Сервис Volvo Viking Москва ул. Крылатская 14
#1
Отправлено 22 февраля 2011 - 15:09
В сентябре делал у них ТО (еще на Дмитровском ш.), помимо стандартных процедур приговорили к замене правой рулевой тяги и задних колодок и тормозных дисков (при пробеге 42 ткм, передние диски не менял).
В этом месяце я решил поменять колодки (пробег 48 т) и проверить остальное. Узнал по телефону цены, приехал на новое место - ул. Крылатская, 14. Помещение чистенькое, новое, на стене логотип Судзуки, видимо, оставшийся от предыдущих арендаторов. Намного симпатичнее чем было. Увы, на этом позитив заканчивается. Цены ,как оказалось, по телефону они озвучивают без 6 % налога УСН (как у них в заказ-наряде написано). Нечистоплотность налицо. Обязательной является мойка автомобиля за 350 р + 6%, моют отвратительно, 100 р. красная цена такой услуге. Договорились о повторной диагностике подвески, пытались навязать еще и диагностику тормозной системы, но мы договорились, что колодки они поменяют, а диски посмотрят. В итоге выяснилось, что менять надо не тягу, а наконечники (видимо, если третий раз сделать диагностику, будет что-нибудь еще). Диски оказалось тоже менять не надо (то есть сами признали, что в прошлый раз банально разводили). Заказ-наряд распечатали криво (без стоимости колодок), в итоге я вполне мог надрать их на 2900 руб. Будучи человеком честным, я указал им на их промах. Намек на скидку понят не был, мастер начал нести что то про порядочность.. я напомнил ему про их 6 % - молчание в ответ.. видимо, порядочность ожидается только со стороны клиента.
Думайте сами, решайте сами.. Я к ним больше не ходок.
#2
Отправлено 21 марта 2011 - 23:44
at41 (22 февраля 2011 - 15:09) писал:
В сентябре делал у них ТО (еще на Дмитровском ш.), помимо стандартных процедур приговорили к замене правой рулевой тяги и задних колодок и тормозных дисков (при пробеге 42 ткм, передние диски не менял).
В этом месяце я решил поменять колодки (пробег 48 т) и проверить остальное. Узнал по телефону цены, приехал на новое место - ул. Крылатская, 14. Помещение чистенькое, новое, на стене логотип Судзуки, видимо, оставшийся от предыдущих арендаторов. Намного симпатичнее чем было. Увы, на этом позитив заканчивается. Цены ,как оказалось, по телефону они озвучивают без 6 % налога УСН (как у них в заказ-наряде написано). Нечистоплотность налицо. Обязательной является мойка автомобиля за 350 р + 6%, моют отвратительно, 100 р. красная цена такой услуге. Договорились о повторной диагностике подвески, пытались навязать еще и диагностику тормозной системы, но мы договорились, что колодки они поменяют, а диски посмотрят. В итоге выяснилось, что менять надо не тягу, а наконечники (видимо, если третий раз сделать диагностику, будет что-нибудь еще). Диски оказалось тоже менять не надо (то есть сами признали, что в прошлый раз банально разводили). Заказ-наряд распечатали криво (без стоимости колодок), в итоге я вполне мог надрать их на 2900 руб. Будучи человеком честным, я указал им на их промах. Намек на скидку понят не был, мастер начал нести что то про порядочность.. я напомнил ему про их 6 % - молчание в ответ.. видимо, порядочность ожидается только со стороны клиента.
Думайте сами, решайте сами.. Я к ним больше не ходок.
Непонятно, с Вас взяли на шесть процентов больше, чем было указано в заказ-наряде? По поводу указания отсутствия в заказ-наряде стоимости колодок, уважительно снимаю шляпу. Иначе ж мастеру б пришлось бы из своего кармана заплатить. а по поводу скидок- думаю нет таких прав у мастера. Это надо было с начальством решать. и насколь знаю у Вольвоклуба там до сих пор скидки 10%. По поводу диагностики, вы говорите сначала делали на Дмитровке, потом здесь повторно. Тот же механик делал? В целом выглядит негативно, но слышал кучу позитивных отзывов. Как и про любой другой сервис. Кто то ругает, кто то хвалит.
