Vadim 777 (10 апреля 2010 - 15:55) писал:
ну, на сколько мне известно, по вольво база общедоступна для всех дилеров и все заезды конкретного авто отмечаются и легко отслеживаются)
Клубная встреча 22 Мая, Хорошевка
Открытие сезона шашлыков, 26 Мая! 
Схема проезда, сбор с 9:00 до 10:00!
Июньские праздники на Волге
Телефон клуба: +7(495) 580-30-41
0
Гарантия или Нет
Автор темы doom, 09 апр 2010 22:50
Сообщений в теме: 35
#22
-
- Представитель партнёра
- 106 сообщений
- Возраст: 36
Официальный представитель дилера "ОБУХОВ"
- Имя:Сергей
- Volvo:XC70
- Цвет:-
- Пол:мужественный
- Откуда:Москва
.Отправлено 12 апреля 2010 - 08:00
doom (10 апреля 2010 - 13:20) писал:
гос номер В 113 СХ 177
заказ-наряд 48105 от 25.10.08 (это сразу представителю).
заказ-наряд 48105 от 25.10.08 (это сразу представителю).
Здравствуйте, Дмитрий!
Пока вижу в базе данных следующие обращения (от указанной даты и позже, замка пока не нашёл):
25.10.08, з/н №48105 - по гарантии поменяли датчик движения в салоне;
03.11.08, з/н №49955+49556 - шиномонтаж + сезонное хранение шин;
22.11.08, з/н №54020 - заказ переключателя поворотов по гарантии (отмечено, что дефект не проявился, но переключатель заказали);
07.12.08, з/н №57021 - замена переключателя поворотов по гарантии;
08.04.09, з/н №17529+17531 - шиномонтаж + сезонное хранение шин;
19.05.09, з/н №25585 - кузовной;
17.06.09, з/н №30422 - кузовной;
19.07.09, з/н №1928+34952 - обработка испарителя + кузовной.
Информацию о Вашем обращении переправляю инженеру по гарантии. По получении ответа - размещаю его в теме.
С уважением, Сергей.
profi (10 апреля 2010 - 17:16) писал:
Не совсем так, насколько я знаю. Только проведенный гарантийный ремонт.
48105.jpg 69,97К
16 Количество загрузок:VIN и данные владелицы автомобиля убраны из скрин-шота.
#23
Отправлено 12 апреля 2010 - 10:56
Obuhov Car Service (12 апреля 2010 - 08:00) писал:
Здравствуйте, Дмитрий!
Пока вижу в базе данных следующие обращения (от указанной даты и позже, замка пока не нашёл):
25.10.08, з/н №48105 - по гарантии поменяли датчик движения в салоне;
03.11.08, з/н №49955+49556 - шиномонтаж + сезонное хранение шин;
22.11.08, з/н №54020 - заказ переключателя поворотов по гарантии (отмечено, что дефект не проявился, но переключатель заказали);
07.12.08, з/н №57021 - замена переключателя поворотов по гарантии;
08.04.09, з/н №17529+17531 - шиномонтаж + сезонное хранение шин;
19.05.09, з/н №25585 - кузовной;
17.06.09, з/н №30422 - кузовной;
19.07.09, з/н №1928+34952 - обработка испарителя + кузовной.
Информацию о Вашем обращении переправляю инженеру по гарантии. По получении ответа - размещаю его в теме.
С уважением, Сергей.
В указанном заказ-наряде, посмотрите все вкладки в вашей программе.
Совершенно верно. Только гарантийный ремонт
48105.jpg
VIN и данные владелицы автомобиля убраны из скрин-шота.
Пока вижу в базе данных следующие обращения (от указанной даты и позже, замка пока не нашёл):
25.10.08, з/н №48105 - по гарантии поменяли датчик движения в салоне;
03.11.08, з/н №49955+49556 - шиномонтаж + сезонное хранение шин;
22.11.08, з/н №54020 - заказ переключателя поворотов по гарантии (отмечено, что дефект не проявился, но переключатель заказали);
07.12.08, з/н №57021 - замена переключателя поворотов по гарантии;
08.04.09, з/н №17529+17531 - шиномонтаж + сезонное хранение шин;
19.05.09, з/н №25585 - кузовной;
17.06.09, з/н №30422 - кузовной;
19.07.09, з/н №1928+34952 - обработка испарителя + кузовной.
Информацию о Вашем обращении переправляю инженеру по гарантии. По получении ответа - размещаю его в теме.
С уважением, Сергей.
В указанном заказ-наряде, посмотрите все вкладки в вашей программе.
Совершенно верно. Только гарантийный ремонт
48105.jpgVIN и данные владелицы автомобиля убраны из скрин-шота.
#24
Отправлено 12 апреля 2010 - 11:41
Общался с инжинером по гарантии...
