Отзывы о качестве сервиса в Независимости

В данной теме мы можем оставлять свои отзывы о качестве обслуживания в Независимости, которые могут быть как положительными так и отрицательными, высказывать свои предложения и пожелания данному дилеру. Все отзывы и предложения будут рассмотрены официальным представителем компании.

очень давольна . вот хочу сказать спасибо "Независимости" . Спасибо вам что вы есть и особенно бригаде ФЛОРЕН и приемщику из кузовного цеха Евгению.
все четко и слажено и главное по-доброму

красота (11.9.2009, 10:20) писал:

Спасибо за отзыв!

independence О!!! Привет!!! Привет Вам, Алексей!!!
Я вообще давняя любительница "Независимости" - с вашим народом приятно иметь дело.
Тьфу-тьфу-тьфу за больше чем 2,5 года, с момента приобретения моего разлюбезного Ястребка в вашей конторе, в процессе общения с Вашими коллегами на Ленинградке никаких проблем не было, сплошной позитиффф!!! И еще меня всегда радовал адекват, аЦкое профессиональное терепение в общении с такими звезданутыми клиентами, как я и чувство юмора ваших сослуживцев!

Алексей, а там с парковкой на Ленинградке никаких улучшений не предвидится?

Мое общение с данным сервисом, отнюдь, меня не порадовало. Ни отношение к клиенту, ни качество работ в кузовном цехе на Вашутинском шоссе.
Оговорюсь сразу, что вынуждена вновь встать к вам на ремонт по уже другому страховому случаю, так как вам (сервису) придется переделывать свою же, топорно выполненную работу, по покраске заднего бампера моего авто. Опять же маленькая оговорочка, именно благодаря вам (вернее по вашей вине) тот самый битый бампер мне не заменили, а просто перекрасили, причем качество работ не производит впечатления того, что выполнялись они у авторизованного дилера, в его официальном сервисном центре. И сказать честно, я очень волнуюсь правильное ли решение я приняла - воспользоваться все же, услугами одного сервисного центра, решив сэкономить время простоя автомобиля, при нафождении в ремонте. Успокаивает то, что Анатолий Борисович, будучи в курсе произошедшего, уверил меня, что все будет в порядке на этот раз.

И, просто для примера, привожу практически дословно часть разговора с девушкой (к сожалению забыла её имя, фамилию) из сервисного центра на Ленинградке:
- здравствуйте, меня зовут Светлана, я сечас сдаю своё авто на ТО 60 тыс и у меня возникла проблема с гарантией, по причине того, что вы не поставили в сервисную книжку отметку о пройденном у вас ТО 40тыс.;
- хорошо, это не проблема. В любой удобный день, подъедете к нам и мы поставим...;
- да, но я сейчас на другом конце города и проблема у меня возникла сейчас, не могли бы вы по указанному факсу отправить документ, подтверждающий, что я это ТО делала;
- нет, не можем. Если вам надо сейчас - приезжайте сейчас;
- но я на другом конце Москвы и пробег авто не позволяет его больше эксплуатировать без прохождения ТО;
- ну, значит не приезжайте.

Вот такой вот диалог

Адвокат (11.9.2009, 12:29) писал:

Если нужно потесним Jaguar&Land Rover

Ящерица Вадим (11.9.2009, 13:45) писал:

Да уж, мои извинения за такую клиентоориентированность. С "Независимости" бонус при прохождении следующего ТО или ремонта, в виде примирения, сообщите как соберетесь приехать к Нам.
Моя помощь нужна при кузовном ремонте? Если да, пришлите в личку гос номер, за одно Анатолию Борисовичу напомню.




Добавлено:11.9.2009, 16:00

Адвокат (11.9.2009, 15:50) писал:

У Них мест много, одно два отберем . Все равно Volvo в Мск больше ...
Как к стати Фрил дизель или бензин? Довольны?

Возвращаясь к теме..

Хорошо.
Брал авто в Независимости на только на тот момент открывшейся Ярославке, т.к. рядом.
Проходил два ТО там же.
Менял задний бампер на Вашутинском. Отлично сделали, не отличить от нового.
Очень радует работа Независимость-Финсервис и Дельфит. Всю бумажную волокиту делаю через них.

