Закон о защите прав потребителей

[qwer 0]

Аналогичная история. На Volvo xc-70 не завелся двигатель 15.06.2010, машина на гарантии (куплена 12.12.2008г. в "Независимость" на Ленинградке).Далее эвакуатор, с выдачей заказа-наряда (в документе отмечено, что он предварительный). Далее по телефону сообщалось, что полетел ремень грм и ждите ответа. 13.07. позвонили о готовности машины. Когда я приехал ее забирать, оказалось, что заменен двигатель, но документов на него нет, их привезли на следующий день, но гарантию на новый двигатель дать отказались, так-же как и документы о ремонте машины, с перечнем замененных деталей. В сервисном центре это объясняют тем, что это ремонт гарантийный и никаких документов они давать не обязаны, кроме тех чтобы поставить двигатель на учет в ГАИ. Юристы встречаться не хотят, менеджер по габоте с клиентами не может ответить ни на один вопрос, предлагая письменные притензии отправить по почте.Я не понимаю что делать, если я забираю машину, значит я согласен с ремонтом, но я не понимаю причин ремонта и тем более какие детали заменены.

[irbis 2]

Стас, действительно, документы по гарантии ОД обычно не дают. По желанию клиента такую инфу они обязаны предоставить (всегда прошу эти бумаги и всегда получаю).

может, поможет звонок в VCR?

[qwer 0]

Илья, спасибо за ответ. Послал эл. письмо в представительство, попросили выслать вин кузова, ответа нет. Не понимаю забирать машину, или нет. Гарантия заканчивается через 4 месяца, а если что-то проявиться позже? Кому предъявлять претензии? Себе? Получается мне необходимо принять работу,сверить комплектацию и номенклатерные номера на двигатель уже установленный на автомобиль. "Кот в мешке, или безграничный кредит доверия".

Edited July 15, 2010 by qwer

[Koteg 193]

qwer,

Обратись к представителю ГК "Независимость" в специально предназначенном для этого разделе форума Думаю это снимет всё вопросы.

[Адвокат 28]

qwer,

Стас, в соответствии с п. 3 ст. 20 Закона:

"...При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара."

Таким образом, вам не вправе отказать в выдаче документов. Можете поставить вопрос таким образом: либо документы о ремонте, либо запись в книге жалоб + жалоба в Роспотребнадзор (для дилера это штраф в 20000 р. гарантированный)

Ну, а дальше только вы сами можете решить, что вам с этим делать и каковы последствия. Вы сами-то чего хотите? Чем для вас так плох новый двигатель? Вопрос решен, машина исправна...

Сразу скажу, что если предварительное согласие на гарантийный ремонт было подписано, в суд я не советовал бы идти.

[Адвокат 28]

Скорее всего, в качестве адвокатской байки, а возможно и с реальной пользой для кого-нибудь...

В общем, забавная ситуация из судебной практики:

владелец 1 сдает в июне машину в сервис и проводит очередное ТО, включая замену ремня ГРМ

хитрость в том, что на данном типе двигателей замена ремня ГРМ связана с необходимостью демонтажа крепления опор двигателя

работы сделаны, машину забрал

далее владелец 1 практически сразу продает машину

владелец 2 эксплуатирует машину в достаточно интенсивном режиме и примерно через месяц, в июле у него происходит кердык двигателю

причиной столь печальных последствий является незакрученный болт крепления опоры двигателя, что в итоге привело к обламыванию уха на блоке, перекосу двигателя и т.д.

к этому моменту со времени визита на сервис владельца 1 пробег составил в районе 8 тыс.км

владелец 2 предъявляет претензии к сервису

сервис говорит: мы для вас никаких работ не делали, вы для нас не клиент и вообще гарантия на работы 2 недели (закончилась).

дело доходит до суда

в суде ситуация принимает неожиданный поворот

ответчик настоятельно говорит о том, что претензии владелец 1 должен предъявлять не к сервису, а к тому, кто продал ему товар с заложенной миной.

