Поиск сообщества
Показаны результаты для тегов 'vps'.
Найдено: 1 результат
-
Как человек, который не первый день год ездит на Volvo и соответственно обслуживает автомобили данной марки, я искренне полагал что меня нечем удивить в данной сфере, но недавно это произошло. Подошёл срок очередного технического обслуживания на volvo xc70 d5 и я решил провести его у нашего партнёра VolvoCarТульская (корыстный интерес, ибо по предъявлении наших клубных карт условия там более чем приемлемые и редкий неофициал сможет их переплюнуть, плюс хотелось обновить софт и нужно было заменить и перепрописать один хитрый и капризный агрегат) Позвонил дилеру и попросил соединить с сервисом volvo, удивило то, что я услышал приблизительно это - "Здравствуйте, персональный мастер Volvo Артём", не совсем поняв что это, я задал типичные вопросы, уточнил что я хочу и когда всё это можно реализовать, соответственно записался на обслуживание. Оказалось, что я правильно насторожился по поводу странного приветствия и это не личная заморочка конкретного человека, а в корне изменившаяся процедура работы с автомобилями Volvo в VolvoCarТульская, теперь наши автомобили обслуживаются по программе Volvo Personal Service (VPS) или Персональное Обслуживание Вольво (ПОВ) Теперь подробнее расскажу что это и чем это отличается от привычного подхода. 1. Мастер-приёмщик полностью исключён из процесса и отсутствует как класс, машину у Вас принимает тот же самый человек который собственно и будет крутить болты и гайки, то есть отсутствует эффект испорченного телефона и теперь Вы рассказываете что Вас беспокоит непосредственно человеку который будет ремонтировать Ваш автомобиль. Моим мастером стал Артём Ромшин, которому я рассказал что меня беспокоит, на что обратить внимание и что я вообще хочу от автомобиля, после чего меня сориентировали по приблизительной цене всех работ и з/ч и приняли автомобиль как обычно, делал это всё тот же Артём. Что интересно, стол приёмки отличается от стандартного - он стоячий стол как бы намекает и мастеру и клиенту что рассиживаться нет времени, нужно переходить к основному. 2. За Ваш автомобиль ответственен один человек, он и принимает, и делает, и несёт ответственность от и до, отмазаться сославшись на кого-то кто делал уже не получится. 3. У автомобиля появляется "личный доктор" т.е. человек который будет знать Ваш автомобиль, его слабые места и который заинтересован в том чтобы Вы были удовлетворены результатом и списать какие-то проблемы на то, что в прошлый раз кто-то сделал что-то не так у него уже не получится В результате я получил обслуженный автомобиль, рекомендации от человека который всё видел сам и щупал своими руками, кроме этого какое-то ощущение сопричастности. Есть конечно и минус - система введена недавно и иногда получаются накладки по времени, т.к. человек не просто сидит на приёмке, а может быть занят ремонтом другого автомобиля, но надеюсь что это наладится со временем и все привыкнут к такому режиму взаимодействия. Рекомендую попробовать и да, если есть вопросы попробую ответить, спрашивайте! Как по мне, идея очень интересная и этого возможно не хватало у ОД Вольво.
- 2 ответа
-
- vps
- volvo personal service
-
(и ещё 1 )
C тегом: