Obuhov Car Service

Здравствуйте! Вы можете сообщить номер заказ-наряда по которому проводился осмотр автомобиля? С уважением, Сергей.

Здравствуйте! ДА. иногда бывает, что запчасть попадает в длительный заказ. Если у Вас дорестайлинговая C30, то трудности с фарами тем более понятны. С уважением, Сергей.

Есть вероятность, Евгений, что страховая и вовсе не одобрит замену. За чей счет будут в этом случае расходы? Что ответил в кузовном на ваше обращение? Можно номер заказ-наряда, по которому производился ремонт - я посмотрю, что туда действительно включили работы и не выполнили, или же не включили/не выполнили, а клиента заверили... Спасибо за объективность и взвешенную оценку.

Здравствуйте, Buddy! Возможность предоставления скидки на обслуживание определяется сервисным приемщиком при первичном визите клиента в сервис. Это вопрос появился не в последний год, а только сейчас. По сути темы - в таких ситуациях нужно ждать предложений от шведских инженеров. У них богатые возможности для анализа.

Здравствуйте! Вначале небольшая вводная часть. Порядок ремонта автомобилей сотрудников определён приказом Генерального директора ООО "Обухов Автосервис" с детальным регламентированием процедуры. Список государственных регистрационных знаков всех автомобилей сотрудников (у кого-то их несколько) есть у сотрудников службы безопасности, поэтому "тёмных лошадок" для ремонта в "обход" сервиса просто не будет. Иначе ремонтирующий очень быстро покинет ряды сотрудников. Не забываем также, что ведется видеозапись всех ключевых зон, включая въезд(мойку), выезд("отдачу") и ремонтную зону – при необходимости всегда можно выяснить кто, когда и с каким автомобилем работал. Теперь хотелось бы ответить на отдельные реплики. Все остальные марки автомобилей, кроме автомобилей марки Volvo, могут обслуживаться сотрудниками самостоятельно исключительно с 22:00 до 8:00. Так что нам не за что расплачиваться. Просто пока ещё не все сотрудники пересели на Volvo. Как я понимаю, это шутка, но для сомневающихся поясню: футболка не белая, а светло-серая, у меня, например, точно такая же, выдана на складе в установленном порядке, под роспись в накладной. На обоих рукавах логотип "ОБУХОВ". Цвет заказываемых футболок менялся год от года, так что он ровным счётом ни о чём не говорит. А вот это уже серьезно. Основываясь на данной фразе, логично предположить, что теоретически любого сотрудника нашего сервиса Вы считаете вором? Ответьте коротко: ”Да” или ”Нет”? В заключении хотел бы отметить, что за последний год в нашем разделе я не видел ни одного глубокого технического вопроса или конструктивной идеи, интересной для обсуждения - например, оптимизации процесса ремонта и обслуживания с точки зрения клиента. On-line трансляция, работающая в тестовом режиме - лишь одна из наших инициативных попыток максимально приблизить к клиенту процесс ремонта, одновременно оставив при этом в ремзоне только технический персонал сервиса. Но пока, к немалому удивлению, вместо конструктивного обсуждения данной инициативы я вижу лишь стремление найти в этом ну хоть какой-нибудь негатив. Сергей.

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Публикую пояснительный текст к официальному ответу. С уважением, Сергей. "Уважаемая, Алла! ООО «Обухов Автосервис» считает необходимым сообщить, В компанию ООО «Обухов Автосервис», в Ваших интересах обратилось ОЗПП «Резонанс», а не Вы лично (как информируете в данном посте), На обращение указанного Общества от 04.08.2011 года № 432/08, в официальном порядке 08.08.2011 года был дан ответ который был направлен заявителю, т.е. в адрес ОЗПП «Резонанс». Согласно имеющегося уведомления о вручении, указанный ответ был получен представителем ОЗПП «Резонанс» 12.08.2011 г. Что касается принятого компанией решения относительно Вашего вопроса, сообщаю, что компания ООО «Обухов Автосервис» не считает корректным, правильным и возможным представлять на публичное обсуждение решение по частному индивидуальному случаю. Если Вы хотите поделиться информацией и обсудить с одноклубниками данный вопрос, Вы вправе выложить его скан в данном форуме. Одновременно информирую, что в силу действующего законодательства РФ, за распространение недостоверной информации влияющей на деловую репутацию юридического лица предусмотрена соответствующая ответственность."

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Алле был дан официальный ответ по вопросу, поднятому в данной теме. Поэтому вести обсуждение (при наличии официального ответа) для себя я считаю нецелесообразным. С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Ринат! Совершенно верно - на форуме я курирую круг вопросов, связанных с техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей. На данную же тему, связанную с вопросами продаж новых автомобилей я лишь дал ссылочку коллегам из автосалона и разместил сообщение, где сформулирована их позиция. И только. Так что Вы ничуть не ошибались. Надеюсь, что внёс достаточную ясность в данный вопрос и для ваших коллег. С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Павел! Спасибо за конструктивный подход и готовность к обсуждению! Однако в силу складывающейся на данный момент ситуации должен Вам сообщить, что если Вы рассчитываете на содержательный ответ от руководства автосалона, то он будет дан только при размещении претензии на нашем сайте ГК "Обухов", раздел "Жалобы и предложения" - http://msk.obuhov.ru/conference/4/ С уважением, Сергей.

Ok, спасибо за подробное изложение ситуации Павел (ранее я не был уверен в том, кто создал первое сообщение, поэтому обращался обезличено). Направлю данную информацию директору по продажам. Предлагаю подождать его ответа, а затем вернуться к обсуждению. С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Денис! Спасибо за взвешенность и спокойствие при обсуждении - их так мало в данной теме. С уважением, Сергей. Но мне бы хотелось услышать ответы на заданные вопросы.

Здравствуйте! В каком салоне Вы были (Сити, Митино, Измайлово)? И почему бы не озвучить имя-фамилию менеджера? С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Константин! В данном случае существенным положительным моментом явилось то, что бампер был в наличии на нашем складе. "Богатый склад" позволяет оперативно выполнять такие срочные заказы. Есть ещё различие в затратах времени на согласование со страховой компанией и частным лицом. В Вашем случае эти временные затраты были просто исключены "как класс". Спасибо за благожелательный отзыв о нашей работе! С уважением, Сергей.

Здравствуйте, Петр! Связаться со мной можно через единый телефон call-центра - 77-55-11-4, попросив соединить с локальным тренером Измайлово. С уважением, Сергей. P.S. Информацию продублировал в личные сообщения. P.P.S. Вчера я был в местной командировке, так что не смог оперативно ответить.

Здравствуйте, Вадим! По получению разъяснений - с учетом графика работы менеджеров - выложу ответ. С уважением, Сергей. Разъяснение. По статистике продаж установлено актуальное время для работы магазина. График работы магазина 12 часов, с 9-00 до 21-00. Временно магазин переведен на пятидневку, в связи с отпусками продавцов. P.S. Когда магазин переходит в режим пятидневки, стоит объявлением с извинениями о временном неудобстве.