qwer 0 Жалоба Опубликовано 15 июля, 2010 Аналогичная история. На Volvo xc-70 не завелся двигатель 15.06.2010, машина на гарантии (куплена 12.12.2008г. в "Независимость" на Ленинградке).Далее эвакуатор, с выдачей заказа-наряда (в документе отмечено, что он предварительный). Далее по телефону сообщалось, что полетел ремень грм и ждите ответа. 13.07. позвонили о готовности машины. Когда я приехал ее забирать, оказалось, что заменен двигатель, но документов на него нет, их привезли на следующий день, но гарантию на новый двигатель дать отказались, так-же как и документы о ремонте машины, с перечнем замененных деталей. В сервисном центре это объясняют тем, что это ремонт гарантийный и никаких документов они давать не обязаны, кроме тех чтобы поставить двигатель на учет в ГАИ. Юристы встречаться не хотят, менеджер по габоте с клиентами не может ответить ни на один вопрос, предлагая письменные притензии отправить по почте.Я не понимаю что делать, если я забираю машину, значит я согласен с ремонтом, но я не понимаю причин ремонта и тем более какие детали заменены. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
irbis 2 Жалоба Опубликовано 15 июля, 2010 Стас, действительно, документы по гарантии ОД обычно не дают. По желанию клиента такую инфу они обязаны предоставить (всегда прошу эти бумаги и всегда получаю).может, поможет звонок в VCR? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
qwer 0 Жалоба Опубликовано 15 июля, 2010 (изменено) Илья, спасибо за ответ. Послал эл. письмо в представительство, попросили выслать вин кузова, ответа нет. Не понимаю забирать машину, или нет. Гарантия заканчивается через 4 месяца, а если что-то проявиться позже? Кому предъявлять претензии? Себе? Получается мне необходимо принять работу,сверить комплектацию и номенклатерные номера на двигатель уже установленный на автомобиль. "Кот в мешке, или безграничный кредит доверия". Изменено 15 июля, 2010 пользователем qwer Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Koteg 193 Жалоба Опубликовано 16 июля, 2010 qwer, Обратись к представителю ГК "Независимость" в специально предназначенном для этого разделе форума Думаю это снимет всё вопросы. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Адвокат 28 Жалоба Опубликовано 16 июля, 2010 qwer, Стас, в соответствии с п. 3 ст. 20 Закона: "...При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара." Таким образом, вам не вправе отказать в выдаче документов. Можете поставить вопрос таким образом: либо документы о ремонте, либо запись в книге жалоб + жалоба в Роспотребнадзор (для дилера это штраф в 20000 р. гарантированный) Ну, а дальше только вы сами можете решить, что вам с этим делать и каковы последствия. Вы сами-то чего хотите? Чем для вас так плох новый двигатель? Вопрос решен, машина исправна... Сразу скажу, что если предварительное согласие на гарантийный ремонт было подписано, в суд я не советовал бы идти. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Адвокат 28 Жалоба Опубликовано 23 июня, 2011 Скорее всего, в качестве адвокатской байки, а возможно и с реальной пользой для кого-нибудь... В общем, забавная ситуация из судебной практики: владелец 1 сдает в июне машину в сервис и проводит очередное ТО, включая замену ремня ГРМ хитрость в том, что на данном типе двигателей замена ремня ГРМ связана с необходимостью демонтажа крепления опор двигателя работы сделаны, машину забрал далее владелец 1 практически сразу продает машину владелец 2 эксплуатирует машину в достаточно интенсивном режиме и примерно через месяц, в июле у него происходит кердык двигателю причиной столь печальных последствий является незакрученный болт крепления опоры двигателя, что в итоге привело к обламыванию уха на блоке, перекосу двигателя и т.д. к этому моменту со времени визита на сервис владельца 1 пробег составил в районе 8 тыс.км владелец 2 предъявляет претензии к сервису сервис говорит: мы для вас никаких работ не делали, вы для нас не клиент и вообще гарантия на работы 2 недели (закончилась). дело доходит до суда в суде ситуация принимает неожиданный поворот ответчик настоятельно говорит о том, что претензии владелец 1 должен предъявлять не к сервису, а к тому, кто продал ему товар с заложенной миной. И тут самое интересное (о чем, собственно, и хотел поведать): практически все мы, продавая машину в частном порядке, пользуемся услугами комиссионных конторок, делающих запись о купле-продаже в ПТС это может быть какое-то ООО, а может быть и ИП в данном случае при продаже машины от владельца 1 владельцу 2 в качестве комиссионера выступил некий ИП Зиновьев Полагаю, что ИП Зиновьев в страшном сне не предполагал, что выступая комиссионером, с т.з. российского законодательства он является продавцом и несет ответственность за качество продаваемого товара Так вот в суде всерьез рассматривался вопрос о привлечении ИП Зиновьев к участию в деле в качестве ответчика Эту информацию рассказываю для тех, кто, купив машину с рук, купил проблемный автомобиль - при определенных обстоятельствах есть шанс вернуть свои деньги не только за счет бывшего владельца 1 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
