profi

Дмитрий, по моему дилер ответил одназначно: Мы проверили записи в нашей базе данных. Ни по заказ-наряду №48105 от 25.10.2008, ни по другим заказ-нарядам, связанным с ремонтом Вашего автомобиля, замок правой передней двери не заказывался. На основании этого Вам и ответили - нет. Но если вы сможете убедить дилера, что все - же подобное обращение было, то дилер будет обязан сделать ремонт (о чем и свидетельствует ответ Сергея). В жизни такое часто происходит, даже в семье, когда два человека поссорятся, обижаются друг на друга, а потом пытаться вспомнить, что послужило причиной ссоры. Так и в данном случае, вы говорите - приезжал, заказывал, а дилер говорит - не было, не вижу...А прошло более 1,5 лет с момента обращения...Поверьте, дилеру не жалко поменять по гарантии вам данную деталь, это в его интересах.. Вопрос в другом - а кто это ему возместит, если данный случай признают не гарантийным ... Менять все за счет своей прибыли, быть лояльным во всем - тогда смысл бизнеса... Дмитрий, в любом случае спасибо за интересную тему, а выводы делает каждый сам свои…

Дмитрий, слишком много допущений.. Могу открыть Вам небольшую тайну, любой гарантийный ремонт дилер согласовывает с представительством, это процедура одинакова для всех брендов. Дилер может принять положительное решение только в том случае, если на 100% уверен в производственном дефекте, и то есть определенные ограничения. В вашем случае, это вопрос спорный, поскольку у дилера нет зафиксированного обращения в гарантийный период и на этом основании дилер получит отказ в гарантийном ремонте. Это не цена лояльности, а жесткая процедура гарантийной политики, которой связан дилер.. А лояльность дилера в том, что на данном форуме он ведет с вами диалог, максимально открытый, насколько я вижу по ответам Сергея.

Правильный вывод

Вам показалось, я за справедливость, просто очень как-то все однобоко...Дилер всем все обязан. Если не было заказа запчастей, он Вам и не звонил. Не согласен. Разница лишь в том, платите вы за ремонт или нет. Если у вас не работает замок в двери и вам это доставляет неудобства, то за столь долгий период вы бы настояли на замене замка по гарантии. Вам же датчик поменяли и блок повторителей то же... По моему мнению, дилер все логично изложил, а вспомнить, что было в 2008 году при устном общении, это задача не выполнимая.. Поэтому я и советую, фиксируйте свои обращения, дилер должен Вам давать на руки документ или убедить Вас, что дефект не проявился.

Дмитрий, вы хотите сказать, что дилер выложил не правильный заказ наряд? Я не вижу в выложенном документе замка двери. Поясните ситуацию, если дилер нас обманывает, то будем далее требовать разъяснений от офиц. представителя. Насколько я понял, есть предварительный заказ наряд, в который скидываются планируемые к замене детали и работы. После проведения более детальной диагностики или выполнения работ(согласованных с клиентом), необходимые работы и запчасти переносятся в окончательный заказ наряд(выложенный дилером).Так было у меня при проведении ТО и от ряда работ я отказался. То, что есть замок в предварительном документе - это действительно не факт его необходимой замены в данный момент. И у меня в любом случае к вам вопрос - а где вы были остальные все 7 раз, когда приезжали к дилеру, почему ни разу не заявили о проблеме с замком?

Не совсем так, насколько я знаю. Только проведенный гарантийный ремонт.

Представитель дилера, если будет возможность, при ответе на данное вопрос, выложите заказ наряд указанный doom, чтобы исключить споры.

Ринат,согласен, вопрос лояльности дилера и самого бренда к клиенту. Но, с 25.10.08 прошло почти 1,5 года.....А у дилера это храниться в электронном виде только в том случае, если был открыт заказ наряд физически и зафиксировано данное обращение с конкретной жалобой, и подписанное клиентом. Я уже высказывался на тему документа оборота, и считаю это важной частью взаимоотношений дилер - клиент. Ты часто поднимаешь тему о лояльности дилера к клиенту, а мы клиенты, лояльны к дилеру? Мы все требуем, а что делаем сами? Но мне кажется, это отдельная тема. Я писал уже выше, ждем ответа представителя дилера.

doom Во-первых - Вы сами в течение длительного периода не обращались в сервис для устранения данной неисправности, деталь ждала Вас, но у Вас были другие приоритеты.. Получается - встречал. Во- вторых, Вы приезжали и не просили менять? Что, все работало? Я не совсем понимаю, в чем здесь вина дилера? Вы же сами заинтересованы, так что же вы не просили дилера поменять? Да, безусловно, у дилера есть интерес в продаже запчастей, но в данном случае, собственник авто наиболее заинтересованная сторона.. Третье - наличие заказ наряда - это гарантия того, что Вы обращались с данным дефектом в гарантийный период, значит, ремонт должен быть безвозмездным. Нет документа, могут быть различные толкования Вашего обращения к дилеру.

Vadim, конечно не помеха, если вдруг пролежала Есть еще один подводный камень, у клиента на руках должен быть некий документ, подтверждающий факт обращения к дилеру с данной неисправностью в гарантийный период, иначе будет тяжело что-либо доказать спустя год после обращения...

Для этого дилеру будет необходима более точная информация, гос номер автомобиля или ФИО собственника, что бы посмотреть историю ремонта. Согласен, если неисправность была обнаружена в гарантийный период, то замена должна быть произведена на безвозмездной основе. Но вот насчет 5 лет, я сильно сомневаюсь. Дилер не будет держать столько времени запчасть на складе, ему это не выгодно. Но посмотрим, что скажет представитель Обухов.

Всегда просите копию, снимает много вопросов при выдаче, особенно при смене менеджеров. Владимир, рад, что в целом обошлось без особых проблем и финансовый вопрос ОД урегулировал. Сергею, спасибо за подробные разъяснения и оперативные комментарии .

Иван, не совсем понял, какой договор и менять нет желания у кого?

quote]Считаете, что сотрудники читают данный форум, а руководство слепы?

Вадим, признайтесь, что даже Вы данным ответом предполагаете, что могли что-то не заметить... Но если Марго со спущенным колесом (правым переднем) откаталась месяц, и не почувствовала увода, значит с поведением автомобиля было все в порядке? Да, безусловно, ремонт данного автомобиля заслуживает такого внимания, но давайте все же будем знать границы... Я как новичок так же полностью согласен с Денисом, данной ветке всего два-три месяца, а она уже самая популярная...Поэтому и привлекла мое внимание. А значит есть доверие форумчан к дилеру, поэтому и Ринат рискнул после истории с Голубым поехать в Обухов на ремонт.