Виталий Н.

Уважаемые дамы и господа! При отсутствиии всяческой возможности урегулировать вопрос ремонта автомобильного средства марки Volvo S40, сданного в кузовной цех сервисного центра VOLVO CAR КОПТЕВО, расположенного по адресу г. Москва, улица Коптевская, д. 71, с сотрудниками сервиса, прошу оказать содействие в решении возникшего вопроса. 26 ноября 2013 г. страховая компания Согласие отправила направление в сервисный центр VOLVO CAR КОПТЕВО на ремонт моего автомобильного средства. Суть ремонта заключается в установке передних фар, замены решетки радиатора и значка Volvo, ремонт замка крышки капота, которые были украдены / повреждены в результате противоправных действий третьих лиц. В конце ноября 2013 г. VOLVO CAR КОПТЕВО подтвердила получение направления от страховой компании «Согласие» и произвела запись на прием автомобиля в ремонт на 25 декабря 2013 г. Кузовной цех VOLVO CAR КОПТЕВО принял автомобиль на ремонт 25 декабря 2013 г. Ожидаемый срок ремонта был озвучен как 2 дня, ответственный мастер – Волков Андрей. По истечении нескольких дней было также направлено дополнительное согласование в страховую организацию в отношении крепления фар. Согласование было получено. 2 января 2014 г. вдруг выяснили, что на складе отсутствуют лампочки для фар и выдача автомобиля задерживается. 8 января 2014 г. мы предприняли несколько попыток узнать ориентировочные сроки завершения ремонта, однако секретарь кузовного цеха при каждом телефонном звонке обещала уточнить сроки и перезвонить. Когда мы в очередной раз перезвонили сами вечером 8 января, то нам сообщили, что сроки завершения ремонта нам в этот день вообще не сообщат. Мы попросили отметить, чтобы нам перезвонили 9 января и сообщили их. На просьбы соединить с мастером нам отвечали, что мастер занят, и он нам перезвонит сам. Мастер не перезвонил ни разу. 9 января 2014 г. с нами не связывался ни один из сотрудников. Мы в очередной раз сами связались с секретарем кузовного цеха (мастер был по-прежнему занят), нам сообщили, что лампочки поступят на склад 12 января, а 13 января машина будет готова к выдаче. При этом девушка явно назвала вымышленные от себя сроки, потому что на заднем плане было слышно, как ей сказали: «Ну ответь что-нибудь». 13 января 2014 г. мы несколько раз звонили сотрудникам кузовного цеха, и так и не получили ответ, можно ли забрать автомобиль. Вечером 13 января я лично приехал в салон. Мастер цеха Титов Виталий обещал предпринять возможные меры по скорейшему ремонту, а также сообщить точные сроки завершения ремонта. 14 января 2014 г. мы также попытались связаться с руководителем кузовного цеха Куриленко Валерием, однако, нам сообщили, что его телефон не работает, и записали наш телефон для обратной связи. Валерий за весь день так и не перезвонил. Однако, нам удалось связаться с мастером Виталием Титовым, который сообщил, что лампочки уже на складе, и машина ориентировочно будет выдана 15 января. 15 января 2014 г. нам удалось дозвониться самим до Куриленко Валерия, который сообщил, что заказали не те лампочки и опять обещал выяснить сроки ремонта. Мы также не получили ни одного предложения по урегулированию проблемы, включая выдачу подменного автомобиля на время затянувшего ремонта. Большая просьба помочь разобраться с возникшей ситуауцией, поскольку мы больше не можем общаться с некомпетентыми и непрофессиональными сотрудниками кузовного цеха, более того, данное общение не приводит ни к каким результатам.