Да замок, есть в заказ-наряде... НО это еще не факт подтверждения заказа детали...
Вопрос, зачем вы его вписали в заказ-наряд....
Ответ: .....ну механик может все что угодно вписать в заказ-наряд, хоть двигатель, хоть кузов (логика очевидна)...
Ну собственно нет так нет.... Беднее на стоимость замка не стану, осадочек останется...
Да замок, есть в заказ-наряде... НО это еще не факт подтверждения заказа детали...
Вопрос, зачем вы его вписали в заказ-наряд....
Ответ: .....ну механик может все что угодно вписать в заказ-наряд, хоть двигатель, хоть кузов (логика очевидна)...
Ну собственно нет так нет.... Беднее на стоимость замка не стану, осадочек останется...
#25
Отправлено 12 апреля 2010 - 12:08
doom (12 апреля 2010 - 11:41) писал:
Общался с инжинером по гарантии...
Да замок, есть в заказ-наряде... НО это еще не факт подтверждения заказа детали...
Вопрос, зачем вы его вписали в заказ-наряд....
Ответ: .....ну механик может все что угодно вписать в заказ-наряд, хоть двигатель, хоть кузов (логика очевидна)...
Ну собственно нет так нет.... Беднее на стоимость замка не стану, осадочек останется...
Да замок, есть в заказ-наряде... НО это еще не факт подтверждения заказа детали...
Вопрос, зачем вы его вписали в заказ-наряд....
Ответ: .....ну механик может все что угодно вписать в заказ-наряд, хоть двигатель, хоть кузов (логика очевидна)...
Ну собственно нет так нет.... Беднее на стоимость замка не стану, осадочек останется...
Насколько я понял, есть предварительный заказ наряд, в который скидываются планируемые к замене детали и работы. После проведения более детальной диагностики или выполнения работ(согласованных с клиентом), необходимые работы и запчасти переносятся в окончательный заказ наряд(выложенный дилером).Так было у меня при проведении ТО и от ряда работ я отказался.
То, что есть замок в предварительном документе - это действительно не факт его необходимой замены в данный момент. И у меня в любом случае к вам вопрос - а где вы были остальные все 7 раз, когда приезжали к дилеру, почему ни разу не заявили о проблеме с замком?
#26
Отправлено 12 апреля 2010 - 12:29
profi (Сегодня, 12:08) писал:
Еще раз повторюсь, что я не исключаю и своей вины тоже. Но и дилер мне не звонил!!!
И поверьте мне на слово, что мне нет нужды раздувать тут всю эту историю и выдумавать все это. Тем более что подтверждения моих слов есть в базе у дилера.
А отказаться от некоторых работ во время ТО, как вы говорите, это не совсем одно и тоже.
Отказаться от рекомендуемой чистки дросселя (за ваши деньги) и от замены замка (по гарантии), согласитесь - разные вещи, поэтому сравнение считаю не совсем корректным.
#27
Отправлено 12 апреля 2010 - 13:06
doom (Сегодня, 12:29) писал:
Очень похоже что вы тоже представляете дилера...но, не суть..
doom (Сегодня, 12:29) писал:
Еще раз повторюсь, что я не исключаю и своей вины тоже. Но и дилер мне не звонил!!!
Если не было заказа запчастей, он Вам и не звонил.
doom (Сегодня, 12:29) писал:
А отказаться от некоторых работ во время ТО, как вы говорите, это не совсем одно и тоже. Отказаться от рекомендуемой чистки дросселя (за ваши деньги) и от замены замка (по гарантии), согласитесь - разные вещи, поэтому сравнение считаю не совсем корректным.
По моему мнению, дилер все логично изложил, а вспомнить, что было в 2008 году при устном общении, это задача не выполнимая..
Поэтому я и советую, фиксируйте свои обращения, дилер должен Вам давать на руки документ или убедить Вас, что дефект не проявился.
#28
-
- Представитель партнёра
- 106 сообщений
- Возраст: 36
Официальный представитель дилера "ОБУХОВ"
- Имя:Сергей
- Volvo:XC70
- Цвет:-
- Пол:мужественный
- Откуда:Москва
.Отправлено 12 апреля 2010 - 15:17
"Уважаемый Дмитрий!
Мы проверили записи в нашей базе данных.
Ни по заказ-наряду №48105 от 25.10.2008, ни по другим заказ-нарядам, связанным с ремонтом Вашего автомобиля, замок правой передней двери не заказывался.
После 25.10.2008 Ваш автомобиль неоднократно заезжал на станцию технического обслуживания Обухов, однако о неисправности замка во время этих посещений Вы не заявляли.
Заводская Гарантия Вольво на Ваш автомобиль закончилась – 31.05.2009 г.