savserg 0 Жалоба Опубликовано 3 ноября, 2012 Дилер испортил машину. Помогите советом!!! У моей ХС70 (2012) (цвет Twilight Bronze) поцарапали дверь. Со страховой ремонт и покраску двери согласовывал с июня 2012г. 29/10/12 сдал на ремонт и перекраску задней левой двери в "Свид-Мобиль" (СПб). 01/11/12 пришел машину забирать (планово) - при беглом осмотре сделали вроде нормально, однако не попали в цвет - дверь стала чуть темнее - на пару тонов. На фоне соседних элементов при дневном свете заметно сильно! Плюс на пере-крашеной двери на боковине, где замок обнаружена глубокая царапина 4-5 см, до грунта, и на пластиковом пороге под этой же дверью тоже царапины по 20-30см. Мастер приемщик усиленно убеждал меня в том, что в мой цвет попасть не возможно, цвет сложный. Предлагают сделать растушевку, т.е. покрасить соседние элементы с плавным осветлением! С царапинами (на словах) обещали разобраться. Я отказался забирать машину и отказываюсь от такого ремонта! Т.к. пришел с ремонтом 1-й двери с плёвой проблемой, а в итоге красить хотят аж 3 элемента. 2/11/12. Мне обещали организовать разговор с представителем компании поставщика красок, хотя мастер приемщик уже мне сказал, что мне скажут то же самое - "в цвет не попасть"!!! Сегодня уже 03/11/12, впереди выходные и праздники и тишина... Посоветуйте: действительно ли не возможно попасть в цвет, или пеня попросту "парят", мне кажется, что парят, т.к. я считаю, что я не жигули покупал, чтобы там в цвет не попадали не не к дяде Васе на сервис приехал... Посоветуйте, что мне делать, как себя вести с дилером и что я могу от них требовать (и главное как?) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Fibs 498 Жалоба Опубликовано 3 ноября, 2012 Звоните в представительство Вольво, объясняйте проблему, пусть простучат дилера. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
savserg 0 Жалоба Опубликовано 3 ноября, 2012 Звоните в представительство Вольво, объясняйте проблему, пусть простучат дилера. Я уже написал развернутое обращение, однако сейчас праздники и когда они его прочтут... Хочется понять, что мне сейчас делать - ждать звонка или самому действовать... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Fibs 498 Жалоба Опубликовано 3 ноября, 2012 Я уже написал развернутое обращение, однако сейчас праздники и когда они его прочтут... надо позвонить на горячую линию. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Sashochek 75 Жалоба Опубликовано 7 декабря, 2012 Ситуация такая:После суда,который обязал страховую выплатить энную сумму денег,прошло полтора месяца.Мой представитель в суде говорит,что ждут прихода исполнительного листа от страховой,после чего будут какие-то подвижки в получении денег на ремонт.Вопрос,сколько(по времени) страховая может динамить с высылкой данного документа(по закону и по понятиям)???Заранее благодарен за информацию. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Koteg 193 Жалоба Опубликовано 9 декабря, 2012 .Мой представитель в суде говорит,что ждут прихода исполнительного листа от страховой Исполнительный лист выдаёт суд, не совсем понятно почему ждёте его от страховой. Вы что-то там напутали... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Sashochek 75 Жалоба Опубликовано 9 декабря, 2012 Koteg,Ну хорошо,суд.Дело в том,что я обратился со своей проблемой к так называемым автоюристам.По их указаниям собрал пакет документов,заплатил им червончик и взвалил все судебные тяжбы на их плечи.23 октября состоялся суд и он присудил страховой выплатить мне денюшку.По почте я получил копию постановления-решения суда.Мой автоюрист (или авантюрист)поинтересовался(позвонив мне) получил ли я бумаги ,и сказал что нужно ждать исполнительного листа для дальнейших действий.Вот до сих пор я и жду звонка о приходе этого листа.Поэтому решил поинтересоваться,сколько его обычно надо ждать,или как обещанного--два года??? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Koteg 193 Жалоба Опубликовано 9 декабря, 2012 Обжаловалось ли решение суда первой инстанции? Вступило ли в законную силу? Рекомендую сходить в суд и всё там узнать, заодно может и исполнительный лист сразу получишь. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Sashochek 75 Жалоба Опубликовано 9 декабря, 2012 Огромное спасибо за совет.Надобно плотно этим заняться.Т.е. взять письмо,которое прислали по почте и в суд??? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Koteg 193 Жалоба Опубликовано 9 декабря, 2012 Можно и без письма - с паспортом, но письмо не помешает Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Sashochek 75 Жалоба Опубликовано 9 декабря, 2012 Дело в том,что автомобиль дочери и генеральную доверенность на судебные тяжбы она оформляла на автоюриста.Это я к тому,что меня могут послать с моим паспортом??? . Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Koteg 193 Жалоба Опубликовано 9 декабря, 2012 Дело в том,что автомобиль дочери и генеральную доверенность на судебные тяжбы она оформляла на автоюриста.Это я к тому,что меня могут послать с моим паспортом??? Угу, верно мыслишь )) Либо нотариальную доверенностьЮ либо попробуй обаять сотрудников суда Объясни что дочка учится в другом городе и всё такое. Попробуй позвонить в гражданскую канцелярию, может по телефону расскажут как там дела) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Sashochek 75 Жалоба Опубликовано 9 декабря, 2012 Koteg,Ладушки .Ещё раз спасибо за информацию . Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Адвокат 28 Жалоба Опубликовано 14 декабря, 2012 никаким обаянием здесь не поможешь - исполнительный лист не тот документ, который выдают кому попало задержка легко объяснима. исполнительный лист выдается только после вступления решения в силу. сейчас на обжалование решения кодекс отводит месяц с момента, когда решение было вынесено (а чаще с момента, когда оно было изготовлено в полном объеме). посмотрите на решение, которое пришло из суда - там написано, когда дело рассмотрено и когда само решение изготовлено. возможно, оно еще даже не вступило в силу. есть второй вариант: ответчик в течение месяца успел обжаловать решение и теперь вам следует ждать по почте уведомления о дате рассмотрения в апелляционной инстанции. соответственно, в этом случае исполнительный лист будет только после того, как дело пройдет апелляцию и физически вернется в суд первой инстанции. в любом случае никто кроме вас самого не будет о вас беспокоиться. поэтому за исполнительным листом надо идти в суд, узнавать, что с делом и т.д. PS небольшой информационный вброс: Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. действие Закона О защите прав потребителей распространено на споры со страховыми компаниями в части возможности взыскания неустойки... Бред, но реальность. В общем, за просрочку выплаты страхового возмещения можно попробовать взыскать некие дополнительные штрафы Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
nusha37 0 Жалоба Опубликовано 20 августа, 2013 Подскажите пожалуйста! Автомобиль Volvo XC 60 был куплен в октябре 2011 г, всегда обслуживали В Обухов-Внуково, в декабре 2012 проходили там ТО после чего в течении 3 дней сначала перестала работать музыка и парктроник, затем стала плохо заводиться и совсем сел аккумулятор, после НГ машину отправили в Обухов - переустановили программу, в мае 2013г. очередное ТО, после которого тоже самое в течение 2 дней, опять переустановили программу, после ремонта кондиционера в июне 2013г. - тоже самое, 15 августа ремонтировали двери (плохо открывались) и в этот же день опять не работает музыка и парктроник, записали на 24 августа. Скоро закончится гарантия на автомобиль и переустановка программы будет платной, можно ли написать какую то претензию либо к производителю, либо к обслуживающей организации по этому поводу? ( проблемы с электроникой начинаются после посещения СТО) Каждый раз заявляют что это случай исключительный. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
NaU 80 Жалоба Опубликовано 20 августа, 2013 nusha37, Анна, а можно вопрос? Почему Вы так привязаны к данному дилеру? Ведь ТО , равно как и обслуживание можно проходить у ЛЮБОГО ОД и это никоим образом не скажется на гарантии. Если мне не нравиться обслуживание у данного дилера, то я уйду к другому. Ну как-то так. Берегите свои нервы, удачи Вам. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Fibs 498 Жалоба Опубликовано 20 августа, 2013 Да, меняйте дилера и до истечения гарантии устраняйте все проблемы Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
nusha37 0 Жалоба Опубликовано 24 августа, 2013 Да наверное нужно менять дилера, обслуживала там только из-за территориального удобства Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты