Jump to content
Sign in to follow this  
  • entries
    22
  • comments
    124
  • views
    21282

О человеческом общении

Sign in to follow this  
Адвокат

1836 views

В силу профессии я часто бываю в разных местах, в разных фирмах. И вот я заметил, что чем больше фирма, чем больше сотрудников, тем сложнее людям общаться между собой.Я очень не люблю работать с большими фирмами по этой причине. Уж больно долог и сложен процесс принятия любого решения. А главное всегда есть 150 ответственных сотрудников, в результате чего чувствуешь себя героем того самого юмористического рассказа: "ну и что, что пиджак криво сидит...к рукавам претензии есть?" И эта порочная система она затягивает. Она приводит к тому, что люди ищут не способ решения задачи, а адресат, которому можно было бы форварднуть пришедшее на почту сообщение. Эта система она любит безликих. Когда ты это не ты (с руками, ногами, глазами, возможностью краснеть от стыда), а просто адрес в корпоративной почте. Получил/не получил... были более важные сообщения, на которые надо было ответить в первую очередь...В результате люди стремятся заныкаться в своем уголке, спрятаться за свою почту и усиленно делать вид, что работают, дабы даже не возникало желания потревожить.И за всем этим обычное человеческое общение теряется, становится лишним. И все мы (офисные сотрудники) так или иначе подвержены этой болезни. Мы постепенно разучиваемся говорить, писать не языком официального отчета, а нормальным, человеческим. А когда хочется встряхнуться, что-то изменить, то порой обнаруживаем, что приходится заставлять себя говорить нормально, писать откровенно и просто, при этом не скатываясь в примитив.А другая проблема, которая у нас есть, она тоже связана с нехваткой человеческого общения. Но она гораздо хуже. Эта проблема "додумывания".Мы думаем, мы анализируем. "Это ж, вроде, хорошо?" - с недоумением скажут многие. "Конечно, хорошо" - скажу я. Только вот хорошо если эти мысли, этот анализ основаны на голых фактах, без эмоциональной окраски, которую мы этим фактам сами и придаем. Но мыслить сухими категориями мы не умеем. Мы воспринимаем событие со всеми его сопровождающими оттенками, ощущениями, интонациями и т.п. А дальше начинаем анализировать. Хорошо, если эмоциональный фон положительный - тогда все ярко, солнечно и просто. Хуже, если фон отрицательный. Тут уж мы даем волю своей фантазии на полную! Мы додумываем то, чего не было, мы пытаемся договорить за собеседника те фразы, которые он не договорил. Мы вкладываем новые, свои (!) интонации в сказанные слова. И получаем то, что получаем... Помните? "пива нееееет..."Я очень хорошо запомнил мультик для взрослых, который я видел по телевизору чуть ли не в детстве (были такие "мультфильмы для взрослых"). Суть простая: человек приходит на работу, ругается там с кем-то, идет домой, ложится в кровать и начинает думать... и мысли ветвями и корнями лезут из его головы, запутывают его и запутываются сами все больше и больше... из ничтожной мелкой ссоры вырастает целое дерево обиды... и уже не понять, где причина, кто был первым, кто виноват и т.д. и т.п. И вот эта обида затаивается, грызет изнутри и чем дальше, тем сложнее понять и простить... А выход простой - научиться говорить, научиться слушать и слышать. Остановиться и заставить выяснить все без додумывания.Вот только для этого должно быть желание. Кто-то должен сделать первый шаг. Я умею и слушать, и говорить. Я способен сделать первый шаг, но не всегда... и я благодарен тем людям, которые умеют этот первый шаг сделать, если моя гордыня возымела надо мной власть.

Sign in to follow this  


10 Comments


Recommended Comments

Димыч, да я вроде как не планировал публиковаться :) А пишу потому, что чувствую себя здесь уютно, потому что кругом друзья... хотя прекрасно понимаю, что прочесть может любойПишу потому, что хочу не разучиться говорить Пишу потому, что уверен в себе, не боюсь показаться смешным или глупым, или каким-то еще...Пишу потому, что хочу чтобы меня лучше понимали... в силу профессии, привычки, характера я постоянно "в маске"... когда я пишу здесь, я чуточку приоткрываю свое лицоПишу, чтобы своим примером, возможно, сподвигнуть кого-то на встречную откровенность, чтобы хотя бы в комментариях увидеть реакцию на тот или иной посылА еще в процессе написания, в процессе обдумывания той или иной фразы невольно еще раз осмысливаешь то, о чем пишешь, прислушиваешься к себе... иногда это полезно

Share this comment


Link to comment

Лично я больше ценю личное общение, чем писанину по почте, аське и т.п., так как текст не может передать интонацию голоса и эмоции.Несколько раз было так, что "собеседник" в написанную фразу вкладывал иной смысл или понимал все по-своему. Из-за чего возникали скандалы и разные недопонимания. Из-за этого я не люблю писать СМС. Для меня проще сделать звонок. Так я хоть чувствую человека и могу удерживать ситуацию под контролем. Из-за этого ни одни переговоры я не веду по электронной почте. Я люблю общаться и видеть живых людей.

Share this comment


Link to comment
текст не может передать интонацию голоса и эмоции.
Еще как может! Главное, чтобы тот кто пишет, это умел)))

Share this comment


Link to comment
Несколько раз было так, что "собеседник" в написанную фразу вкладывал иной смысл или понимал все по-своему
знакомое явление, но тут вопрос взаимопонимания и доверия между собеседниками... иногда человек бывает настроен на худшее и видит в словах намеки на именно такое развитие событий... что ж, это вопрос к обоим собеседникам - уметь чувствовать друг друга и уметь, как сказал Дима, словами выражать оттенки эмоцийи все же я считаю, что эпистолярный жанр необоснованно забыт и отодвинут современными технологиями

Share this comment


Link to comment
заметил, что чем больше фирма, чем больше сотрудников, тем сложнее людям общаться между собой.
Верно.
Эта система она любит безликих.
И это верно. Но парадокс в том, что в действительно больших компаниях, выживают, преуспевают и долго держаться только те, кто как раз обладает индивидуальностью, а безликих, как песок или ил то намывает барханами, то смывает. Этот процесс непрерывен, и порой он раздражает, а порой ты его просто не замечаешь, ибо не до них - работать надо! :)
И за всем этим обычное человеческое общение теряется, становится лишним.
А вот тут ты совсем не прав. Это тебе скажет любой работник большой компании, продержавшийся на своем месте больше 3х лет. Без личного общения, умения выстраивать отношения, репутации, которую «сидя в углу» не заработаешь, ты НИЧЕГО в большой конторе не только не достигнешь, но и текущую работу не сделаешь. Конечно, есть вещи, которые регулируются "писаниной" и это правильно. Порядок в таких махинах без процедур и их исполнения не возможен, как невозможно жить в государстве, в котором нет законов или они не работают. Ты, как юрист, должен это понимать лучше всех. Но одними процедурами и их исполнением сыт не будешь. И вот здесь не обойтись без личного общения. Написал письмо. Сними трубку, позвони, спроси чо-как по жизни, потом между делом намекни, что кинул там в почту шняжку, глянь, мол, одним глазком. Тебя поймут, оценят то, что ты проявляешь человеческое внимание, оценят твой труд и постараются помочь. Потому-что, как говориться: "Вы к нам по человечески и мы к вам полюдски!" Это в маленькой конторе каждый сам себе "и чтец, и жнец, и на дуде игрец", а в большом офисе, как в океане все "биологические процессы" взаимосвязаны. Чуть нарушишь баланс и, привет, будешь бултыхаться у кромки прибоя! :) Тч тут без подвешенного языка, общения в курилке, столовке, да просто по телефону и аськи никуда. Так интересно иногда бывает – заходишь в лифт, там толпа, видишь знакомое лицо: «Привет-привет! Как оно?» «Да, как в сказке…» Выходишь из лифта, а сзади шепот: «А кто это?» «Ты, чо? Дурак? Это ж Катерина Савельева! Ты ж с ней каждый день по телефону…» «Ооооо!» Забавно, когда на корпоративах, где по 2000-3000 человек тусует, то и дело из толпы к тебе кто-то бросается на шею! Кричат: «Катюха, мля!!!» Или, робко подходить молодняк и краснея, как в школе перед старшеклассницей лопочет: «Вы ведь Катерина? А я Вася (Петя, Маша…) мы с вами каждый день общаемся…» «Ага! А чо вдруг на «Вы» сразу? Я в реале не кусаюсь!» Смеются, расслабляются, тащат к своим столикам, как трофей показывать! Смешно и приятно. Потому-что понимаешь, что для всех этих людей ты не безликий почтовый ящик или внутренний номер телефона…
А выход простой - научиться говорить, научиться слушать и слышать. Остановиться и заставить выяснить все без додумывания.
Интересное исследование провели, кажется английские, ученые и к интересным выводам пришли - в самых крепких и долгоиграющих браках супруги общаются между собой не более 15 минут в сутки, и то из серии "ужин на столе". А ведь это «ячейка общества», состоящая всего из 2х человек… Но, в общем-то, здесь есть логика - нет разговора, нет повода для ссоры. И каждый сам выбирает, какие отношения для него важны - вот такое долгое и спокойное существование двух "соседей" в "параллельных мирах" или попытка стать единым целым, что для людей практически невозможно, учитывая, что даже самим с собой нам так тяжело ужиться, как правило...В общем, тема неоднозначная и полная противоречий...

Share this comment


Link to comment

Сам совсем недавно стал об этом задумываться.Но если немножно разделить работу и всё остальное, то для работы безусловно лучше электронная почта, официальные письма.Буквально в двух словах почему, ибо это второстепенное, когда есть сообщение в электронной почте, ты можешь совершенно чётко отталкиваться от того, какие задачи были поставлены, подумать и более верно сформулировать свои требования и самое главное, если ты всё сделал правильно, тебя гораздо сложнее в чем-то подставить, переложить на тебя какие-то вопросы, которые по сути вообще не должны заботить. В деловых отношениях я за обезличивание собеседника, но совсем не против человечности.Например, когда звонишь куда-нибудь по работе и слышишь почти механический голос секретаря, то если придать своему голосу какую-то эмоциальную окраску, то в большинстве случаев получаешь в ответ такую же реакцию, что заставляет улыбнуться, хотя, ты разговариваешь с человеком первый и, скорее всего, последний раз.Если отодвинуть работу в сторону, то классические письма и открытки приятно получать, но это уже архаизм, электронные письма слишком быстро доходят... остаётся слишком мало времени, чтобы подумать над ответом или накопить впечатления для следующего письма...А аська и прочие мессенджеры - они убивают общение, как альтернатива Skype, если твой собеседник далеко, или телефон, появляется то, о чём сказал Гном - возможность оперативно реагировать на настроение своего собеседника и корректировать ваше общение в соответствии с ним.И, конечно, лучше личных встречь ещё ничего не придумали, это ведь так просто, выйти из офиса/квартиры, завести машину и приехать к своему собеседнику, или встретиться где-нибудь в не напряжной обстановке, или попросить, чтобы он подъехал... вариантов масса. Но самое главное, чтобы была встречная заинтересованность в общении... иначе, не смотря на все усилия, врядли что-то получиться.Можно уметь говорить, можно слушать и слышать, но если нет ответной заинтересованности, то можно, конечно, прилагая грандиозные усилия, как-то расшевелить собеседника, но при минимальной отдаче врядли вам захочется это делать снова и снова...

Share this comment


Link to comment

Катюш, ты тока не обижайся, но твоя категоричность иногда вызывает улыбку :D "Тут ты прав, а вот тут совсем не прав... жи/ши пиши с и... вилку правильно держать в левой руке, ножик в правой" Мы все и всё рассматриваем исключительно с точки зрения субъективного восприятия.Да я видел немало больших контор. И ты не суди по себе о людях. Ты человек гиперэнергичный и, мягко говоря, не молчунья :D Я согласен с тем, что ты пишешь, мол, без умения общаться долго не протянешь. Абсолютно с тобой согласен. Но мне приходится эту абсолютно очевидную истину очень часто объяснять и разжовывать людям. Ты посмотри вокруг: все ли такие как ты? Большая часть сотрудников вашего же банка наверняка представляют собой ту самую массу, которая бултыхается у кромки прибоя, как ты это назвала: знают только подругу Машу и соседа Колю, а также непосредственного начальника Ивана Васильевича.... из ТРЕХ ТЫСЯЧ человек! Даже из твоих же собственных слов видно, что многие, месяцами общаясь с тобой по телефону или почте, знать не знают кто ты и что ты. И не заботит их твоя жизнь, твоя судьба, твои переживания.Я не призываю, конечно же, докопаться до секретаря с вопросами о ее личной жизни. Хотя я всегда интересуюсь жизнью тех, с кем общаюсь по работе. Мой пост был только об одном: мне грустно смотреть на людей, улыбающихся друг другу, но стремительно теряющих навык человеческого, а не офисного общения.

когда есть сообщение в электронной почте, ты можешь совершенно чётко отталкиваться от того, какие задачи были поставлены, подумать и более верно сформулировать свои требования и самое главное, если ты всё сделал правильно, тебя гораздо сложнее в чем-то подставить, переложить на тебя какие-то вопросы, которые по сути вообще не должны заботить
Вась, я согласен, но вижу здесь и другую проблему. Один мой клиент возмущается, когда ему отвечают как раз по принципу: мне какую задачу поставили, я ту и выполнил, а шаг влево/шаг вправо - не моя обязанность. И получается та самая байка про пиджак ;) Это когда коллектив работает не единой командой на общие цели, а каждый свой винтик крутит, а что там в общем получиться должно - голову не грузим.Ну, это так... тоже из наболевшего

Share this comment


Link to comment
Ты посмотри вокруг: все ли такие как ты? Большая часть сотрудников вашего же банка наверняка представляют собой ту самую массу, которая бултыхается у кромки прибоя, как ты это назвала: знают только подругу Машу и соседа Колю, а также непосредственного начальника Ивана Васильевича.... из ТРЕХ ТЫСЯЧ человек! Даже из твоих же собственных слов видно, что многие, месяцами общаясь с тобой по телефону или почте, знать не знают кто ты и что ты. И не заботит их твоя жизнь, твоя судьба, твои переживания.
Ден. Только честно, как бы ты себя чувствовал, если бы даже не 3000, а, скажем 150, твоих сослуживцев активно интересовались твоей личной жизнь, пытаясь выйти за рамки делового общения и перейти на "простое человеческое"? Я бы повесилась! :rofl:
Мой пост был только об одном: мне грустно смотреть на людей, улыбающихся друг другу, но стремительно теряющих навык человеческого, а не офисного общения.
Опять же, можешь меня обвинить в категоричности, но тебе не кажется, что высказывая такие суждения о людях, которых ты едва знаешь (а ты вряд ли можешь утверждать, что можно ХОРОШО знать больше 10-20 человек), ты сам берешь на себя функции Господа Бога всевидящего?
Вась, я согласен, но вижу здесь и другую проблему. Один мой клиент возмущается, когда ему отвечают как раз по принципу: мне какую задачу поставили, я ту и выполнил, а шаг влево/шаг вправо - не моя обязанность.
А я бы сказала, из своего опыта, что такие претензии, чаще всего высказывают люди, страдающие другой проблемой – не умением ставить задачи. Хотя, конечно, конкретно твоего клиента я не знаю, может ему просто фатально не везет? :D
Это когда коллектив работает не единой командой на общие цели, а каждый свой винтик крутит, а что там в общем получиться должно - голову не грузим.
Представь на минутку, что выхлопная труба, в твоей сороковке, решит, что она недостаточно делает для коллектива и решит помочь рулевому колесу? Привет кювет! :rofl: :rofl: Это так, доступный пример. :acute:

Share this comment


Link to comment

Катюха, поскольку я тебя чуточку знаю и наше с тобой общение далеко не ограничивается офисным (вернее, таковым оно никогда и не было), то я знаю и то, что переговорить тебя нельзя :rofl: :rofl: :rofl: Пытаться тебя переубедить может человек только с очень большим количеством времени и огромным словарным запасом.Поэтому в споре с тобой я предпочитаю повести себя так: подойти, погладить по голове и нежно сказать "конечно, любимая... ты как всегда права, любимая" :D:D:D но ты ж сама знаешь, что меня ты не убедила :p

Share this comment


Link to comment

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
×