Сергей О 0 Report post Posted August 21, 2015 Светлана я думаю представитель Коптево еще не переболел свои эмоции.. ведь они такие же люди как и мы, у них сейчас не очень жирное время, что бы всем делать бесплатно машины.. поэтому и сопротивляются немного. Кроме того, Евгения судя по этой ветке устроила им хороший скандал там. Он должен был оборонятся и защитить честь своей компании, может не все удачно вышло, но и клиент не совсем прав как мне кажется... Share this post Link to post Share on other sites
Cvetik-Semicvetik 30 Report post Posted August 21, 2015 Светлана я думаю представитель Коптево еще не переболел свои эмоции.. ведь они такие же люди как и мы, у них сейчас не очень жирное время, что бы всем делать бесплатно машины.. поэтому и сопротивляются немного. Кроме того, Евгения судя по этой ветке устроила им хороший скандал там. Он должен был оборонятся и защитить честь своей компании, может не все удачно вышло, но и клиент не совсем прав как мне кажется...Я с Вами согласна, Сергей, но есть три НО:1. "Клиент всегда прав"2. "Это клиент платит деньги дилеру,а не наоборот."3. "Если клиент не прав,см.пункт 1"…)P.S: Я сама работаю больше пяти лет в сфере услуг,но такого мягко сказать некорректного общения с клиентом никогда себе не позволяла… ИМХО... Share this post Link to post Share on other sites
Сергей О 0 Report post Posted August 21, 2015 Я с Вами согласна, Сергей, но есть три НО:1. "Клиент всегда прав"2. "Это клиент платит деньги дилеру,а не наоборот."3. "Если клиент не прав,см.пункт 1"…)P.S: Я сама работаю больше пяти лет в сфере услуг,но такого мягко сказать некорректного общения с клиентом никогда себе не позволяла… ИМХО...Вот именно..... клиент прав тогда когда он платит деньги... Если ты заплатил деньги а тебе нахамили это свинство. Но в данном случае несколько по другому все развивается Share this post Link to post Share on other sites
Kioto 60 Report post Posted August 21, 2015 Если Вы не заметили я не обсуждала вопрос правильного и неправильного ремонта. Я указала на недопустимость метода общения представителя. И кстати не мне одной так показалось... А второе "Фу" за то что представитель указал девушке на то,что ее долго не было в их сервисе,зная ,что она болела(причем далеко не простудой)….Я считаю такой метод общения абсолютно недопустимым НИГДЕ! Это вопрос восприятия. Может быть, действительно, показалось? Может быть не "указал", а констатировал факт? И если отбросить эмоции, что конкретно Вас покоробило в общении, не на официальном уровне, а на интернет-форуме? Share this post Link to post Share on other sites
NaU 80 Report post Posted August 22, 2015 По данной ситуации могу сказать следующее. Все ИМХО. Если рассматривать позицию Евгении, то ее ошибка заключалась в следующем. Здесь не только разговор идет о престижности и надежности марки, а о качественном и своевременном обслуживании авто предыдущим владельцем. При выборе авто в салоне Евгении нужно было воспользоваться услугами человека, знакомого с маркой. Грязный салон и подтеки насторожили бы знатока, возможно предыдущий хозяин вовремя не производил обслуживание авто. В этом случае от данной машины стоило бы отказаться.С другой стороны дилер или кто иной, принявший на себя обязательства об устранении недостатков не сделал это, то это косяк продающей стороны. Свои обязательства нужно выполнять. Всем удачи. 1 Share this post Link to post Share on other sites
Cvetik-Semicvetik 30 Report post Posted August 23, 2015 Вот именно..... клиент прав тогда когда он платит деньги... Если ты заплатил деньги а тебе нахамили это свинство. Но в данном случае несколько по другому все развивается Евгения изначально заплатила деньги,когда приобретала автомобиль в салоне ОД,следовательно она клиент. И никто не говорит,что она априори права. Просто у ОД не нашлось сил или желания(я не знаю) доходчиво обЪяснить все нюансы данного приобретения. Это вопрос восприятия. Может быть, действительно, показалось? Может быть не "указал", а констатировал факт? И если отбросить эмоции, что конкретно Вас покоробило в общении, не на официальном уровне, а на интернет-форуме?Я уже писала,что представитель ОД как минимум некорректно общался с Евгенией на данном форуме. Share this post Link to post Share on other sites
Kioto 60 Report post Posted August 23, 2015 С вашей стороны - некорректно, с моей - вполне допустимо.Это тоже вопрос восприятия. Суть темы совсем не в этом и об этом я уже говорил, а Вы зацепились за формат общения. Далее в данной дискуссии не вижу смысла. Share this post Link to post Share on other sites
Cvetik-Semicvetik 30 Report post Posted August 25, 2015 С вашей стороны - некорректно, с моей - вполне допустимо.Это тоже вопрос восприятия. Суть темы совсем не в этом и об этом я уже говорил, а Вы зацепились за формат общения. Далее в данной дискуссии не вижу смысла.Вы спросили, что покоробило меня в общении, я ответила... Share this post Link to post Share on other sites
Евжения 2 Report post Posted September 21, 2015 Хочу рассказать чем закончилась данная история. Вольво кар Коптево произвели мне замену сальника коробки. Но снова приехав в сервис, мне дали заключение о том что течь есть и я её лично видела.. в том же самом месте, в общем машину было решено продать. При продаже я не скрывала что авто проблемный, естественно потеряла в деньгах, но зато новый хозяин не испугался данной неисправности и на ту сумму которую я скинула в стоимости автомобиля, собирается починить машину. Опять же, данную течь мы с новым владельцем лично видели когда автомобиль осматривали уже в третьем сервисе. Продав s60, денег хватило только на нового корейца, можно сказать вернулась с чем начала, ну и ладно, зато новый автомобиль - надежно.Всем спасибо и удачи!) Share this post Link to post Share on other sites
Che-го 67 Report post Posted September 21, 2015 В чем нет услады, в том и толка нет /с/ 1 Share this post Link to post Share on other sites
Сергей О 0 Report post Posted September 23, 2015 Евгения и Вам удачи..жаль что не хватило сил справиться с этой проблемой. Авто хороший, но не дешев в обслуге..с корейцем будет все проще.. Share this post Link to post Share on other sites
vlad_s40II 0 Report post Posted August 30, 2016 Нормальный дилер. Признал ошибки, исправил. То, что потом ломается в процессе эксплуатации дилер чинить на свой счет не должен Share this post Link to post Share on other sites