К слову, даже после окончания гарантии – например, при оформлении заказ-наряда №34952, когда выполнялся кузовной ремонт по страховому случаю (окрашивалась передняя правая дверь, и соответственно, перед окраской проводилась разборка двери) неисправность замка так же не была зафиксирована, и при сдаче в кузовной ремонт Вы не заявляли о наличии дефекта замка.
Итого:
Ни в одно из последующих обращений Вы не заявили о неисправности замка передней правой двери, хотя следует заметить, что с момента открытия заказ-наряда №48105 и до окончания гарантийного срока прошёл достаточный период времени (с 25.10.08 г. по 31.05.2009 г.).
Учитывая это обстоятельство мы предлагаем Вам заменить замок двери на возмездной основе.
С уважением
Камышанский Андрей
Менеджер по гарантии
ООО «Обухов Автосервис»"
Мы проверили записи в нашей базе данных.
Ни по заказ-наряду №48105 от 25.10.2008, ни по другим заказ-нарядам, связанным с ремонтом Вашего автомобиля, замок правой передней двери не заказывался.
После 25.10.2008 Ваш автомобиль неоднократно заезжал на станцию технического обслуживания Обухов, однако о неисправности замка во время этих посещений Вы не заявляли.
Заводская Гарантия Вольво на Ваш автомобиль закончилась – 31.05.2009 г.
К слову, даже после окончания гарантии – например, при оформлении заказ-наряда №34952, когда выполнялся кузовной ремонт по страховому случаю (окрашивалась передняя правая дверь, и соответственно, перед окраской проводилась разборка двери) неисправность замка так же не была зафиксирована, и при сдаче в кузовной ремонт Вы не заявляли о наличии дефекта замка.
Итого:
Ни в одно из последующих обращений Вы не заявили о неисправности замка передней правой двери, хотя следует заметить, что с момента открытия заказ-наряда №48105 и до окончания гарантийного срока прошёл достаточный период времени (с 25.10.08 г. по 31.05.2009 г.).
Учитывая это обстоятельство мы предлагаем Вам заменить замок двери на возмездной основе.
С уважением
Камышанский Андрей
Менеджер по гарантии
ООО «Обухов Автосервис»"
#29
Отправлено 12 апреля 2010 - 15:52
Андрей, спасибо за ответ.
Не смотря на все случившееся, Обухов-СИТИ, объективно лучший сервис Вольво в Москве - личное мнение.
Буду ждать ответа от ВольвоКарзРаша, и непосредственно с Вами, хочу еще раз посомтреть данный заказ-наряд, для чего видимо придется приехать к вам в центр.
Все что касается возмездной замены - безусловно буду делать, так как с открытой дверью ездить нельзя. Осталось определиться с выбором места, где будут произведены данные работы.
Всем большое спасибо за дискуссию.
З.Ы. сохраняйте все бумажки из сервиса :-)), на всякий случай.
Не смотря на все случившееся, Обухов-СИТИ, объективно лучший сервис Вольво в Москве - личное мнение.
Буду ждать ответа от ВольвоКарзРаша, и непосредственно с Вами, хочу еще раз посомтреть данный заказ-наряд, для чего видимо придется приехать к вам в центр.
Все что касается возмездной замены - безусловно буду делать, так как с открытой дверью ездить нельзя. Осталось определиться с выбором места, где будут произведены данные работы.
Всем большое спасибо за дискуссию.
З.Ы. сохраняйте все бумажки из сервиса :-)), на всякий случай.
#31
Отправлено 12 апреля 2010 - 22:52
Извините за вопрос, после логического закрытия темы...
Итак, открытый вопрос представителям "Обухов".
Если я найду у себя копию заказ-наряда в котором указан выявленный дефект(в гарантийный период), Вы произведете ремонт по гарантии??
Итак, открытый вопрос представителям "Обухов".
Если я найду у себя копию заказ-наряда в котором указан выявленный дефект(в гарантийный период), Вы произведете ремонт по гарантии??
#32
-
- Представитель партнёра
- 106 сообщений
- Возраст: 36
Официальный представитель дилера "ОБУХОВ"
- Имя:Сергей
- Volvo:XC70
- Цвет:-
- Пол:мужественный
- Откуда:Москва
.Отправлено 13 апреля 2010 - 11:49
doom (12 апреля 2010 - 22:52) писал:
Извините за вопрос, после логического закрытия темы...
Итак, открытый вопрос представителям "Обухов".
Если я найду у себя копию заказ-наряда в котором указан выявленный дефект(в гарантийный период), Вы произведете ремонт по гарантии??
Итак, открытый вопрос представителям "Обухов".
Если я найду у себя копию заказ-наряда в котором указан выявленный дефект(в гарантийный период), Вы произведете ремонт по гарантии??
Здравствуйте, Дмитрий!
