Евжения 2 Report post Posted March 23, 2015 (edited) В марте 2015 я решила поменять свой автомобиль на подержанный volvo s60 с доплатой, в Volvo car Коптево. Все было отлично, доплата была наличными, менеджер Ярослав заключил со мной сделку, при этом у нас была договоренность о том что автомобиль пройдет предпродажную подготовку ( химчистка салона и полировка кузова) и после сделки я оставила автомобиль еще на сутки чтобы автосалон успел произвести эти работы. На следующий день по приезду домой я обнаружила что сидения такие же грязные как и были (сразу не заметила т.к. сидения накрыли полиэтиленом, я доверилась и не стала проверять), полировка кузова так же не производилась (на двери были мелкие следы от ногтей возле ручки двери, даже их не убрали). Некрасиво со стороны салона, но я не стала звонить Ярославу чтобы высказывать претензию, все таки это мелочь. Дальше стало хуже, среди документов я нашла "внутренний" заказ-наряд на ремонт, в которм был список неисправностей по 7 пунктам, самый вопиющий это Течь масла в районе ЗСКВ, т.е. нужно менять сальник, как выяснилось эти работы проведены небыли.. Ну, тут уж я приехала в автосалон и потребовала чтобы неисправность устранили и заодно почистили все что обещали и не сделали. Мне пообещали ремонт как только придет сальник. Через 2 недели меня записали на замену сальника, в итоге ремонт выполнен (не без боя, долгая история) и я попросила автосалон предоставить мне бумаги о проведенной работе и гарантию. Салон отказал мне в выдаче таких документов, т.е. грубо говоря они провернули все так как будто починили машину перед продажей и теперь, в случае поломки, мне нечего будет предъявить. Так же у меня изъяли тот злосчастный заказ-наряд в котром указаны поломки... Мне упорно отказывали даже в выдаче акта приема-передачи машины автосалону... говоря о том что "это внутренний документ и мне его не выдадут", пришлось ругаться, скрипя зубами, мне все таки выдали акт приема-передачи автомобиля, но там не указан список работ, при поломке мне могут сказать что они не производили замену сальника, а делали только химчистку. С момента обнаружения поломки до момента починки машины, мне пришлось приехать в салон ровно 6 раз.. сколько нервов потрачено просто не передать. Если это сообщение читают сотрудники или администрация салона, постыдитесь чисто по-человечески или объясните мне за что такое отношение? Я просто хотела купить технически исправную машину.. живу в 50 км за мкадом от автосалона и мне, как инвалиду, просто напросто физически трудно без машины в общественном транспорте, я не могу с легкостью кататься туда-сюда по 6 раз.. ощущения от этой истории мерзкие, хочу забыть этот кошмар и надеюсь что машина не сломается, вот вам официальный дилер.. Edited March 23, 2015 by Евжения Share this post Link to post Share on other sites
Koteg 193 Report post Posted March 23, 2015 История действительно печальная, стоило сразу сюда написать, насколько я знаю представители Вольво Коптево следят за этой веткой, думаю после их вмешательства всё было бы как минимум быстрее. Share this post Link to post Share on other sites
Dmitry XC70 14 Report post Posted March 23, 2015 (edited) Печально все это. Машину все таки лучше со знающим человеком лучше принимать в автосалоне (если есть такая возможность), особенно если авто с трейд-ин. Вам гарантию давали после покупки? Edited March 23, 2015 by Dmitry XC70 Share this post Link to post Share on other sites
Евжения 2 Report post Posted March 23, 2015 Печально все это. Машину все таки лучше со знающим человеком лучше принимать в автосалоне (если есть такая возможность), особенно если авто с трейд-ин. Вам гарантию давали после покупки? Дали гарантию по volvo select, но Обухов сальник чинить отказался, т.к. это поломка и недосмотр Volvo car Коптево Share this post Link to post Share on other sites
Koteg 193 Report post Posted March 23, 2015 Вопрос отказа от гарантийного ремонта в ОБУХОВе тоже заслуживет внимания, ибо насколько я знал гарантия по программе Volvo Select ничем не должна отличаться от заводской гарантии Volvo, если я не прав поправьте меня пожалуйста. Share this post Link to post Share on other sites
Евжения 2 Report post Posted March 24, 2015 Вопрос отказа от гарантийного ремонта в ОБУХОВе тоже заслуживет внимания, ибо насколько я знал гарантия по программе Volvo Select ничем не должна отличаться от заводской гарантии Volvo, если я не прав поправьте меня пожалуйста. знаю что по volvo select есть перечень того на что распространяется гарантия, она распространчется только на самые основные технические узлы в автомобиле. Особенностей заводской гарантии я не знаю Share this post Link to post Share on other sites
