Добрый день. Хотел бы поделиться опытом посещения сервиса РусВольво в Крылатском 15.09.2016.
Предварительно позвонил записаться на замену по кругу тормозных дисков и тормозных колодок на S80. Вместе с тем, на вопрос «какая окончательная цена с учетом скидки Клуба «Volvo for Life» сотрудник сервиса пояснил, что это возможно узнать только на месте, подтвердив свой аккаунт и прочее.
Данное предложение меня естественно не устроило (кататься впустую на сервис, чтобы узнать цену – это глупо), в связи с чем было принято решение записаться на другой сервис. К сожалению это был не первый случай «нежелания» работников данного сервиса предоставлять скидку, в прошлый раз сказали, что скидка не распространяется на первое посещение, однако в итоге - все же сделали.
После жалобы администрации Клуба, мне буквально через 20 мин. перезвонили из сервиса и сказали, что это ошибка неопытного приемщика и в качестве «извинения» готовы сделать хорошую скидку на замену дисков и колодок. Предложение оказалось действительно очень интересным, в связи с чем было принято решение записаться на 15.09.2016.
В итоге работы по замене тормозных дисков и колодок были выполнены оперативно, оригинальные запчасти предоставлены сервисом, что очень удобно. Поинтересовался также диагностикой подвески (на сайте было указано, что проводится бесплатно), в итоге пояснили, что «бесплатно» только в случае проведения дальнейших работ по подвеске. При этом на сайте такой оговорки не было. Поделился своим недоумением с руководством сервиса, в итоге и диагностику сделали и проверили масло в коробке бесплатно.
Кроме того, по моей просьбе была сделана балансировка всех колес. Странно, что стоимость балансировки каждого колеса рассчитывалась со снятием и установкой, т.к. колеса во время замены тормозных дисков и колодок уже были сняты (их установка также входит в объем работ по дискам и колодкам). На других сервисах в таком случае рассчитывали стоимость лишь за саму балансировку. Но не суть…
Покинув сервис довольным, поскольку стоимость работ с учетом сделанной скидки была очень приятная, за что отдельное спасибо администрации клуба и сервиса, я направился по МКАД в сторону Мичуринского проспекта. Однако, уже по дороге, почти у съезда с моста на Озерную улицу, услышал стук в переднем левом колесе, который становился все сильнее и сильнее, и машина стала тормозить с трудом, поэтому был вынужден на аварийках остановиться и встать на дороге. Ко мне подошел работник стоящего рядом автосервиса и спросил «что случилось и не нужна ли помощь». Осмотрев визуально колесо, попросил проехать меня чуть вперед и назад. Во время движения у меня стали отваливаться грузики от балансировки, и работник сервиса сказал, что у меня болтается тормозной суппорт.
Я позвонил в РусВольво и рассказал о случившемся мастеру-приемщику Денису, который пообещал прислать ко мне механика. Через час приехал механик, который ранее вместе с напарником меняли мне диски и колодки, увидел болтающийся суппорт, и недоумевал, как такое могло случиться. В итого все закрепил, на всякий случай проверил остальные суппорта, после чего несколько раз извинился, предложив приехать в последующем в сервис при желании, после чего уехал. Возвращаться из-за балансировки колеса я не стал (пробки), поэтому балансировка была произведена на ближайшем сервисе за собственный счет.
Таким образом, впечатления от посещения сервиса РусВольво остались неоднозначные. Конечно же цена сыграла свою роль в позитивную сторону, но ситуация с не прикрученным суппортом сильно расстроила, благо, что все так закончилось. Понятно, что это случайность, невнимательность, но все таки, это не лампочку забыть прикрутить, а тормоза.
Кроме того, политика сервиса уклонятся от скидок для клиентов и прочая рекламная замануха с бесплатной диагностикой, должны быть пищей для размышления его руководству относительно повышения качества работы на стадии привлечения клиентов.