И тут самое интересное (о чем, собственно, и хотел поведать):

практически все мы, продавая машину в частном порядке, пользуемся услугами комиссионных конторок, делающих запись о купле-продаже в ПТС

это может быть какое-то ООО, а может быть и ИП

в данном случае при продаже машины от владельца 1 владельцу 2 в качестве комиссионера выступил некий ИП Зиновьев

Полагаю, что ИП Зиновьев в страшном сне не предполагал, что выступая комиссионером, с т.з. российского законодательства он является продавцом и несет ответственность за качество продаваемого товара

Так вот в суде всерьез рассматривался вопрос о привлечении ИП Зиновьев к участию в деле в качестве ответчика

Эту информацию рассказываю для тех, кто, купив машину с рук, купил проблемный автомобиль - при определенных обстоятельствах есть шанс вернуть свои деньги не только за счет бывшего владельца

[savserg 0]

Дилер испортил машину. Помогите советом!!!

У моей ХС70 (2012) (цвет Twilight Bronze) поцарапали дверь.

Со страховой ремонт и покраску двери согласовывал с июня 2012г.

29/10/12 сдал на ремонт и перекраску задней левой двери в "Свид-Мобиль" (СПб).

01/11/12 пришел машину забирать (планово) - при беглом осмотре сделали вроде нормально, однако не попали в цвет - дверь стала чуть темнее - на пару тонов.

На фоне соседних элементов при дневном свете заметно сильно!

Плюс на пере-крашеной двери на боковине, где замок обнаружена глубокая царапина 4-5 см, до грунта, и на пластиковом пороге под этой же дверью тоже царапины по 20-30см.

Мастер приемщик усиленно убеждал меня в том, что в мой цвет попасть не возможно, цвет сложный. Предлагают сделать растушевку, т.е. покрасить соседние элементы с плавным осветлением!

С царапинами (на словах) обещали разобраться.

Я отказался забирать машину и отказываюсь от такого ремонта!

Т.к. пришел с ремонтом 1-й двери с плёвой проблемой, а в итоге красить хотят аж 3 элемента.

2/11/12. Мне обещали организовать разговор с представителем компании поставщика красок, хотя мастер приемщик уже мне сказал, что мне скажут то же самое - "в цвет не попасть"!!!

Сегодня уже 03/11/12, впереди выходные и праздники и тишина...

Посоветуйте:

действительно ли не возможно попасть в цвет, или пеня попросту "парят", мне кажется, что парят, т.к. я считаю, что я не жигули покупал, чтобы там в цвет не попадали не не к дяде Васе на сервис приехал...

Посоветуйте, что мне делать, как себя вести с дилером и что я могу от них требовать (и главное как?)

[Fibs 498]

Звоните в представительство Вольво, объясняйте проблему, пусть простучат дилера.

[savserg 0]

Звоните в представительство Вольво, объясняйте проблему, пусть простучат дилера.

Я уже написал развернутое обращение, однако сейчас праздники и когда они его прочтут...

Хочется понять, что мне сейчас делать - ждать звонка или самому действовать...

[Fibs 498]

Я уже написал развернутое обращение, однако сейчас праздники и когда они его прочтут...

надо позвонить на горячую линию.

[Sashochek 75]

Ситуация такая:После суда,который обязал страховую выплатить энную сумму денег,прошло полтора месяца.Мой представитель в суде говорит,что ждут прихода исполнительного листа от страховой,после чего будут какие-то подвижки в получении денег на ремонт.Вопрос,сколько(по времени) страховая может динамить с высылкой данного документа(по закону и по понятиям)???Заранее благодарен за информацию.

[Koteg 193]

.Мой представитель в суде говорит,что ждут прихода исполнительного листа от страховой

 

Исполнительный лист выдаёт суд, не совсем понятно почему ждёте его от страховой. Вы что-то там напутали...

[Sashochek 75]

Koteg,Ну хорошо,суд.Дело в том,что я обратился со своей проблемой к так называемым автоюристам.По их указаниям собрал пакет документов,заплатил им червончик и взвалил все судебные тяжбы на их плечи.23 октября состоялся суд и он присудил страховой выплатить мне денюшку.По почте я получил копию постановления-решения суда.Мой автоюрист (или авантюрист)поинтересовался(позвонив мне) получил ли я бумаги ,и сказал что нужно ждать исполнительного листа для дальнейших действий.Вот до сих пор я и жду звонка о приходе этого листа.Поэтому решил поинтересоваться,сколько его обычно надо ждать,или как обещанного--два года???