#3
Отправлено 21 июля 2011 - 03:31
Edis (21 марта 2011 - 23:44) писал:
По поводу скидок - да, верно, но он бы мог озадачиться этим вопросом, или хотя бы "спасибо" сказать за "спасение" его от вычета.
Делал другой механик, тут успел уволиться
Ну, это обычное дело в Мск, как нарвешься. Но 6 % эти - это сверхнаглость.
#5
Отправлено 02 сентября 2011 - 09:42
Подскажите, а кто то еще имел опыт общения с Викингом на Крылатской 14? Уж больно заманчиво он расположен. От дома 20 минут, от работы 10 минут.
Но предыдущий пост как то не внушает доверие к данной организации. Тем более, на сколько я знаю, в конце 2009 года они вообще перестали быть официальными партнерами Volvo.
#6
Отправлено 02 сентября 2011 - 16:09
Ну что же.... Первые впечатления.
Благо, что я работаю рядом. Потому что, жалко было бы потраченного времени на их посещение. А попал я туда имея желание приобрести новые дворники лобового стекла для Ксюхи.
Позвонил по телефону утром. Указано, что работают с 9-00. Трубку взяли около 9-30 и то звонка после 10го. Ответил молодой человек явно не обрадованный таким ранним звонком.
На вопрос, могу ли я поговорить с отделом запчастей 3-х минутная пауза... Потом короткое: "минуту"... Оптимист. Переключал минут 5. Выяснилось, что дворники у них есть. Стоимость 2 000руб. за комплект.
Было принято решение в обед посетить данный автосервис.
Первые впечатления угнетающие. Находятся во дворе непонятного строения напоминающего бетонный ангар. Там же базируется клуб 4х4. Внутри помещения довольно сносно, но..... Сносно для Suzuki. Для сервиса Вольво как то мрачновато. Стоит всего две машинки на продажу: XC60 и S60.
ХС по ценнику 1 600 000руб. с копейками, но комплектацию не запомнил.
Что касается обслуживания.... Отвратительное! Ребята, уж простите, но не надо делать мне одолжение, продавая что то. Можно и поуважительней относиться к потенциальным клиентам. Менеджер сидел в развалочку и нехотя выписывал документы. Ни спасибо, ни до свидания, ни, собственно, здравствуйте. Единственный, кто выдавил из себя "спасибо" была кассирша, получившая деньги.
Что хочу сказать... Лично я к ним не поеду. Пусть у официалов чуть дороже, но у них меньше "пафоса". Они всегда приветливы и чувство складывается, что они тебе рады...
Кстати, Викинг действительно не официальный дилер Volvo.
Дорогой Викинг - занимайтесь лучше Suzuki, не готовы Вы еще для Volvo!!!!
#7
Отправлено 02 сентября 2011 - 16:35
Как бы никто и не сомневался...официалов по Москве всего 4 : Муса, Обухов, Мэйджор и Индеп
#8
Отправлено 02 сентября 2011 - 16:39
Fibs (02 сентября 2011 - 16:35) писал:
Да и надеялся, что найду хороший сервис в двух шагах от работы и от дома, но, как говорится, мечтать не вредно.
Как вывод: oficial forever (простите меня за мой английский)
#10
Отправлено 15 сентября 2011 - 20:08
White Wolf (02 сентября 2011 - 16:09) писал:
Ну что же.... Первые впечатления.
Благо, что я работаю рядом. Потому что, жалко было бы потраченного времени на их посещение. А попал я туда имея желание приобрести новые дворники лобового стекла для Ксюхи.