Плохо.
Вашутинское шоссе нафодится у чёрта на рогах. Выбираться оттуда на трёх видах транспорта не ахти как удобно. Забирать машину я уж друга попросил подбросить. Два часа в пробке на Ленинградке, и мы у вас.
На обоих ТО я обращался с вопросом про то, что плавают обороты. Считали коды. Сказали, что всё ок. Почистили топливную рейку. Вроде стало лучше, но проблема не пропала.
У официального дилера Вольво нет на складе стекла для Вольво! Я был в шоке, товарищи.
Разбили мне добры молодцы во дворе стекло, но в родной Независимости мне предложили подождать 2 недели пока его закажут и привезут.
Поменял в Обухове в тот же день. У них всё в наличие.

В общем, подводя итоги, могу сказать, что Независимость неплоха. ТО я скорее всего буду продолжать проходить у вас. Ибо под боком. Но вот доверять более серьёзные работы уже подумаю стоит ли.. Ленивые у вас там мастера. Как слышат, что нада по гарантии полазать, разобраться с плавающими оборотами, то отмазки лепят, что всё ок.

Адвокат (11.9.2009, 16:28) писал:

Я надеюсь, что теперь есть возможность наладить процесс обслуживания, а я как и обещал буду этому способствовать.


Добавлено:11.9.2009, 17:25

Индейчег (11.9.2009, 16:30) писал:

По поводу кузовного ремонта, предлагаю на будущее, но как говорится лучше чтобы не было кузовного ремонта, проводить ремонт на Ленинградке 71. При необходимости я всегда на связи, e-mail в подписи
А вот со стеклом, да же не знаю что ответить, отсутствие данного элемента на складе нельзя назвать преступлением. Ни один из дилеров поверьте мне не будет покупать на склад все з/ч для всех моделей а/м, это просто нецелесообразно. Я думаю что здесь не много не доработал менеджер, уверен что стекло было на центральном складе, а значит процесс замены и доставки з/ч сократился бы максимум до 1-2 дней.

Общаюсь с "Независимостью" уже 2 года с небольшим.. Машину покупал на 60 лет Октября, жаль что переориентировали салон, было недалеко от дома.. Прошел ТО15, ТО30 и 2 раза обращался по страховке на замену стекол..

Из положительного:

Вежливый, доброжелательный персонал.. Работы выполняются качественно и в срок (правда с учетом временной погрешности).. Проблем с записью в желаемое время (вплоть до дня звонка) не возникало, ттт... Правда в основном это относится к Ленинградке.. При замене стекла на Ленинградке взяли машину даже без очереди, в день обращения при личном общении (за что огромное спасибо), хотя по телефону сказали приезжайте через 4 дня, все забито.. Правда перед этим поругались мастера слесарного и кузовного цехов, но факт остается фактом.

Из отрицательного на момент последних визитов:

Отсутствие с определенного времени ночной кассы на Ленинградке.. Обычно приезжал в ночную смену, проходил ТО, менял стекло, оплачивал и уезжал.. Теперь машину забрать можно только на следующий день, по факту открытия кассы, что есть не очень удобно или вернее очень неудобно..

Вашутинское.. В целом свести всех в одно место, идея хорошая, но вечная пробка на Ленинградке удлиняет время в пути на порядок.. Выбраться после сдачи машины проблематично, прокат машин оттуда у сожалению тоже не предусмотрен.. И указатель было бы неплохо какой-нибудь прилепить, а то с первого раза понять куда поворачивать и в какие двери стучаться не у всех получается И в отличии от Ленинградки во время онлония нечем заняться..

