Отзывы о качестве сервиса в Независимости

Я на праздниках тоже отТОшничалась! 75 тык! + передние тормозные колодки и тормозные диски и силиконом Ястребку двери умаслили. Всего 23 т.рубля за все про все! Ястребок довольно урчит, я улыбаюсь, все счастливы! Большой привет Ренатику и Гетеборгу! Вуху!

Sasha (27 декабря 2011 - 22:03) писал:

Александра, "Сервисная акция" действует при обслуживании у нас и при приобретении з/ч так же у нас, если же з/ч клиента - акция не распространяется.

Алла, спасибо за пояснение и прояснение

В субботу проходили с белым ТО первое наше ТО.
Всё понравилось
Наш менеджер - Марат из бригады Флорен.

Первый час было скучно и мы бродили по Индепу Вольво, иногда заглядывая к Лэнд Роверам Машинку поставили ТОшиться прямо под окно в зоне ожидания...поэтому целый час можно было наблюдать что и как с ней делают очень понравился подход к машинке и все процедуры, которые проводились)
Дальше стало совсем скучно и мы воспользовались предложением Индепа о кино и ушли смотреть фильм
По возвращении машинка уже была готова и радостно нас ждала, нетерпеливо фырча носом

Спасибо Независимости за подход и обслуживание!

ПыСы.Кто сказал что Вольво дорог в обслуживании? сражу цифрой за ТО наповал)

Fibs (16 января 2012 - 10:17) писал:

Прелюбопытненько?????

о как, просто замечательно, что тут есть представитель любимой Независимости
коротенечко, минут на 40 (с) приведу тут свой "дневник" так называемый, оч жду комментариев

В общем, как все было ( да и происходит до сих пор ):
23 декабря
сдал машину, сразу же сервисмэны ( как выше уже писал ) стали трепать нервы касательно тотала

28 декабря
поехал в страховую с просьбой перевести в другой ТЦ, на что был получен отказ. Парнишка-менеджер ( тот, который претензии принимает и т.д. ) успокоил, что на тотал они не настроены и сделали запрос в сервис на предмет дополнительных фотографий для последующего согласования. "Дергайте сервис теперь, мы все оплатим и согласуем очень быстро, до НГ 100%, так что после праздников уже заберёте машину" - было сказано что-то подобное.

30 декабря
звоню в сервис - один из приемщиков сообщает, что "от страховой тишина, теперь звонить после праздников, числа 15-16, чтоб наверняка".

Дальше больше:
13 января
звоню в сервис - говорят, что от страховой тишина, но "надо бы разобраться и поднять документы"

15 января
перезванивают, говорят "ой, а про вашу машину забыли (!!!!) и оказывается фотографии страховщикам никто не отправлял так как (!!!!!) уволился ваш приемщик.....О_о Мы закатим ее в цех в понедельник-вторник, сфоткаем, отправим все в страховую и уже к следующему понедельнику будет ответ и все согласуем.

23 января
звоню в сервис - сообщают, что "в общем, у нас не было времени и мы загоняем вашу машину в цех в понедельник-вторник (!!!!) и к субботе будет ответ. Не выдерживаю, звоню на горячую линию Независимости, оставляю жалобу, соединяют снова с Химками и выхожу на старшего менеджера. Уверяет, что проконтролирует все и будет держать меня вкурсе.

25 января
звонят из сервиса, сообщают, что фото наконец-то отправлены и страховая будет думать не меньше 5-ти дней.

27 января
звоню сам в страховую, сообщают, что "у вас одобрено ВСЁ еще 26 числа и все отправлено сервисмэнам, пинайте сервис". Начинаю долбить сервисмэнов, на что старший менеджер сообщает, что у нее нет доступа к электронке приемщика и он будет только в субботу. На этом и договариваемся.

28 января
звоню в сервис. Радостный приемщик сообщает, что "да, действительно вам все одобрено и даже на ремонт моторного щитка вам дали 20 нормочасов. я счас сгоняю к жэстянщикам, выясню все и перезвоню, наверное прям сегодня и ремонт начнем". Далее не буду рассказывать, что было еще 2 звонка на тему "у вас оказывается бензин на нуле и мы загнать ее не можем в цех О_О вы подъезжайте прям счас ( эт из Орехово в Химки ) и чонить решайте" - на что ессно был от меня получен ответ неоднозначный. А самое интересное теперь: снова звонят........"жэстянщики тут посмотрели и....наверное не будут они это все делать, слишком геморройно О_о туда и не подлезешь никуда и идеально не сделаешь...и у вас там с клепочки щиток соскочил - в общем не знаю, скорее всего спишем машину, мы опять страховой фотки счас отправим". Беру себя в руки, звоню старшему менеджеру уже немного с другим тоном и с угрозой накатать жалобу руководству, звонком в Вольвокарс, с требованием переслать все фото машины мне и т.д. Овет: "Ну если вы все-таки НАСТАИВАЕТЕ на ремонте (!!!!!!), то в понедельник мы соберем некий консилиум и ближе к 6-ти вечера с вами созвонимся...

30 января
Сервис наконец-то СОГЛАСИЛСЯ ремонтировать, уже в открытую, прямым текстом мотивируя это тем, что при таких затратах на ремонт ( тем более, что страховая пока что всё им одобряет ) им крайне невыгодно меня терять. Теперь расклад уже пошел такой, что они каким-то макаром будут заказывать этот моторный щиток ( верхнюю его часть, опять же если страховая одобрит по сумме. расклад, что он является неотъемлемой частью кузова уже забыт и ОКАЗЫВАЕТСЯ его можно заказать отдельно. чует мое сердце - на каком-нить развале ), что-то как-то рассверливать-высверливать-подваривать-закрашивать и т.д. Предварительная договоренность - в случае, если общая сумма превысит мою страховую выплату, то сервис как-то чота подшаманит и на основании общего выставленного счета я буду делать доплату из своего дырявого кармана. Пока сошлись на этом....Сегодня-завтра будет понятен порядок цифр ( опять же, если страховая всё зарубит ). Жду вердикта теперь...видимо уже окончательного.

PS
Кстати, совершенно непонятно КАК этот моторный щиток будет заказываться если на нем выбит VIN автомобиля...Каким-таким непостижимым образом...

1 ФЕВРАЛЯ

тихо подёргивается правый верхний глаз...
сегодня звоню в сервис...
"не, мы все-таки не будем ремонтировать......как ж мы щиток-то закажем если он только в сборе с кузовом? да и левый мы не можем поставить, на разборе купленный - мы ж ДИЛЕРЫ все-таки...вы лучше с СК договоритесь, чтоб вас на левый сервис направили - там всё сделают быстро и дёшево, а мы - не, не будем....но все-таки давайте не будем спешить, дождемся ответа от СК. Да и можно послушать их еще, насчет тотала - вдруг вам все-таки это понравится?....."
а тем временем: "А за окном УЖЕ стоял февраль и рота красноармейцев" (с)
и это, чую, не конец еще...
Имен не называю по понятным причинам, но блин.........я ВСЁ понимаю, я очень позитивный добродушный человек, но ребят.......
Занахрена ТАК время-то тянуть? Ну если сразу все было понятно или что-то там еще, ну если реально сложный ремонт и вам не-по-зубам оказался......За почти полтора месяца я б уже при худших раскладах, вытянул б из страховой деньги на ремонт...Более пока ничего писать не буду - и так трясёт уже...

Dmitriy C J Catalizer сказал:

Dmitriy C J Catalizer сказал:

Что-то я не вижу смысла этого поста если не называть имён и конкретных данных. Для того чтобы представитель ГК "Независимость" смог хотя бы попытаться разобраться с твоей ситуацией ему нужны конкретные данные по машине, сервису, мастеру-приёмщику и т.д.

Koteg сказал:

ситуация...просто все идет к тому, что буду просто забирать машину и дело с концом, но еще и автоматом попадая на очередной эвакуатор. второй месяц на согласование - это, сорри, жэстью зовется....при том при всем, что месяц машина вообще стояла на улице с полным игнором.
имена - да не вопрос.
машина - красный сорокет 2008 года, 1.8, т403св199, с 23 декабря 2011 стоит в Независимость-Вашутинское ш.
Приемщик ( который уволился ) - Малков Алексей. Приемщик в данный момент - Расходчиков Сергей. Старшие менеджеры - Остафьева Ольга и Волков Александр. Никаких личных нареканий вообще не имею - много читал на форумах, что вечно всем хамят и т.д., но со мной все общаются оч. вежливо, всё доходчиво объясняют и т.д. ....Общаться очень приятно....но в "ромашку" зачем играть - мне вообще непонятно....и так тянуть время....

Сообщение отредактировал Dmitriy C J Catalizer: 01 февраля 2012 - 22:48

Скорей всего Вы (как впрочем и многие другие) стали "заложником" финансовых интриг между страховой и сервисом .Смею вас заверить,если б Вы вместе с машиной привезли с собой пухлую пачку шелестящих купюр , Вы бы радовались своей машинкой ещё б до нового года

Кстати, а какая страховая?

Страховая-то? МСК-любимая...что характерно,действительно пока одобряли ВСЕ пожелания сервиса...пока...

Сегодня выяснялось, что со стороны сервиса до сих пор даже не составлена калькуляция. Помимо фотографий и писем ни о чем у СК, как выяснялось, ничего нет. Вообще бобма... чтож тогда "согласовывается"-то если цифр нет? Просьба озвучить "уже одобренную" сумму не увенчалась успехом, ответ одного из ст.манагеров был: "нуууу, видимо более 300 тыр и вы никак не уложитесь в страховую выплату". Представитель, появитесь уж, комментарии крайне интересны...

Проходила вчера ТО (80 000) на Ленинградке, сдала машинку...пью кофей...жду
позвонили после диагностики и поинтересовались моим согласием на проведение работы на выявленные недостатки помимо ТО,
что приятно порадовало, (на кассе узнавать не очень то приятно, что вам вдруг плюсуют кучу допов (весьма распростроненная привычка сервисов)).
Была впервые и с опаской , неожиданно, для себя, встречаю доброжелательность (вспоминаю Мейджер, Кунцево и тд.....ммда...),
оперативность, четкие и ясные ответы и комментарии.
Поглядела повнимательнее, а жизнь у них кипит и кипит не привычно как-то вокруг клиентов
и посему - большой решпект и высокая оценка бригаде "Гетеборг" и отдельно Ренату.
Скидки меня совершенно подкосили...
на следующий день Ренат позвонил и поинтересовался результатом.....ну, это уж особый ему - решпект...
и всем нам - Большой Удачи и Продолжения Прекрасных Отношений..

И кто сказал, что Volvo дорог в обслуживании?
а посчитайте ка Тайотки да Лексусы, ну и бумеры.....а мне приходилось
и не вижу пока альтернативы ...)))

ormel37,

И тебе привет добрый человек ))) Велкам!

Я тоже на праздниках прошел первое 20 000 ТО. Прошел по сертификату - т.е. даром.
Вот только у меня вопрос, а не намухливали ли они, ну может чего-либо не долили или поменяли на старое или вообще не поменяли , а только пыль стерли?

Denis Viktorovich сказал:

ну...а старые запчасти в багажник не бросили?))) в окошко не смотрели, что там происходило с машинкой?)

Fibs (14 февраля 2012 - 11:33) писал:

В окошко обязаловка, а то от другой машинки старые забросят и скажут: так и было

ну вы уж прям ужастики придумываете)))

Fibs (14 февраля 2012 - 11:46) писал:

Вот сейчас в сервисе-смотрят сиденье (подогрев). Смотрю в окошко и вижу, ковыряются, пытаются попу согреть! Думаю, получится ли? Уже два часика и пока никак. Главное, чтобы сиденье оставили, а то, кому-нибудь в багажник кинут, и поманай, как звали