Obuhov Car Service

Здравствуйте! Вы можете сообщить номер заказ-наряда по которому проводился осмотр автомобиля? С уважением, Сергей.

Здравствуйте! ДА. иногда бывает, что запчасть попадает в длительный заказ. Если у Вас дорестайлинговая C30, то трудности с фарами тем более понятны. С уважением, Сергей.

Есть вероятность, Евгений, что страховая и вовсе не одобрит замену. За чей счет будут в этом случае расходы? Что ответил в кузовном на ваше обращение? Можно номер заказ-наряда, по которому производился ремонт - я посмотрю, что туда действительно включили работы и не выполнили, или же не включили/не выполнили, а клиента заверили... Спасибо за объективность и взвешенную оценку.

Здравствуйте, Buddy! Возможность предоставления скидки на обслуживание определяется сервисным приемщиком при первичном визите клиента в сервис. Это вопрос появился не в последний год, а только сейчас. По сути темы - в таких ситуациях нужно ждать предложений от шведских инженеров. У них богатые возможности для анализа.

Здравствуйте! Вначале небольшая вводная часть. Порядок ремонта автомобилей сотрудников определён приказом Генерального директора ООО "Обухов Автосервис" с детальным регламентированием процедуры. Список государственных регистрационных знаков всех автомобилей сотрудников (у кого-то их несколько) есть у сотрудников службы безопасности, поэтому "тёмных лошадок" для ремонта в "обход" сервиса просто не будет. Иначе ремонтирующий очень быстро покинет ряды сотрудников. Не забываем также, что ведется видеозапись всех ключевых зон, включая въезд(мойку), выезд("отдачу") и ремонтную зону – при необходимости всегда можно выяснить кто, когда и с каким автомобилем работал. Теперь хотелось бы ответить на отдельные реплики. Все остальные марки автомобилей, кроме автомобилей марки Volvo, могут обслуживаться сотрудниками самостоятельно исключительно с 22:00 до 8:00. Так что нам не за что расплачиваться. Просто пока ещё не все сотрудники пересели на Volvo. Как я понимаю, это шутка, но для сомневающихся поясню: футболка не белая, а светло-серая, у меня, например, точно такая же, выдана на складе в установленном порядке, под роспись в накладной. На обоих рукавах логотип "ОБУХОВ". Цвет заказываемых футболок менялся год от года, так что он ровным счётом ни о чём не говорит. А вот это уже серьезно. Основываясь на данной фразе, логично предположить, что теоретически любого сотрудника нашего сервиса Вы считаете вором? Ответьте коротко: ”Да” или ”Нет”? В заключении хотел бы отметить, что за последний год в нашем разделе я не видел ни одного глубокого технического вопроса или конструктивной идеи, интересной для обсуждения - например, оптимизации процесса ремонта и обслуживания с точки зрения клиента. On-line трансляция, работающая в тестовом режиме - лишь одна из наших инициативных попыток максимально приблизить к клиенту процесс ремонта, одновременно оставив при этом в ремзоне только технический персонал сервиса. Но пока, к немалому удивлению, вместо конструктивного обсуждения данной инициативы я вижу лишь стремление найти в этом ну хоть какой-нибудь негатив. Сергей.

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Публикую пояснительный текст к официальному ответу. С уважением, Сергей. "Уважаемая, Алла! ООО «Обухов Автосервис» считает необходимым сообщить, В компанию ООО «Обухов Автосервис», в Ваших интересах обратилось ОЗПП «Резонанс», а не Вы лично (как информируете в данном посте), На обращение указанного Общества от 04.08.2011 года № 432/08, в официальном порядке 08.08.2011 года был дан ответ который был направлен заявителю, т.е. в адрес ОЗПП «Резонанс». Согласно имеющегося уведомления о вручении, указанный ответ был получен представителем ОЗПП «Резонанс» 12.08.2011 г. Что касается принятого компанией решения относительно Вашего вопроса, сообщаю, что компания ООО «Обухов Автосервис» не считает корректным, правильным и возможным представлять на публичное обсуждение решение по частному индивидуальному случаю. Если Вы хотите поделиться информацией и обсудить с одноклубниками данный вопрос, Вы вправе выложить его скан в данном форуме. Одновременно информирую, что в силу действующего законодательства РФ, за распространение недостоверной информации влияющей на деловую репутацию юридического лица предусмотрена соответствующая ответственность."