Che-го 67 Report post Posted March 24, 2015 То что заказ-наряды не отдают на руки, это печально, потому что, заказ-наряд это по сути договор, заключаемый в двух экземплярах между потребителем и исполнителем. Здесь конечно исполнитель дурит вас. В таких случаях надо все сводить к работе по вот этому документу: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_65895/ Share this post Link to post Share on other sites
Angel 36 Report post Posted March 24, 2015 В таких случаях надо все сводить к работе по вот этому документу: http://www.consultan...doc_LAW_65895/ Павел, ссылочка не открывается, к сожалению. На следующий день по приезду домой я обнаружила что сидения такие же грязные как и были (сразу не заметила т.к. сидения накрыли полиэтиленом, я доверилась и не стала проверять), полировка кузова так же не производилась (на двери были мелкие следы от ногтей возле ручки двери, даже их не убрали). Некрасиво со стороны салона, но я не стала звонить Ярославу чтобы высказывать претензию, все таки это мелочь. Евжения, конечно, при обнаружении невыполненных договоренностей сразу надо было возвращаться в салон и писать претензию в письменном виде, тогда можно было бы избежать многих неприятных моментов. Только обращение на "бумаге" хоть как-то решает проблемы. Более того, еще не поздно написать данную претензию, указав последовательно все сложности и проблемы, с которыми Вы столкнулись при покупке автомобиля в их салоне. Без внимания данный документ оставлен явно не будет и уверена, что руководство хоть как-то и чем-то компенсирует потраченные нервы и время (например, бесплатное ТО, аксессуары от салона в подарок и т.д.). Share this post Link to post Share on other sites
Che-го 67 Report post Posted March 24, 2015 Angel, "ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 11 апреля 2001 г. N 290 г. Москва Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств". Евжения, я полностью согласен с Angel, написать бумажку, зарегистрировать ее у них и ждать ответа заказным письмом стоит! 1 Share this post Link to post Share on other sites
Евжения 2 Report post Posted March 24, 2015 Павел, ссылочка не открывается, к сожалению.Евжения, конечно, при обнаружении невыполненных договоренностей сразу надо было возвращаться в салон и писать претензию в письменном виде, тогда можно было бы избежать многих неприятных моментов. Только обращение на "бумаге" хоть как-то решает проблемы. Более того, еще не поздно написать данную претензию, указав последовательно все сложности и проблемы, с которыми Вы столкнулись при покупке автомобиля в их салоне. Без внимания данный документ оставлен явно не будет и уверена, что руководство хоть как-то и чем-то компенсирует потраченные нервы и время (например, бесплатное ТО, аксессуары от салона в подарок и т.д.). Я не ожидала такого от автосалона volvo, честно говоря опыта общения с такими серьезными автодилерами у меня небыло и я всецело доверяла автосалону на момент покупки. Очень долго выбирала машину и думала что только дилер меня не обманет, по началу мне казалось мелочно ехать так далеко чтобы написать жалобу и каждый раз когда обнаруживался очередной косяк я думала "ну вот еще чуть-чуть, все закончится и будет хорошо".. ко всему, когда я приезжаю, там сотрудники собираются вокруг как стервятники и начинают выворачивать и высмеивать мои слова так, как будто я даун после трепанации черепа, приехала и сама не знаю чего хочу, они отчасти правы, поплатилась за то что так слепо доверяла Как будет возможность, поеду и напишу жалобу Share this post Link to post Share on other sites
NaU 80 Report post Posted March 24, 2015 Евжения, Попробуйте обратиться лично к Агрест Андрею, он директор салона Коптево. Из общения с ним на дружественном форуме сложилось впечатление что человек порядочный. И самое главное, ему не всё равно, что скажут люди про его салон. Еще один выход, это в соц. сетях написать на страничке VCR. Насколько я знаю они намного быстрей реагируют. Удачи Вам. Share this post Link to post Share on other sites
Che-го 67 Report post Posted March 25, 2015 В общем Евжения, как гласит народная поговорка: "взялся за грудь - говори что-нибудь!" Share this post Link to post Share on other sites
Volvo Car Коптево 1 Report post Posted March 27, 2015 Добрый день Евгения! Прошу позвонить мне(мой телефон есть на корп. сайте контакты), сообщить какие моменты не решены. Жду Вашего звонка. Share this post Link to post Share on other sites
Trainer 0 Report post Posted March 27, 2015 Евгения, добрый день! Очень печально, что этот инцидент произошел в нашем дилерстве! Это скорее единичный случай, нежели закономерность для нас и нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от сотрудничества с нами. Мы уже провели мероприятия по повышению качества работы нашего центра и отдела трейд-ин в частности. В дальнейшем при возникновении спорных вопросов, да и не спорных тоже, можете обращаться ко мне или, как тут уже было сказано, к Агресту Андрею Александровичу (наш руководитель). По поводу проведенных работ... Сальник меняли при мне 23-го марта. Документы (заказ-наряд) на руки получает тот, кто платит за услуги. В данном случае Вы не являлись плательщиком, поэтому Вам и не выдали заказ-наряд. Один из экземпляров акта приема-передачи а/м мы Вам обязаны выдавать при каждом въезде вашего а/м на ремонт или обслуживание не зависимо от того какие работы выполнялись и кто плательщик! Ваш а/м - ваша собственность и этот документ подтверждает, что Вы сдали/забрали а/м из нашего центра! Koteg, в данном случае это наша недоработка, а не гарантийный случай по VOLVO SELEKT. А так, да, Вы правы. С уважением, Корупаев Андрей Локальный тренер/Технический консультант VOLVO CAR Коптево korupaev.a@favorit-motors.ru Share this post Link to post Share on other sites
Dmitry XC70 14 Report post Posted March 29, 2015 Оперативно Share this post Link to post Share on other sites
NaU 80 Report post Posted March 29, 2015 Хотелось бы услышать слова Евгении после посещения ОД Коптево. Share this post Link to post Share on other sites
vasyameister 23 Report post Posted March 31, 2015 Вот я не понимаю, господа бизнесмены, почему пока человек желчь не начнет выливать на форумах, на него кладут с три короба? Это особенность автобизнеса по-русски? Конечно хорошо, что отзыв дошел таки до руководства и какие-то меры будут приняты, но лично мне даже немного смешно наблюдать как вы всполошились: "позвоните мне, это возмутительно, так то мы все в белом и даже пушистые, а этот случай исключение". Может лучше не доводить людей до кипения? Как ни крути, выбор нынче есть, и ваш салон после пары таких отзывов потенциальные клиенты будут стороной обходить. Евжения, могу только посочуствовать и надеюсь автомобиль будет Вас радовать. Share this post Link to post Share on other sites
Che-го 67 Report post Posted March 31, 2015 Это особенность автобизнеса по-русски? Почему сразу автобизнеса? Это просто особенность бизнеса... бизнеса по-русски. Share this post Link to post Share on other sites
Евжения 2 Report post Posted March 31, 2015 сегодня я связалась по телефону с Агрест Андреем Александровичем, по вопросу получения хотябы копий документов о проведенных работах, он пообещал постараться решить этот вопрос и связаться со мной позже, пока я ожиданию его звонка Share this post Link to post Share on other sites
lekrolin 109 Report post Posted March 31, 2015 Евжения,ну, вот! Уже что-то! Share this post Link to post Share on other sites
kyk 71 Report post Posted March 31, 2015 Почему сразу автобизнеса? Это просто особенность бизнеса... бизнеса по-русски. Это называется раз3,14здяйство Share this post Link to post Share on other sites
Евжения 2 Report post Posted April 4, 2015 Как и обещали, со мной связался представитель автосалона. В выдаче документов о проведенных работах мне было отказано по причине указанной тут выше - я не являлась плательщиком. Гарантию на замененный сальник так же никакую не предоставят. Видимо на этом конец истории... Ниже прикрепила ссылки на фото "химчистки" которую провели аж 2 раза в Volvo car Коптево http://s018.radikal.ru/i523/1504/31/cb7ffb7d41ef.jpg http://s011.radikal.ru/i315/1504/f4/365cd1ca23a0.jpg Share this post Link to post Share on other sites
АНДРЕЙ 90 37 Report post Posted April 4, 2015 как будто ботинкам грязным задели сидение. у меня такие черкаши остаются когда дети сзади сидят. плохо сделали химчистку. как бы еще чего в машине не спортили в отместку... Share this post Link to post Share on other sites
Евжения 2 Report post Posted April 4, 2015 как будто ботинкам грязным задели сидение. у меня такие черкаши остаются когда дети сзади сидят. плохо сделали химчистку. как бы еще чего в машине не спортили в отместку... я вот тоже боюсь что машина сломается, и мои опасения подтверждает то что мне отказывают в гарантии на этот сальник. Как только будут деньги, поеду в дружественный сервис проверять все. Просто эта ситуация уж точно должна получить огласку, не хочу чтобы кто-то оказался в такой же ситуации. Share this post Link to post Share on other sites
АНДРЕЙ 90 37 Report post Posted April 4, 2015 я вот тоже боюсь что машина сломается, и мои опасения подтверждает то что мне отказывают в гарантии на этот сальник. Как только будут деньги, поеду в дружественный сервис проверять все. Просто эта ситуация уж точно должна получить огласку, не хочу чтобы кто-то оказался в такой же ситуации.лучше поехать на полную диагностику автомобиля например к Петру. И не затягивать, мало ли что! Share this post Link to post Share on other sites