[Koteg 193]

Обжаловалось ли решение суда первой инстанции? Вступило ли в законную силу? Рекомендую сходить в суд и всё там узнать, заодно может и исполнительный лист сразу получишь.

[Sashochek 75]

Огромное спасибо за совет.Надобно плотно этим заняться.Т.е. взять письмо,которое прислали по почте и в суд???

[Koteg 193]

Можно и без письма - с паспортом, но письмо не помешает

[Sashochek 75]

Дело в том,что автомобиль дочери и генеральную доверенность на судебные тяжбы она оформляла на автоюриста.Это я к тому,что меня могут послать с моим паспортом???  .

[Koteg 193]

Дело в том,что автомобиль дочери и генеральную доверенность на судебные тяжбы она оформляла на автоюриста.Это я к тому,что меня могут послать с моим паспортом???

 

Угу, верно мыслишь )) Либо нотариальную доверенностьЮ либо попробуй обаять сотрудников суда Объясни что дочка учится в другом городе и всё такое.
 

Попробуй позвонить в гражданскую канцелярию, может по телефону расскажут как там дела)

[Sashochek 75]

Koteg,Ладушки  .Ещё раз спасибо за информацию   .

[Адвокат 28]

никаким обаянием здесь не поможешь - исполнительный лист не тот документ, который выдают кому попало

 

задержка легко объяснима.

исполнительный лист выдается только после вступления решения в силу.

сейчас на обжалование решения кодекс отводит месяц с момента, когда решение было вынесено (а чаще с момента, когда оно было изготовлено в полном объеме). посмотрите на решение, которое пришло из суда - там написано, когда дело рассмотрено и когда само решение изготовлено. возможно, оно еще даже не вступило в силу.

есть второй вариант: ответчик в течение месяца успел обжаловать решение и теперь вам следует ждать по почте уведомления о дате рассмотрения в апелляционной инстанции. соответственно, в этом случае исполнительный лист будет только после того, как дело пройдет апелляцию и физически вернется в суд первой инстанции.

в любом случае никто кроме вас самого не будет о вас беспокоиться. поэтому за исполнительным листом надо идти в суд, узнавать, что с делом и т.д.

 

PS небольшой информационный вброс: Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. действие Закона О защите прав потребителей распространено на споры со страховыми компаниями в части возможности взыскания неустойки... Бред, но реальность. В общем, за просрочку выплаты страхового возмещения можно попробовать взыскать некие дополнительные штрафы

[nusha37 0]

Подскажите пожалуйста! Автомобиль Volvo XC 60 был куплен в октябре 2011 г, всегда обслуживали В Обухов-Внуково, в декабре 2012 проходили там ТО после чего в течении 3 дней сначала перестала работать музыка и парктроник, затем стала плохо заводиться и совсем сел аккумулятор, после НГ машину отправили в Обухов - переустановили программу, в мае 2013г. очередное ТО, после которого тоже самое в течение 2 дней, опять переустановили программу, после ремонта кондиционера в июне 2013г. - тоже самое, 15 августа ремонтировали двери (плохо открывались) и в этот же день опять не работает музыка и парктроник, записали на 24 августа. Скоро закончится гарантия на автомобиль и переустановка программы будет платной, можно ли написать какую то претензию либо к производителю, либо к обслуживающей организации по этому поводу? ( проблемы с электроникой начинаются после посещения СТО) Каждый раз заявляют что это случай исключительный.

[NaU 80]

nusha37, Анна, а можно вопрос? Почему Вы так привязаны к данному дилеру? Ведь ТО , равно как и обслуживание можно проходить у ЛЮБОГО ОД и это никоим образом не скажется на гарантии. Если мне не нравиться обслуживание у данного дилера, то я уйду к другому. Ну как-то так. Берегите свои нервы, удачи Вам.

[Fibs 498]

Да, меняйте дилера и до истечения гарантии устраняйте все проблемы

[nusha37 0]

Да наверное нужно менять дилера, обслуживала там только из-за территориального удобства