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Алле был дан официальный ответ по вопросу, поднятому в данной теме. Поэтому вести обсуждение (при наличии официального ответа) для себя я считаю нецелесообразным. С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Ринат! Совершенно верно - на форуме я курирую круг вопросов, связанных с техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей. На данную же тему, связанную с вопросами продаж новых автомобилей я лишь дал ссылочку коллегам из автосалона и разместил сообщение, где сформулирована их позиция. И только. Так что Вы ничуть не ошибались. Надеюсь, что внёс достаточную ясность в данный вопрос и для ваших коллег. С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Павел! Спасибо за конструктивный подход и готовность к обсуждению! Однако в силу складывающейся на данный момент ситуации должен Вам сообщить, что если Вы рассчитываете на содержательный ответ от руководства автосалона, то он будет дан только при размещении претензии на нашем сайте ГК "Обухов", раздел "Жалобы и предложения" - http://msk.obuhov.ru/conference/4/ С уважением, Сергей.

Ok, спасибо за подробное изложение ситуации Павел (ранее я не был уверен в том, кто создал первое сообщение, поэтому обращался обезличено). Направлю данную информацию директору по продажам. Предлагаю подождать его ответа, а затем вернуться к обсуждению. С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Денис! Спасибо за взвешенность и спокойствие при обсуждении - их так мало в данной теме. С уважением, Сергей. Но мне бы хотелось услышать ответы на заданные вопросы.

Здравствуйте! В каком салоне Вы были (Сити, Митино, Измайлово)? И почему бы не озвучить имя-фамилию менеджера? С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Константин! В данном случае существенным положительным моментом явилось то, что бампер был в наличии на нашем складе. "Богатый склад" позволяет оперативно выполнять такие срочные заказы. Есть ещё различие в затратах времени на согласование со страховой компанией и частным лицом. В Вашем случае эти временные затраты были просто исключены "как класс". Спасибо за благожелательный отзыв о нашей работе! С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Петр! Связаться со мной можно через единый телефон call-центра - 77-55-11-4, попросив соединить с локальным тренером Измайлово. С уважением, Сергей. P.S. Информацию продублировал в личные сообщения. P.P.S. Вчера я был в местной командировке, так что не смог оперативно ответить.

Здравствуйте, Вадим! По получению разъяснений - с учетом графика работы менеджеров - выложу ответ. С уважением, Сергей. Разъяснение. По статистике продаж установлено актуальное время для работы магазина. График работы магазина 12 часов, с 9-00 до 21-00. Временно магазин переведен на пятидневку, в связи с отпусками продавцов. P.S. Когда магазин переходит в режим пятидневки, стоит объявлением с извинениями о временном неудобстве.

Здравствуйте, Дмитрий! Если Вы предоставите нам Вашу копию указанного выше заказ-наряда (т.е. бумажную копию на нашем официальном бланке и с нашей синей печатью), где будет указано, что произведенная нами 25.10.2008 диагностика выявила дефект замка правой передней двери, то это будет являться поводом для обращения в VCR для получения одобрения в проведении гарантийного ремонта. С уважением, Сергей.

"Уважаемый Дмитрий! Мы проверили записи в нашей базе данных. Ни по заказ-наряду №48105 от 25.10.2008, ни по другим заказ-нарядам, связанным с ремонтом Вашего автомобиля, замок правой передней двери не заказывался. После 25.10.2008 Ваш автомобиль неоднократно заезжал на станцию технического обслуживания Обухов, однако о неисправности замка во время этих посещений Вы не заявляли. Заводская Гарантия Вольво на Ваш автомобиль закончилась – 31.05.2009 г. К слову, даже после окончания гарантии – например, при оформлении заказ-наряда №34952, когда выполнялся кузовной ремонт по страховому случаю (окрашивалась передняя правая дверь, и соответственно, перед окраской проводилась разборка двери) неисправность замка так же не была зафиксирована, и при сдаче в кузовной ремонт Вы не заявляли о наличии дефекта замка. Итого: Ни в одно из последующих обращений Вы не заявили о неисправности замка передней правой двери, хотя следует заметить, что с момента открытия заказ-наряда №48105 и до окончания гарантийного срока прошёл достаточный период времени (с 25.10.08 г. по 31.05.2009 г.). Учитывая это обстоятельство мы предлагаем Вам заменить замок двери на возмездной основе. С уважением Камышанский Андрей Менеджер по гарантии ООО «Обухов Автосервис»"

Здравствуйте, Дмитрий! Пока вижу в базе данных следующие обращения (от указанной даты и позже, замка пока не нашёл): 25.10.08, з/н №48105 - по гарантии поменяли датчик движения в салоне; 03.11.08, з/н №49955+49556 - шиномонтаж + сезонное хранение шин; 22.11.08, з/н №54020 - заказ переключателя поворотов по гарантии (отмечено, что дефект не проявился, но переключатель заказали); 07.12.08, з/н №57021 - замена переключателя поворотов по гарантии; 08.04.09, з/н №17529+17531 - шиномонтаж + сезонное хранение шин; 19.05.09, з/н №25585 - кузовной; 17.06.09, з/н №30422 - кузовной; 19.07.09, з/н №1928+34952 - обработка испарителя + кузовной. Информацию о Вашем обращении переправляю инженеру по гарантии. По получении ответа - размещаю его в теме. С уважением, Сергей. Совершенно верно. Только гарантийный ремонт VIN и данные владелицы автомобиля убраны из скрин-шота.

Здравствуйте, Дмитрий! При очередном визите в Сити задам этот вопрос руководителю автосалона. С уважением, Сергей.

Евгений, спасибо за отзыв! Думаю, логично будет встретиться на территории Сити (после 08.03.2010) - и не только со мной, но в первую очередь с Генеральным директором "Обухов-Автосервис" Королевым Е.А. и техническим директором Сити-Обухов. Точную дату встречи можно будет согласовать в личных сообщениях. С уважением, Сергей.

В данном случае я вижу аннулированный договор купли продажи и читаю в теме, что ситуация разрешилась. В чью пользу она разрешилась, в худшую ли или в лучшую ли сторону - оценки я давать не буду. И ещё, очень важное. Настоятельно прошу не смешивать автосалон и автосервис - это два юридически независимых лица. И задача, поставленная передо мной непосредственно Королёвым (ГД автосервиса, если кто-то из форумчан не в курсе) - контроль ситуации с обслуживанием автомобилей в сервисе. Обратить внимание, в том случае, если имеет место внутрифорумное(высказанное только в рамках форума) недовольство работой, а клиент не обсуждал (либо не хочет обсуждать) свой вопрос непосредственно с автосалоном - да, в этом случае возможно и разумно обратить внимание его сотрудников на необходимость обсуждения и решения поднятой клиентом проблемы (в рамках ли форума в виде подготовленного ответа или путем личного общения с клиентом - это уже как они считаю правильнее). Но вклиниваться в прямой напряженный диалог между клиентом и автосалоном, тем более в ситуации, когда к разрешению спора привлекаются юристы - не считаю для себя возможным. Для себя я эту тему закрываю. С уважением, Сергей. P.S. Моё периодическое отсутствие в течение нескольких дней не следует воспринимать не как уход от ответа. У меня тоже есть учебный план, которому я следую.

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Как и Вы, отслеживаю данную тему. Продажа новых автомобилей хотя и не связана с их сервисным обслуживанием/ремонтом (который, мне собственно и поручено курировать в рамках форума), но после обнародования в теме подробностей переправлю всю доступную информацию в отдел продаж Сити. С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Александр! Замена уплотнителя стекла задней двери - 1,1 н/ч. Стоимость уплотнителя стекла задней двери - 5047,92 руб. На сегодняшний день как в Измайлово, так и в Сити есть по одной штуке для левой и правой двери (в сообщении не указана, какая именно дверь, поэтому я посмотрел оба варианта). С уважением, Сергей. P.S. Прошу извинить за долгое молчание - был на учебных занятиях.

Здравствуйте, Владимир! Лучшим выходом из ситуации будет, если Вы подъедете в Измайлово. Смена, которая занималась Вашим автомобилем будет работать с 4-го по 7-е февраля (но Вы можете подъехать и другой, удобный Вам день). Предварительно лучше позвонить по 77-55-11-4 и изложить менеджеру приемки кузовного цеха суть дела. С уважением, Сергей.

Василий, Илья, Анна, Александр, Дмитрий! От лица всех сотрудников - спасибо Вам за теплые слова и высокую оценку результатов работы нашего сервисного центра. С уважением, Сергей.