Если Вы предоставите нам Вашу копию указанного выше заказ-наряда (т.е. бумажную копию на нашем официальном бланке и с нашей синей печатью), где будет указано, что произведенная нами 25.10.2008 диагностика выявила дефект замка правой передней двери, то это будет являться поводом для обращения в VCR для получения одобрения в проведении гарантийного ремонта.
С уважением, Сергей.
#33
Отправлено 13 апреля 2010 - 12:49
Спасибо за быстрый ответ.
Вопрос собственно был задан несколько с иной целью.
1.Важно было понять - возможно это теоретически или нет. оказалось ВОЗМОЖНО. т.е. вы допускаете что такое могло быть. следовательно вытекает пункт №
2. где становится понятна цена лояльности дилера к клиенту.
Вопрос собственно был задан несколько с иной целью.
1.Важно было понять - возможно это теоретически или нет. оказалось ВОЗМОЖНО. т.е. вы допускаете что такое могло быть. следовательно вытекает пункт №
2. где становится понятна цена лояльности дилера к клиенту.
#34
Отправлено 13 апреля 2010 - 13:42
doom (13 апреля 2010 - 12:49) писал:
Спасибо за быстрый ответ.
Вопрос собственно был задан несколько с иной целью.
1.Важно было понять - возможно это теоретически или нет. оказалось ВОЗМОЖНО. т.е. вы допускаете что такое могло быть. следовательно вытекает пункт №
2. где становится понятна цена лояльности дилера к клиенту.
Вопрос собственно был задан несколько с иной целью.
1.Важно было понять - возможно это теоретически или нет. оказалось ВОЗМОЖНО. т.е. вы допускаете что такое могло быть. следовательно вытекает пункт №
2. где становится понятна цена лояльности дилера к клиенту.
Могу открыть Вам небольшую тайну, любой гарантийный ремонт дилер согласовывает с представительством, это процедура одинакова для всех брендов. Дилер может принять положительное решение только в том случае, если на 100% уверен в производственном дефекте, и то есть определенные ограничения.
В вашем случае, это вопрос спорный, поскольку у дилера нет зафиксированного обращения в гарантийный период и на этом основании дилер получит отказ в гарантийном ремонте. Это не цена лояльности, а жесткая процедура гарантийной политики, которой связан дилер..
А лояльность дилера в том, что на данном форуме он ведет с вами диалог, максимально открытый, насколько я вижу по ответам Сергея.
#35
Отправлено 13 апреля 2010 - 13:53
Евгений, теперь мне полностью понятна процедура согласования, спасибо.
Но разве речь не о том, что в данном случае идет сравнение количества бумажек. У кого их больше тот и прав...
И допущение на самом деле только одно ВОЗМОЖНО или НЕТ.
И если кто-то в чем то уверен, он однозначно говорит ДА или НЕТ.
Но разве речь не о том, что в данном случае идет сравнение количества бумажек. У кого их больше тот и прав...
И допущение на самом деле только одно ВОЗМОЖНО или НЕТ.
И если кто-то в чем то уверен, он однозначно говорит ДА или НЕТ.
#36
Отправлено 13 апреля 2010 - 15:10
doom (13 апреля 2010 - 13:53) писал:
Евгений, теперь мне полностью понятна процедура согласования, спасибо.
Но разве речь не о том, что в данном случае идет сравнение количества бумажек. У кого их больше тот и прав...
И допущение на самом деле только одно ВОЗМОЖНО или НЕТ.
И если кто-то в чем то уверен, он однозначно говорит ДА или НЕТ.
Но разве речь не о том, что в данном случае идет сравнение количества бумажек. У кого их больше тот и прав...
И допущение на самом деле только одно ВОЗМОЖНО или НЕТ.
И если кто-то в чем то уверен, он однозначно говорит ДА или НЕТ.
Мы проверили записи в нашей базе данных.
Ни по заказ-наряду №48105 от 25.10.2008, ни по другим заказ-нарядам, связанным с ремонтом Вашего автомобиля, замок правой передней двери не заказывался.
На основании этого Вам и ответили - нет.
Но если вы сможете убедить дилера, что все - же подобное обращение было, то дилер будет обязан сделать ремонт (о чем и свидетельствует ответ Сергея). В жизни такое часто происходит, даже в семье, когда два человека поссорятся, обижаются друг на друга, а потом пытаться вспомнить, что послужило причиной ссоры.
Так и в данном случае, вы говорите - приезжал, заказывал, а дилер говорит - не было, не вижу...А прошло более 1,5 лет с момента обращения...Поверьте, дилеру не жалко поменять по гарантии вам данную деталь, это в его интересах.. Вопрос в другом - а кто это ему возместит, если данный случай признают не гарантийным ...
Менять все за счет своей прибыли, быть лояльным во всем - тогда смысл бизнеса...
Дмитрий, в любом случае спасибо за интересную тему, а выводы делает каждый сам свои…
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей
