Обухов или как не надо относиться к потенциальным клиентам

[Piligrim 0]

Думаю лучшей претензией, а также "жалобой и предложением" стало то что люди выбрали для покупки авто другого дилера и я уверен, что многие прочитавшие данный отзыв поступят аналогично.

Именно для этого и писалось. Чтобы высказать своё "фи" и предоставить информацию тем, кто еще собирается ехать к дилерам, которые, спешу отметить, находятся далеко не в центре Москвы. Мы потеряли на этом полтора-два часа времени, не хочется, чтобы так произошло и с другими.

[Obuhov Car Service 0]

Насколько мне известно Сергей является представителем Обухов-автосервис, хотя я могу заблуждаться.

Здравствуйте, Ринат!

Совершенно верно - на форуме я курирую круг вопросов, связанных с техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей.

На данную же тему, связанную с вопросами продаж новых автомобилей я лишь дал ссылочку коллегам из автосалона и разместил сообщение, где сформулирована их позиция. И только.

Так что Вы ничуть не ошибались.

Надеюсь, что внёс достаточную ясность в данный вопрос и для ваших коллег.

С уважением, Сергей.

[DzE 0]

Здравствуйте!

Хотелось бы сказать пару слов в защиту "Обухов" (точнее Volvo City на Киевке), вчера (09.03.2012) сидел дома и мучался выбором нового автомобиля, т.к. пришло время менять мою лошадку на что- то поновее, совершенно случайно наткнулся на комплектации Вольво ХС 70 и заинтересовался дизельными двигателями (поездить до этого удалось по- моему на всех европейских марках с дизелями, а на Вольве- ниразу). Позвонил в Volvo City, т.к. ближе всего, поинтересоваться тест драйвом, очень приятный молодой человек предложил приехать в любое удобное для меня время, "хоть сейчас", ну от такого предложения я не смог отказаться и тут же примчался оценивать XC 70 D5 (215 л.с.) комплектация Momentum+. Встретивший меня консультант Солопов Алексей без промедления предложил подписать доверенность на тест драйв и выдвигаться, что и было тут же исполнено. В процессе тест драйва Алексей показал себя с наилучшей стороны, обрисовав преимущества данной линейки двигателей, подвески и модели в целом. Так же мне было предоставлено исчерпывающее сравнение всех возможных и не возможных конкурентов и их плюсы и минусы. После возвращения в салон я был уже почти готов купить этот автомобиль прямо тут и сейчас, но оставались некоторые вопросы, на которые я так же оперативно и доходчиво получил исчерпывающие ответы. Потом были мучительные выборы вариантов комплектаций, цветов и доп. оборудования, в итоге мне было предложено попробовать в деле еще один двигатель D3, после поездки я уже был окончательно уверен, какую машину я буду покупать и главное- "ГДЕ". Еще раз спасибо Солопову Алексею за отличную помощь при выборе.

[danila75 2]

Здравствуйте!

Хотелось бы сказать пару слов в защиту "Обухов" (точнее Volvo City на Киевке), вчера (09.03.2012) сидел дома и мучался выбором нового автомобиля, т.к. пришло время менять мою лошадку на что- то поновее, совершенно случайно наткнулся на комплектации Вольво ХС 70 и заинтересовался дизельными двигателями (поездить до этого удалось по- моему на всех европейских марках с дизелями, а на Вольве- ниразу). Позвонил в Volvo City, т.к. ближе всего, поинтересоваться тест драйвом, очень приятный молодой человек предложил приехать в любое удобное для меня время, "хоть сейчас", ну от такого предложения я не смог отказаться и тут же примчался оценивать XC 70 D5 (215 л.с.) комплектация Momentum+. Встретивший меня консультант Солопов Алексей без промедления предложил подписать доверенность на тест драйв и выдвигаться, что и было тут же исполнено. В процессе тест драйва Алексей показал себя с наилучшей стороны, обрисовав преимущества данной линейки двигателей, подвески и модели в целом. Так же мне было предоставлено исчерпывающее сравнение всех возможных и не возможных конкурентов и их плюсы и минусы. После возвращения в салон я был уже почти готов купить этот автомобиль прямо тут и сейчас, но оставались некоторые вопросы, на которые я так же оперативно и доходчиво получил исчерпывающие ответы. Потом были мучительные выборы вариантов комплектаций, цветов и доп. оборудования, в итоге мне было предложено попробовать в деле еще один двигатель D3, после поездки я уже был окончательно уверен, какую машину я буду покупать и главное- "ГДЕ". Еще раз спасибо Солопову Алексею за отличную помощь при выборе.

Вот такие продавцы должны быть все у О.Д., и ремонтники и т.д.... Не зря ведь мы переплачиваем Оф.диллеру!

[DzE 0]

danila75, согласен полностью! Сейчас "доезжаю" на немце, приехав в этот салон был приятно удивлен вопросом менеджера про кофе или чай, обычно просто улыбка и "подождите там то...." Вобщем правда - ЗАЧЁТ! Другие дилеры только скидками теперь смогут переманить )))

[OSV 6]

В моем сулчае считаю, что как раз так и нада относиться к клиентам, как в обухов на Киевке.

Первым встретила охрана перед шлагбаумом.

На мой ответ, что я в Обухов в салон - мне показали куда поставить машину и пропустили.

Чай кофе предложили и накормили блинами - это конечно приятно, но не главное же.

Но вот когда шел разговор о машине - мне все менеджер рассказывал и показывал все (образцы цвета и кожи и т.д. и т.п.), не мыча, а когда все же остался вопрос выбора XC70 или XC90 он предложил сразу же тут же прокатиться на том и на другом.

На тест-драйв не нужно записываться или там неизвестно через сколько поедем....

В машину сказали сразу на садись ( в некоторых салонах тебе сразу не дают за руль сесть - типа показать, что она может).

По дороге во вермя тест-драйва рассказли все плюсы и минусы той и другой машин.

И так же сравнили их.

После тест-драйва пообщались и поглядели что на когда заказывать - и что есть в пути/наличии.

Далее полное ведение меня по машине.

Когда машина была полностью оплачена - менеджер перезвонил и уточнил, в какой день и час мне удобнее забрать было бы.

После того, как забрали машинку через некоторое время перезвонил и поинтересовался - все ли нормально, всем ли довольны...

когда приезжали оплачивать полную стоимость машины - нашего менеджера не было (выходной), так другой менеджер, чтобы не мешал нам киндер наш, который был с нами - предложил ему сесть и поиграть в приставку.

А мы спокойно занимались своими делами.

Ну и так же нам предложения по чаю/кофе.

В общем могу сказать, что доволен вниманием и обслуживанием в Обухов на Киевке, а так же в Обухов на Каширке (где забирали).

Многим салонам нужно бы практику проходить в этих по обслуживанию и вниманию к клиентам.