Обухов и голубой S40

Предысторию все знают. ДТП, машинка на эвакуаторе уехала в Обухов-Сити в день ДТП(29.10.09), уже с направлением на ремонт.
Мастер-приемщик Дмитрий(кузовной)
30.10.09 был готов список для согласования со страховой (Ингос), потому что скрытых повреждений гораздо больше, чем явных.
30-го же числа звоню в Обухов, не зная о том, что список готов, уточняю про ход работы. Просят "перезвонить завтра", в обед, уточнить. Раньше звонили сами, информировали о ходе работ.
4.11.09 приезжаю в Обухов забрать свои вещи из голубого. Дмитрий мне распечатывает список з/ч под замену и рассказывает о том, что и как повреждено. Все ок.
Вчера. 10.11.09 Прошло больше недели с момента подачи списка на согласование, по моим данным, как раз то время, за которое страховая дает ответ. Звоню в Обухов (18:00 вечера), переключают на Сити-кузовной, подходит некто к телефону (не представился), спрашиваю как дела у голубого - в ответ: "все согласовано, ждем деталей"...
Круто, думаю про себя...Никто не позвонил и ничего не сказал...
Я вот лично уверена почти на 100%, что страховая мне не согласовала покрышку (она вписана в список на замену), потому что резина у меня уже не та, что шла в комплекте с авто и явно не подлежит восстановлению по страховке...
Но мне об этом обо всем никто ничего не сказал.
Думается мне, теперь надо ехать в Обухов-Сити лично и на месте выяснять ЧТО именно согласовали и хватать за руки мастера-приемщика, ну чтоб не сбежал и у него не было другого выхода, кроме как ВСЁ мне рассказать

Ну а что? Я вот сижу тут, переживаю, что с машиной, не затоталят ли...а мне даже не звонят, не говорят, что согласовала все работы страховая


ПыСы. мне до сих пор не выдали карточку постоянного гостя в Обухов-Скандик (ресторан), хотя, на моей памяти я каждый раз там ем/пью, когда посещаю Сити, а в Сити я бываю часто, ибо живу рядом и обслуживаюсь там уже 2-3 года.

Меня что-то тоже ОБУХОВ в последнее время удивляет не совсем в приятную сторону...такое ощущение, что они добились прироста клиентсой базы, у них всё хорошо и теперь им не так важен отдельный клиент. А что случиось с мастерами-приёмщиками, это вообще загадка... См. мою тему про последний ремонт http://volvoforlife....m/topic973.html

а карта Скандика у меня есть

Koteg (13.11.2009, 12:20) писал:

Обслуживался так же в Обухов (измайлово) последне время.
Всё ок.

Fibs (5.11.2009, 9:34) писал:

А им по барабану. У меня был сильно поцарапан старый литой зимний диск (машина была застрахована и фоткалась на летних других), все равно согласовали замену. Правда я решил взять деньги.

а интересно почему у меня нет карты Скандика

Да-с, вот вы обнаглели.
Милости просим в мэйджор))))
Там вам покажут небо в алмазах и раскажут какие они хорошие, а вы все плохие)))))

Fibs (5.11.2009, 9:34) писал:

Ляля (13.11.2009, 21:48) писал:

Чуточку терпения )

Машина моя вроде как готова...только вот я до конца не получила официальное подтверждение что это так...
Ну и вообще, видимо, ввиду необъяснимых природных или паранормальных явлений, теперь норма - не держать клиента в курсе событий, что там происходит с машиной, что чинят, что меняют, что согласовали, может что-то не согласовали, но
это обязательно надо поменять...
А так если я нафожу свободную минутку позвонить в Обухов - тогда только клещами можно вытащить информацию из сотрудников кузовного цеха Обухов-Сити.

Никитину Дмитрию антиреспект за работу с клиентами...Ответы типа "перезвоните в понедельник, страховая должна дать ответ, может будет уже детально понятно что там"...ну...Это моя работа обзванивать весь Обухов, чтобы узнать что с моей машиной? Сомневаюсь...

Спасибо Виктору Хренову (мастеру-приемщику из другой смены) - вчера звонок в 21.00 спросить как дела у машины - Виктор сразу же отзвонился моему мастеру-приемщику, узнал что с машиной, перезвонил мне, пояснил, что машинка готова, все ок, можно сегодня забирать.

Жду "моей" смены...может, позвонят?
Надеюсь, плата за стоянку в Обухов не взимается?




В этот раз работа Обухова вызвала негатив...Буду сильно думать, чтобы снова туда ехать чинить машинку, хоть и неимоверно близко к дому и удобно.

А вчера звонила девушка- приещик из кузовного, сказала "работы над Вашим автомобилем идут полным ходом, машину сможете забрать 29-го числа в час-два дня".
Хорошо, не успела отдать мою камри и не поехала на радостях в Обухов машину забирать

Жду следующего звонка, вдруг там еще какие работы полным ходом куда пойдут)))

Короче, пока кукую без Вольво, не верь телефонным звонкам из Обухова, они там что-то в показаниях путаются.

Итого, ремонт длится ровно месяц.

Меня это всё очень расстраивает, так как ещё совсем недавно я думал что дилера я выбрал и больше менять его не буду ни в коем случае, но с ОБУХОВым что-то стало происходить...На самом деле я грешил на себя и думал что капризничаю, но теперь вижу что не я один стал замечать какую-то не совсем правильную тенденцию =(

Ринат, Рита, бросьте вы эти предрассудки! Делают качественно, это самое главное. Ну могли они там тяп-ляп за 2 недели пардон "на соплях" собрать "голубого". Для кого было бы лучше? Им-то по фигу, ездить не им...
По поводу доп.согласований со страховой или оттягивания сроков: присутствовал при дефектовке (Обухов-Измайлово) своего прошлого вагона: вроде смотришь, на первый взгляд деталька целая, а по факту - с трещиной. И таких у меня набралось порядка 10 деталей.
Да, бывают случаи отдельного разгильдяйства, но мастера ведь тоже люди, правильно?

Дело не в тяп-ляп, а в том, что мне не звонят ВООБЩЕ...

Ну, допустим...звонят они тебе и говорят что ещё не готово. С этого тебе полегчает? ИМХО, имеет смысл информировать о готовности/новых косяках авто.

irbis (26.11.2009, 13:21) писал:

проходит полгода....а мне все не звонят....наверное так и должно быть? Значит, машину еще не собрали?
Не говори глупостей Они должны информировать хоть о каком-то ходе работ...имхо

Возможно я зануда. ИМХО

А вот нету у меня машины на подмену...сижу я третью неделю и не знаю...что там с моей машиной и будет ли она готова в этом году...

ножками, ножками...
p.s: тебе никто не мешает туда позвонить ) В конце концов, заинтересованная сторона, прежде всего, ТЫ.

irbis (26.11.2009, 13:29) писал:

Илья, это называется СЕРВИС!
И это Обухов!
Может, мне еще в страховую звонить и листы согласования им высылать? Я ведь заинтересованная сторона и в Швецию звонить, детальки заказывать, мне ведь на ней ездить и мне это надо

Рита права, при наличии каско и ремонта у ОД, мы оплачиваем свою головную боль один раз, при заключении договора страхования, в остальное время - это головняк тех, кто пользуется нашими деньгами
я Риту поддерживаю полностью

ну, мне кажется, Маргоша действительно избаловалась качественным сервисом... глупо как-то звонить и говорить: вам прикрутили левый поворотник... когда готова, тогда и звонят
а если хочешь знать, прикручен ли левый поворотник - позвони сама

другой вопрос, что несколько странно, когда один чел говорит, мол, все готово, а другой говорит, что работа в самом разгаре

Добавлено:26.11.2009, 14:07
короче: ИМХО я должен знать перечень работ и сроки окончания ремонта... собственно, и по закону так