мне импонировала схема работы со мной: менеджер-продавец сделал стандартное предложение, я его отверг, аргументированно, с учётом опыта приобретения и владения Вольво. Вероятно я оказался не совсем стандартным покупателем, поэтому далее продавец проконсультировался у руководителя продаж. Это плюс ему, как подходящему в своей работе дифференцировано к человеку-покупателю. Руководитель сделал финальное предложение, которое оказалось наилучшим на фоне предложений от других дилеров. (Со временем я выяснил, что это был не самый низ, доступный мне как покупателю. Однако на тот момент клиент и продавец расстались при взаимно удовлетворяющих условиях.)

В Независимости в описанном выше случае всё остановилось на первом шаге.

Начинать обслуживать новую машину там я не стал, чтобы не подтверждать историю про мышей, которые плакали, кололись, но продолжали есть кактус.

Не хочу делать кому-то другому рекламу или наоборот чёрный пиар Независимости, но в моём случае без знакомств в Н. делать было нечего.

[Katerina]

Вот это самый важный нюанс.

 

Уважаемый Александр, не буду с вашего позволения, цитировать и построчно разбирать весь Ваш роман Александр+Независимость+"другой" дилер (прям любовный треугольник, тянущий на сериал про Санта Барбару), скажу лишь, что мой "роман" с Независимостью начался еще ДО появления на свет данного форума. И знали меня там долго и упорно просто, как Катерину. И уже тогда я была Любимым Клиентом.

Мне, за это, согласитесь, довольно продолжительное время общения с Индепом ни разу не довелось видеть у них на приемке девушку, тем более приемщика, который встал и ушел домой, когда клиент ему четко дал понять - сижу и жду. Либо мне крупно повезло, либо Вам крупно НЕ повезло - это уж, как Вам больше нравиться.

Более того, у меня, как минимум двое знакомых вольвоводов, которые ни к этому, ни к какому-то другому форуму, посвященному вольво отношения не имеют, те буквально "люди с улицы", но тоже уже больше 6-7 лет ездят ремонтироваться в Независимость, к определенным бригадам и определенным приемщикам. И их и их машины там тоже помнят, любят, холят и лелеют. 

Не подумайте ничего плохого, я ни в коей мере не подвергаю сомнению ваши слова, но просто тут так принято - хвалить и ругать ТОЛЬКО называя героев повествования ПО ИМЕНАМ.

И еще, если Вы нашли замечательного дилера для покупки/обслуживания Вольво, не сочтите за труд, так же с именами и явками поведайте соклубникам в соответствующей ветке о Вашем положительном опыте, ибо, "страна должна знать своих Героев".

Очень много букв, читать не стал...

Комиксы наше все!))

 

.передаю привет двум одноклубницам, которых я там заметил уже перед уходом. Лица очень знакомые, а вот имен не вспомнил. Они меня тоже не узнали, судя по всему, ну я и  постеснялся подойти. Вроде одна - Екатерина, а вот другая, совсем не помню? Вообщем, привет вам!

Если в воскресенье, то видимо я и Ксю ZimA.)))