Обухов и голубой S40

[Fibs 498]

Предысторию все знают. ДТП, машинка на эвакуаторе уехала в Обухов-Сити в день ДТП(29.10.09), уже с направлением на ремонт.

Мастер-приемщик Дмитрий(кузовной)

30.10.09 был готов список для согласования со страховой (Ингос), потому что скрытых повреждений гораздо больше, чем явных.

30-го же числа звоню в Обухов, не зная о том, что список готов, уточняю про ход работы. Просят "перезвонить завтра", в обед, уточнить. Раньше звонили сами, информировали о ходе работ.

4.11.09 приезжаю в Обухов забрать свои вещи из голубого. Дмитрий мне распечатывает список з/ч под замену и рассказывает о том, что и как повреждено. Все ок.

Вчера. 10.11.09 Прошло больше недели с момента подачи списка на согласование, по моим данным, как раз то время, за которое страховая дает ответ. Звоню в Обухов (18:00 вечера), переключают на Сити-кузовной, подходит некто к телефону (не представился), спрашиваю как дела у голубого - в ответ: "все согласовано, ждем деталей"...

Круто, думаю про себя...Никто не позвонил и ничего не сказал...

Я вот лично уверена почти на 100%, что страховая мне не согласовала покрышку (она вписана в список на замену), потому что резина у меня уже не та, что шла в комплекте с авто и явно не подлежит восстановлению по страховке...

Но мне об этом обо всем никто ничего не сказал.

Думается мне, теперь надо ехать в Обухов-Сити лично и на месте выяснять ЧТО именно согласовали и хватать за руки мастера-приемщика, ну чтоб не сбежал и у него не было другого выхода, кроме как ВСЁ мне рассказать

Ну а что? Я вот сижу тут, переживаю, что с машиной, не затоталят ли...а мне даже не звонят, не говорят, что согласовала все работы страховая :wacko:

ПыСы. мне до сих пор не выдали карточку постоянного гостя в Обухов-Скандик (ресторан), хотя, на моей памяти я каждый раз там ем/пью, когда посещаю Сити, а в Сити я бываю часто, ибо живу рядом и обслуживаюсь там уже 2-3 года.

[Koteg 193]

Меня что-то тоже ОБУХОВ в последнее время удивляет не совсем в приятную сторону...такое ощущение, что они добились прироста клиентсой базы, у них всё хорошо и теперь им не так важен отдельный клиент. А что случиось с мастерами-приёмщиками, это вообще загадка... См. мою тему про последний ремонт http://volvoforlife.ru/forum/topic973.html

а карта Скандика у меня есть

[Македонский 1]

Меня что-то тоже ОБУХОВ в последнее время удивляет не совсем в приятную сторону...такое ощущение, что они добились прироста клиентсой базы, у них всё хорошо и теперь им не так важен отдельный клиент. А что случиось с мастерами-примщиками, это вообще загадка... См. мою тему про последний ремонт http://volvoforlife.ru/forum/topic973.html

а карта Скандика у меня есть

Обслуживался так же в Обухов (измайлово) последне время.

Всё ок.

[Dimko1 132]

что страховая мне не согласовала покрышку (она вписана в список на замену), потому что резина у меня уже не та, что шла в комплекте с авто и явно не подлежит восстановлению по страховке...

А им по барабану. У меня был сильно поцарапан старый литой зимний диск (машина была застрахована и фоткалась на летних других), все равно согласовали замену. Правда я решил взять деньги.

[Ляля 1]

а интересно почему у меня нет карты Скандика <_<

[stich 7]

Да-с, вот вы обнаглели.

Милости просим в мэйджор))))

Там вам покажут небо в алмазах и раскажут какие они хорошие, а вы все плохие)))))

[Koteg 193]

ПыСы. мне до сих пор не выдали карточку постоянного гостя в Обухов-Скандик (ресторан), хотя, на моей памяти я каждый раз там ем/пью, когда посещаю Сити, а в Сити я бываю часто, ибо живу рядом и обслуживаюсь там уже 2-3 года.

а интересно почему у меян нет карты скандика

Чуточку терпения )

[Fibs 498]

Машина моя вроде как готова...только вот я до конца не получила официальное подтверждение что это так...

Ну и вообще, видимо, ввиду необъяснимых природных или паранормальных явлений, теперь норма - не держать клиента в курсе событий, что там происходит с машиной, что чинят, что меняют, что согласовали, может что-то не согласовали, но

это обязательно надо поменять...

А так если я нафожу свободную минутку позвонить в Обухов - тогда только клещами можно вытащить информацию из сотрудников кузовного цеха Обухов-Сити.

Никитину Дмитрию антиреспект за работу с клиентами...Ответы типа "перезвоните в понедельник, страховая должна дать ответ, может будет уже детально понятно что там"...ну...Это моя работа обзванивать весь Обухов, чтобы узнать что с моей машиной? Сомневаюсь...

Спасибо Виктору Хренову (мастеру-приемщику из другой смены) - вчера звонок в 21.00 спросить как дела у машины - Виктор сразу же отзвонился моему мастеру-приемщику, узнал что с машиной, перезвонил мне, пояснил, что машинка готова, все ок, можно сегодня забирать.

Жду "моей" смены...может, позвонят?

Надеюсь, плата за стоянку в Обухов не взимается?

В этот раз работа Обухова вызвала негатив...Буду сильно думать, чтобы снова туда ехать чинить машинку, хоть и неимоверно близко к дому и удобно.

[Fibs 498]

А вчера звонила девушка- приещик из кузовного, сказала "работы над Вашим автомобилем идут полным ходом, машину сможете забрать 29-го числа в час-два дня".

Хорошо, не успела отдать мою камри и не поехала на радостях в Обухов машину забирать

Жду следующего звонка, вдруг там еще какие работы полным ходом куда пойдут)))

Короче, пока кукую без Вольво, не верь телефонным звонкам из Обухова, они там что-то в показаниях путаются.

Итого, ремонт длится ровно месяц.

[Koteg 193]

Меня это всё очень расстраивает, так как ещё совсем недавно я думал что дилера я выбрал и больше менять его не буду ни в коем случае, но с ОБУХОВым что-то стало происходить...На самом деле я грешил на себя и думал что капризничаю, но теперь вижу что не я один стал замечать какую-то не совсем правильную тенденцию =(

[irbis 2]

Ринат, Рита, бросьте вы эти предрассудки! Делают качественно, это самое главное. Ну могли они там тяп-ляп за 2 недели пардон "на соплях" собрать "голубого". Для кого было бы лучше? Им-то по фигу, ездить не им...

По поводу доп.согласований со страховой или оттягивания сроков: присутствовал при дефектовке (Обухов-Измайлово) своего прошлого вагона: вроде смотришь, на первый взгляд деталька целая, а по факту - с трещиной. И таких у меня набралось порядка 10 деталей.

Да, бывают случаи отдельного разгильдяйства, но мастера ведь тоже люди, правильно?

[Fibs 498]

Дело не в тяп-ляп, а в том, что мне не звонят ВООБЩЕ...

[irbis 2]

Ну, допустим...звонят они тебе и говорят что ещё не готово. С этого тебе полегчает? ИМХО, имеет смысл информировать о готовности/новых косяках авто.

[Fibs 498]

Ну, допустим...звонят они тебе и говорят что ещё не готово. С этого тебе полегчает? ИМХО, имеет смысл информировать о готовности/новых косяках авто.

проходит полгода....а мне все не звонят....наверное так и должно быть? Значит, машину еще не собрали?

Не говори глупостей Они должны информировать хоть о каком-то ходе работ...имхо

[irbis 2]

Возможно я зануда. ИМХО

[Fibs 498]

А вот нету у меня машины на подмену...сижу я третью неделю и не знаю...что там с моей машиной и будет ли она готова в этом году...

[irbis 2]

ножками, ножками...

p.s: тебе никто не мешает туда позвонить ) В конце концов, заинтересованная сторона, прежде всего, ТЫ.

[Fibs 498]

p.s: тебе никто не мешает туда позвонить ) В конце концов, заинтересованная сторона, прежде всего, ТЫ.

Илья, это называется СЕРВИС!

И это Обухов!

Может, мне еще в страховую звонить и листы согласования им высылать? Я ведь заинтересованная сторона и в Швецию звонить, детальки заказывать, мне ведь на ней ездить и мне это надо

[Vadim 777 18]

Рита права, при наличии каско и ремонта у ОД, мы оплачиваем свою головную боль один раз, при заключении договора страхования, в остальное время - это головняк тех, кто пользуется нашими деньгами

я Риту поддерживаю полностью

[Адвокат 28]

ну, мне кажется, Маргоша действительно избаловалась качественным сервисом... глупо как-то звонить и говорить: вам прикрутили левый поворотник... когда готова, тогда и звонят

а если хочешь знать, прикручен ли левый поворотник - позвони сама

другой вопрос, что несколько странно, когда один чел говорит, мол, все готово, а другой говорит, что работа в самом разгаре

Добавлено:26.11.2009, 14:07

короче: ИМХО я должен знать перечень работ и сроки окончания ремонта... собственно, и по закону так

[irbis 2]

Илья, это называется СЕРВИС!

Боюсь тебя разочаровать, это прежде всего автоСЕРВИС с гарантией качества, а не сервис в плане обслуживания.

глупо как-то звонить и говорить: вам прикрутили левый поворотник... когда готова, тогда и звонят

а если хочешь знать, прикручен ли левый поворотник - позвони сама

Снимаю шляпу , золотые слова!

[Vadim 777 18]

...а не сервис в плане обслуживания.

за такие то деньги?

не соглашусь...

[Fibs 498]

ну это вообще ахтунг, господа!

Если для вас такое нормально, тогда понимаю, почему сервисы у нас такие расхлябанные, имхо!

[Адвокат 28]

да меня просто достало бы, если честно, если бы они мне звонили по несколько раз на день и рассказывали:

- тут такое дело, Денис... собрались бампер крепить, а выяснилось, что болты закончились

- ну и...

- не, вы не беспокойтесь, мы за болтами уже послали курьера на склад

- и что?

- нет-нет, все в порядке, мы просто информируем вас о ходе работ

:D

[Vadim 777 18]

Дэн, не перегибай палку...) всем прекрасно понятно о чём Рита пытается сказать

это чисто совковый подход - вам надо вы и беспокойтесь...