Теперь более подробно о недавнем визите на Вашутинское, связанным с заменой лобового стекла..
Позвонил записался на первичный осмотр (назвали время и дату в которые необходимо подъехать). Приехал. За боковым столом сидит какой-то дядя и напряженно всматривается в монитор не реагируя на происходящее вокруг, в зале помимо меня еще 2 человека онлоющих. Минут через 10-15 начали выползать менеджеры и рассаживаться по местам. Еще минут 5 они общались и всматривались в мониторы, после чего решили все-таки поинтересоваться что мы все тут делаем. Подошел, объяснил.. Исходя из данных расписания приема выяснилось, что когда необходимо приехать сказать не забыли, а вот занести эту информацию в файл расписания видимо постеснялись.. Минут 5 онлония, вопрос решился, повреждения стекла осмотрели, заказ оформили. Дальше по стандартной процедуре.. На следующий день перезвонили, сказали что стекло пришло, можно приезжать оставлять машину..
Приехал к назначенному времени, поднялся на второй этаж.. Ведущего мой случай менеджера в назначенное время на месте не оказалось, подождал минут 20, менеджер появился, правда выяснилось что моей машиной должен был заниматься его сосед (в этот день было две 40-ки с одинаковыми цифрами на номерах). Оформили бумаги, пошли осматривать машину. Просьбу запротоколировать повреждения ЛПК, во избежании недоразумений при выдачи, проигнорировали, зато вписали ПТФ в комплектацию, хотя их не было.. Сказали приезжать на следующий день утром, но перед этим позвонить, дабы уточнить наличие готовности.
Факт наличия готовности пытался выяснить 2 часа. Менеджер то отсутствовал, то еще не успел добраться до машины и узнать как поживает свежевклеенное стекло. Через 2 часа было получено добро на приезд.. Забрал машину быстро, но не без косячков. Забыли убрать патрубок подачи омывающей нлокости, под пластиковый кожух. Через пару дней во время дождя выяснилось, что левый дворник теперь долбит в стойку в верхнем положении.. Добраться чтоб исправить пока не получается, но думаю сам подправлю.. До кучи в багажнике нашел лист А4 с надписью "Осторожно! Опасная зона", богатое воображение показало не очень положительную картинку о месте обитания машины.


Вот как-то так.. В целом впечатления положительные, особенно от 60-лет Октября (на момент покупки) и Ленинградки.. На Ярославке не был.. В частности впечатление портит Вашутинское шоссе в плане постановки рабочего процесса и отношения к клиентам.

Koteg (11.9.2009, 17:56) писал:

В цвет не попасть. Но всё ок. Попали. Претензий не имею.

Правда машине было всего 2 месяца. Краска ещё не успела выцвести. Не попасть в цвет надо было сильно постараться

Добавлено:11.9.2009, 23:17

independence (11.9.2009, 17:25) писал:

Я не хочу спорить. Просто посмотрите на ситуацию со стороны клиента. У меня разбитое стекло. Я звоню в официальный сервис Вольво. В ответ получаю "ждите две недели". А мне вечером ехать за 600 км от Москвы.
Имхо, стекло - это расходный материал. Их часто бьют, и часто меняют. Могли бы на складе иметь несколько на случай ЧП у клиента.

Кароч, сейчас спорить смысла не вижу. В Обухове всё поменяли в тот же день, и даже сделали карточку клиента (дали скидку 50% на работы). И я спокойно поехал отдыхать в свою тьму-таракань за 600 км

Так что, исправляйтесь! На Ярославку мне ближе, чем на Киевку...

SoulKeeper (11.9.2009, 22:04) писал:

вот и у меня от Индеп Volvo ощущения и впечатления примерно такие же... все как бы заняты неким процессом и непонятно, почему я в этом процессе не участвую, хотя по идее как раз должно быть наоборот: сначала я с моими проблемами, а потом все остальное...

Индейчег (11.9.2009, 23:17) писал:

Принимаю на заметку!

ТО-2 (Volvo C30 2.4i, пробег 30 000 км) + замена передних колодок (Ярославка)

Заказ-наряд можно скачать в Приложении к данному сообщению.

Курировал ремонтные работы Максим Наганов: все работы четко контролировались, каждое действие заранее озвучивалось по телефону до принятия решения. Было видно, что Алексей провел предварительную работу.

Что понравилось: видна ремонтная зона; бесплатно помыли подкопотное пространство; предоставили 25% скидки, поскольку мы стали новыми клиентами, а не 20% (на дружественном форуме прочитал, что в воскр. итак предоставляют 20% скидки, без клубной карты); выдали синий брелок, кот. в будущем может предоставить доп. скидку.

Что смутило: перечень смазок и очистителей, кот. на ТО-1 "Обухов" мне не выставлял, не знаю, по каким причинам, то ли это не регламинтировано, то ли это не входит в ТО-1, то ли это уже включено в стоимость, не суть

Что выяснилось: одновременно с нами проходила ТО машина супруги Сергей Безрукова, Volvo C30 номер 444 . Оказывается в семействе известного актера это уже 4 машинка, это порадовало

Рядом с автосалоном нафодится заправка, где держат целое хозяйство: 3 гуся, 2 утки, петухи и курицы, было забавно наблюдать, как сие семейство переходит дорогу и недовольно кричит на автомобилистов .

В целом, по пятибальной шкале ставлю 5.
Алексей, большое спасибо.

хочу сказать несколько приятных слов про Независимость на ленинградке
в начале недели заказал некоторые пластиковые мелочёвки на свою машину, сказали, что к концу недели всё привезут, только что позвонили, сообщили, что мой заказ выполнен,
очень приятно, что даже в таких копеечных вопросах не забывают вовремя отзвонить клиентам!
спасибо!

в очередной раз хочу сказать большое спасибо Независимлсти на Ленинградке
оставлял свой автомобиль для проведения некоторых профилактических работ, всё, как всегда отлично
отдельное спасибо Леониду за организацию процесса, мастеру Ренату за отличную работу и Алексею за приятное общение

Мой автомобиль тоже на прошлой неделе побывал в Независимости на Ленинградке, были пару вопросов по стояночному тормозу, всё сделали, показал клубную карту, получил скидку в 20 % приятно ) Нареканий по качеству работ нет никаких, и ещё что-то там чем-то там обработали и теперь из под дисков это что-то блестит )
Мои благодарности Leonid_Indep, Мастеру Ренату и его команде, которые на мой взгляд достойно справились с поставленной задачей.
Спасибо также всем, кто причастен к организации труда в данном СЦ. И по традиции вывод: Получил позитив от сдачи машины, получения машины, когда проверил и всё работало, от скидки естественно тоже получил порцию позитива, ну и когда увидел блестящее что-то тоже было приятно.

В основном не устраивают цены-по качеству все норм

Перед новым годом проходил ТО-1 (20000) в Индепе на Ленинградке.

В целом - остался доволен как качеством работ, так и отношением сотрудников - до, во время и после посещения сервиса

Т.к. уже был наслышан о том, что проходить ТО можно и со своими з\ч (ес-но оригинальными) изначально поинтересовался о такой возможности и в индепе. И начало было хорошим - конечно приезжайте
Тут же списавшись и созвонившись с Анархом были приобретены необходимые расходники - фильтры, свечи (на ТО1 делать это не обязательно), масло (6л).
Договорившись о посещении в удобное мне время (кстати, оказалось что они работают и в ночь) приезжаю, оформляю и сдаю машинку. Предварительно оговорив, что еще необходимо посмотреть помимо ТО (диск, покрышку, выхлопную систему). Мастер, выслушав меня о том чего делать, поинтересовался об удобном мне времени, т.к. машина специально сдавалась поздно вечером для диагностики выхлопной системы (при запуске мотора, на не прогретой машине, в теч 5 сек есть весьма громкое рычание), на следующий день. Мелочь, а тоже приятно
На следующий же день, после работы, с нетерпением поехал ее забирать (спасибо Вадиму за помощь и доставку до места назначения). По приезду в сервис немного побродили по шоуруму (поглядели/посидели/пощупали новые хс60, хс90, красавицу s60 ...) пока выгоняли машину на улицу. Выйдя на 20ный мороз (брр, как же было холодно в тот день) взору предстала чистенькая темно-синяя красавица в сопровождении вежливого и отзывчивого Леонида.
Да, и еще один момент существенный
При расчете окончательной стоимости по ТО была использована карта VFL, позволившая сэкономить очень приличную сумму. Отнюдь не мелочь, и очень приятно