Позвонил по телефону утром. Указано, что работают с 9-00. Трубку взяли около 9-30 и то звонка после 10го. Ответил молодой человек явно не обрадованный таким ранним звонком.
На вопрос, могу ли я поговорить с отделом запчастей 3-х минутная пауза... Потом короткое: "минуту"... Оптимист. Переключал минут 5. Выяснилось, что дворники у них есть. Стоимость 2 000руб. за комплект.
Было принято решение в обед посетить данный автосервис.
Первые впечатления угнетающие. Находятся во дворе непонятного строения напоминающего бетонный ангар. Там же базируется клуб 4х4. Внутри помещения довольно сносно, но..... Сносно для Suzuki. Для сервиса Вольво как то мрачновато. Стоит всего две машинки на продажу: XC60 и S60.
ХС по ценнику 1 600 000руб. с копейками, но комплектацию не запомнил.
Что касается обслуживания.... Отвратительное! Ребята, уж простите, но не надо делать мне одолжение, продавая что то. Можно и поуважительней относиться к потенциальным клиентам. Менеджер сидел в развалочку и нехотя выписывал документы. Ни спасибо, ни до свидания, ни, собственно, здравствуйте. Единственный, кто выдавил из себя "спасибо" была кассирша, получившая деньги.
Что хочу сказать... Лично я к ним не поеду. Пусть у официалов чуть дороже, но у них меньше "пафоса". Они всегда приветливы и чувство складывается, что они тебе рады...
Кстати, Викинг действительно не официальный дилер Volvo.
Дорогой Викинг - занимайтесь лучше Suzuki, не готовы Вы еще для Volvo!!!!
От имени руководства автотехцентра "Вольво-Викинг" хотим принести Вам извинения за невежливое обслуживание, которое допустил наш сотрудник. После Вашего сигнала менеджер, оформивший Вам заказ-наряд на продажу товара, был отстранен от занимаемой должности. Благодарим Вас за оперативное реагирование и активную обратную связь, которая помогает нам учесть все пожелания и справедливые замечания относительно нашей работы в дальнейшем. С Вами мы становимся лучше!
Просим Вас рассмотреть возможность обращения в наш автоцентр для ремонта и техобслуживания Вашего автомобиля. Ваш негатив, вызванный поведением сотрудника, готовы компенсировать 10%-ной скидкой на все виды работ.
С уважением, руководитель службы по работе с клиентами
Волкова Елена
#11
Отправлено 15 сентября 2011 - 23:19
Благодарю Вас за ответ. Очень рад что отзыв не остался без внимания. Конечно, не хотелось чьей то "крови". Возможно, это достаточно радикальный метод. Но и давать рекомендации в управлении персоналом я не вправе.
Повторюсь, что меня более чем устраивает располажение Вашего тех. центра и, возможно, я воспользуюсь Вашим предложением посетить станцию тех. обслуживания.
Думаю, скидка не столь принципиальна. Гораздо важнее качественное выполнение всех работ.
Еще раз благодарю, что Вы отреагировали на отзыв и до встреч на станции ТО.
#12
Отправлено 16 сентября 2011 - 08:16
#13
Отправлено 16 сентября 2011 - 15:12
АНДРЕЙ 90 (16 сентября 2011 - 08:16) писал:
Здравствуйте, АНДРЕЙ 90.
Что именно вас не устроило в мойке автомобиля?
Примем все необходимые меры, для исправления этого недостатка.
С Уважением, техцентр "VOLVO-VIKING"
--------------------------------------------------------------
Приглашаем Вас посетить нашу страничку Вконтакте
http://vkontakte.ru/volvoviking
Будем рады видеть там ваши пожелания и замечания.
С Вами мы становимся лучше!
#14
Отправлено 16 сентября 2011 - 15:17
starosta31a (16 сентября 2011 - 15:12) писал:
Что именно вас не устроило в мойке автомобиля?
Примем все необходимые меры, для исправления этого недостатка.
С Уважением, техцентр "VOLVO-VIKING"
--------------------------------------------------------------
Приглашаем Вас посетить нашу страничку Вконтакте
http://vkontakte.ru/volvoviking
Будем рады видеть там ваши пожелания и замечания.
С Вами мы становимся лучше!
огромное спасибо передайте ДИМЕ. он занимался моей машиной, провадил в цех и показал что в машине неисправно. ремонтировать не стали не было запчастей на складе.
Сообщение отредактировал АНДРЕЙ 90: 16 сентября 2011 - 15:31
#15
Отправлено 17 сентября 2011 - 11:09
Сообщение отредактировал Edis: 17 сентября 2011 - 11:39
#16
Отправлено 19 сентября 2011 - 17:05
Fibs (02 сентября 2011 - 16:43) писал:
Пофлудить за своего отличная реакция клуба, но как правило не всегда соответствует действительности. Ничего личного, сам в Клубе у Лайнера не раз разносил вроде бы инакомыслящих, пока не вырисовывалась полная картина происходящего. Белый волк все таки уж сильно утрирует в своем посте
Сообщение отредактировал Edis: 19 сентября 2011 - 17:16
#17
Отправлено 19 сентября 2011 - 18:54
у них за это дилерство и отняли
Вы ошибаетесь
Пофлудить за своего отличная реакция клуба, но как правило не всегда соответствует действительности. Ничего личного, сам в Клубе у Лайнера не раз разносил вроде бы инакомыслящих, пока не вырисовывалась полная картина происходящего. Белый волк все таки уж сильно утрирует в своем посте
Сообщение отредактировал Edis: 19 сентября 2011 - 18:57
#18
Отправлено 19 сентября 2011 - 19:07
Высказывайте
Выкладывайте
Судя по всему мы должны были расплакаться? И сказать спасибо за то что Вы извинились или что?
Буду аккуратнее впредь, а то перепутаю какой-нибудь Вольво-Независимость или Вольво-Обухов с Независимостью и Обуховым
Собственно и нет проблем расскажите "как всё было на самом деле"
#19
Отправлено 19 сентября 2011 - 19:37
Поток ругани хлынул из его уст. И это не были
обычные ругательства или непристойности. В каждом слове было богохульство, а
слова так и сыпались. Они гремели и трещали, словно электрические разряды. Я
в жизни не слыхал, да и не мог бы вообразить себе ничего подобного. Обладая
сам литературной жилкой и питая пристрастие к сочным словцам и оборотам, я,
пожалуй, лучше всех присутствующих мог оценить своеобразную живость,
красочность и в то же время неслыханную кощунственность его метафор.
Насколько я мог понять, причиной этой вспышки было то, что умерший --
помощник капитана -- загулял перед уходом из СанФранциско, а потом имел
неделикатность умереть в самом начале плавания и оставить Волка Ларсена без
его, так сказать, правой руки.
#20
Отправлено 19 сентября 2011 - 19:58
Koteg (19 сентября 2011 - 19:07) писал:
Выкладывайте
Судя по всему мы должны были расплакаться? И сказать спасибо за то что Вы извинились или что?
Буду аккуратнее впредь, а то перепутаю какой-нибудь Вольво-Независимость или Вольво-Обухов с Независимостью и Обуховым
Собственно и нет проблем расскажите "как всё было на самом деле"
1. Высказал
2. Спасибо за разрешение
3. Ну я же должен был расчувствоваться и в **** лизнуть за покупку щеток, так что все должно быть взаимно
4. Викинг и Вольво-Викинг две разные организации, никогда не пересекались между собой. На КлубВольво это знают все
5. Я все рассказал, нельзя абсолютно все принимать на свой счет и выносить безапеляционые вердикты на все предприятие из общения с одним человеком
Сообщение отредактировал Fibs: 19 сентября 2011 - 20:30
Нарушение правил Форума
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей







.










